2023年文广局为民服务实施方案.doc

文广局为民效劳实施方案 为认真贯彻落实县委创先争优领导小组关于印发＜开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案＞的通知（长创先组发［2023］5号）精神，坚持以人为本、执政为民，突出心系群众、效劳民生，促进创先争优活动成为群众满意工程，根据县委部署，结合我局实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想、科学开展观为指导，深刻领会胡锦涛总书记“七一〞讲话精神，按照中央、省委、市委XX县区委的统一部署，以坚持全心全意为人民效劳为宗旨，以深化创先争优、促进科学开展为目标，以落实以人为本、执政为民要求为出发点和落脚点，突出实践特色，倡导把效劳对象当亲人、当家人，努力在为民效劳中创先进、争优秀，扎实推进创先争优活动的深入开展，促进创先争优活动真正成为人民群众满意工程，为加快我县文化广电新闻出版事业开展提供强大动力。 二、目标任务 本次主题实践活动突出以民为亲、为民效劳这个重点，结合文化广电新闻出版工作实际，努力实现以下目标： （一）牢记宗旨，树立一流的效劳意识。通过形式多样的教育、引导等活动，牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨意识，形成以民为亲、为民效劳、替民解忧的核心价值取向，做到在思想上尊重群众，在感情上贴近群众，在工作上为了群众，不断增强效劳的主动性、积极性。 （二）改进作风，形成一流的效劳风气。积极倡导阳光效劳、微笑效劳、标准效劳、廉洁效劳、高效效劳，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办和吃、拿、卡、要等现象发生，努力形成效劳为本、群众为重的良好风气。 （三）强化效能，呈现一流的效劳水平。进一步稳固扩大效能建设的成果，继续推进“首问负责制〞、“公开公示制〞、“限时办结制〞、“责任追究制〞等根本制度，按照便民、利民的要求，公开效劳标准，创新效劳方式，优化效劳流程，健全效劳体系，为群众提供优质、便捷、高效的效劳。 （四）提升能力，取得一流的效劳成效。适应人民群众提高效劳水平的新期待、新要求，加强党员干部和全体员工的职业道德教育、政策法规教育和业务知识、岗位技能培训，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，及时发现认真解决三项文化民生工程、文化市场管理、行政许可、新闻出版等方面的问题，切实把主题实践活动办成惠民利民工程。 三、活动内容 我局行政效劳（大厅）窗口、局办公室、新闻出版科、播送影视科、文化馆、图书馆、综合执法队、文物所、新欣艺术团、电影公司等部门列为本次活动的窗口单位。活动内容主要包括以下几个方面： （一）普遍开展“亮标准、亮身份、亮承诺〞活动。局机关科室和二级机构全面实行效劳公开，把身份、职责、承诺事项等向“亲人〞敞开亮明。推行公开效劳事项、效劳标准、工作流程、办结时限等制度，让群众办事心中有数、监督有据可依。采取设立党员责任区、党员示范岗等，亮明党员身份，亮明岗位责任。通过公示栏、展示板、电子显示屏、网络平台等，公布承诺内容，接受群众监督。通过开展“三亮〞活动，把效劳公开与党务、政务、事务公开有机结合起来，让效劳公开化、透明化。 （二）深入开展“创群众满意岗位、创效劳先进单位、创优质效劳品牌〞活动。总结推广我局近年来效劳文化广电新闻出版工作的典型经验，进一步健全效劳网络，整合效劳资源，丰富效劳内容，改进效劳方式，积极争创群众满意岗位、效劳先进单位、优质效劳品牌。 （三）经常开展“比技能、比作风、比业绩〞活动。结合正在开展的三项文化民生工程建设、文化三下乡等活动，根据局机关各科室、二级机构承担的工作职责和效劳对象的效劳需求，经常开展岗位练兵、技能比武，改进效劳方式方法，提高效劳水平，努力营造人人争先，事事创优的浓厚气氛，做到窗口单位及工作人员技术精湛、作风过硬、业绩突出。 （四）认真开展“领导点评〞、“党员互评〞、“群众评议〞活动。借鉴创先争优活动中的成功做法，本次活动后期，组织党员领导干部和基层党组织负责人进行点评，实事求是地既肯定成绩，又指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向；党员之间开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮；通过设置意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、网上投票等方式，接受效劳对象评价，并及时反响，整改存在问题。 四、活动步骤 根据县委统一部署，我局“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动时间为2023年9月至2023年6月，分三个阶段进行。 （一）发动部署阶段（2023年9月） 全县窗口单位和效劳行业“为民效劳，创先争优〞活动推进会后，研究制定县文化广电新闻出版局开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案，召开专题会议，进行发动部署。 （二）组织实施阶段（2023年10月至2023年3月） 1、深入群众，听取意见。10月份，根据业务分工结对联系对象，窗口及有关单位组织党员干部、职工利用1个月的时间，深入到农村、企业、农户中去，深入到效劳对象中去，采取多种形式，广泛听取群众意见，了解“亲人〞最需要的是什么，最不满意的是什么，并进行统计汇总。 2、认真对照，查找问题。11月份，以全县窗口单位和效劳行业开展效劳质量大检查为契机，归纳整理收集来的的群众意见和建议，从效劳意识、效劳作风、效劳效能、效劳能力等四个方面，查找存在缺乏和问题，深刻剖析，明晰原因。 3、突出重点，整改落实。今年12月至明年2月，广泛开展“三亮〞公开、“三创〞品牌、“三比〞竞赛、“三办〞效劳活动，掀起为民效劳、创先争优的高潮，真正把以人为本、执政为民的要求落到实处。 4、建章立制，标准管理。2023年3月份，各部门在集中整改的根底上，进一步制定、修改和完善各项为民效劳的规章制度，多渠道征求效劳对象意见、建议，最终形成标准性的制度文件，作为以后为民效劳的依据。 （三）检查总结阶段（2023年4月至5月） 在对本次主题实践活动自我检查的根底上，总结成功经验，分析存在问题，提出整改措施，形成专题总结汇报材料，上报县委创先办。 五、组织领导 本次活动在局统一领导下，机关各科室、窗口及二级机构具体实施，本次主题实践活动纳入今年局目标考核内容。 内容总结 （1）文广局为民效劳实施方案 为认真贯彻落实县委创先争优领导小组关于印发＜开展“把效劳对象当亲人〞为民效劳创先争优主题实践活动实施方案＞的通知（长创先组发［2023］5号）精神，坚持以人为本、执政为民，突出心系群众、效劳民生，促进创先争优活动成为群众满意工程，根据县委部署，结合我局实际，制定如下实施方案