2023年服务部工作总结.docx

效劳部工作总结 效劳部工作总结篇一xx，在侯家塘街道办事处工委的正确领导下，在去年开展四就近工作的根底上，我社区始终按照市委、市政府关于进一步加强新形势下离退休干部工作的实施意见（湘办发[202223]1号）的要求，以科学开展观为指导，秉承以人为本、效劳为先的理念，以充实老干部精神文化生活为重点，进一步利用社区资源为离退休干部搞好效劳。主要工作如下： 一、加强组织领导，充实效劳功能 1、社区始终高度重视离退休老干部四就近工作，不但把四就近工作作为社区日常工作的重要组成局部，而且还积极帮助解决离退休老干部人员遇到的重点和难点问题。每逢节假日社区都开展相关的老干活动，走访看望离退休老干部。一年来，社区屡次召开会议，分析开展四就近工作中存在的问题，对四就近工作缺乏之处提出改进要求，使得四就近工作得以完善。 2、为保障离退休老干部四就近工作能够顺利开展，社区在各方面给予四就近工作大力倾斜。社区经费紧张，在老干部活动上仍予以经费支持，活动设施上配备了、照相机以及符合老干部阅读的图书、画册，以满足离休老干部人员的需要。从而使离退休老干部们真切感受到社区对离退休人员的高度重视，对老干部的关心保护。 3、在老干部中开展五个一活动：一是为每名老干部建立一份社区健康档案，使工作人员对老干部的身体状况做到心中有数; 二是为空巢家庭以及身体较弱的老干部安排一助一效劳，通过 咨询、定期随访，时时关心照顾老干部;三是利用街道卫生效劳中心的力量，为老干部开展定期上门效劳;四是整合资源力量，为老干部提供家庭保洁、上门理发等效劳;五是整合资源力量，定期为老干活动室进行清扫保洁，保持维护好老干活动室干净卫生。 二、实施网格划分，发挥老干作用 1、结合离退休老干部住址分布情况，实施网格划分，建立网格离退休活动小组，建立社区网格责任人联系老干部制度，建立网格学习、活动联系制度，实施真心大走访，对老干部近期生活、身体等情况进行动态效劳管理。 2、充分发挥老干部们文化层次高，工作经验丰富、群众根底深厚、社会影响广泛的优势，鼓励他们参与社区建设。在社区成立了由离退休老干部组成的志愿者队伍，组织他们参加街道社区主题活动，传统节日活动，使老同志老有所乐，老有所为，有效地调动了老干部的参与热情，争做社区义务巡逻员、文明劝导员、信息联络员、文体活动辅导员。如文明城市创立期间，老同志积极献言献策，带头参加文明劝交通活动;为积极协调化解不和谐因素，经常性地践行真心大走访活动，化解邻里矛盾20多起;就近发挥，带着社区未成年人参加社区是我的家，社区建设靠大家卫生大扫除活动等等。 3、结合老干部特点发挥自身优势，拉近了邻里亲情。如在暑假开展大手牵小手的课外文化活动。今年暑期，社区联系了擅长书画的离退休老干部陈常峰老人为社区的未成年人进行书画授课，并进行现场书画演示，活动受到了社区广阔家长和孩子的好评。暑期活动的开展，牵动着陈爹爹的关爱之心，经常给小朋友进行自强自立的传统教育，关心关注孩子们的学习成长。 三、落实惠民政策，关爱老干身心 遵照社区年初工作方案，在重大节日，开展送关爱、送慰问活动，全年共计走访慰问了老干家庭20多户，送上慰问金7000多元，给老同志们带去了党和政府的关心。 四、整合爱心资源，丰富主题活动 老干部是社会的一大资源和财富。年初以来，社区工作人员根据老干部的特点和实际情况，在组织居民的文体活动中积极发动、鼓励退休老干部参加。 在相关节日期间开展活动。如端午节，社区四就近工作小组联合辖区的步步高超市、中信银行等单位举行了名为文明城市共创立，低碳生活乐佳节的大型活动，70多名离退休老干部欢聚一堂，共享文明创立成果，共话美好晚年生活。 6月22日，在党的生日前夕，为进一步增强党组织的凝聚力和向心力，增强老干部党员的横向联系，我社区开展了一次大型的老干部党员户外活动。在社区党总支的精心组织和安排下，70多名老党员怀着冲动的心情参观了伟人毛主席和刘少奇主席的故土。另外，在今年重阳节时分，社区还特意为离退休老干部量身举办了两次活动。一是联合湖南电视剧频道开门有礼栏目组，精心组织筹划了九九重阳话节能，家家户户促环保为主题的游艺活动。此次活动分为三大块：送慰问、送关爱，宣传和宣讲节能环保知识，游艺活动。活动的开展，极大地丰富了离退休老干部的精神文化生活，让他们感受到了社区的关爱，社区大家庭的和谐温暖。二是联合辖区单位省林业厅奉上了一台夕阳无限好的文艺盛宴。晚会所有节目由社区离退休老同志自编自演，内容丰富多彩。其中器乐队与社区吴阿姨共同演绎的一曲深情而嘹亮康定情歌引来阵阵掌声，将老人们拉回到难忘的青春岁月。社区晚情文艺宣传队的三月三，九月九舞蹈热情洋溢，老人们仿佛又年轻了几十岁。整台晚会乐得大家脸上笑开了花，心里乐开了怀，不但拉近了社区离休老干部与其他老人之间亲情和友情，也勾画了一幅共驻共建的和谐画面五、存在的主要问题 1、四就近工作还处于边开展边探索阶段，加上社区工作量大，办公条件简陋、经费缺乏，使得社区的老干活动场所仍然有限，老干部的活动开展还是受到一定制约，效劳管理工作与老干们的期望还存在一定的距离。 2、需进一步健全完善各项规章制度，并认真落实到位，使四就近工作效劳管理制度化、标准化。 3、离退休老干部人员目前呈现出许多新情况，高龄、多病、身边无子女、行动不便、孤寡老人、空巢家庭等问题也逐渐增多。如何增加离退休老干部的管理效劳力量、真正实现四就近工作中老干部老有所学、老有所教、老有所养、老有所医以及老有所为，是我们面临的新课题，还需要认真研究和解决。 效劳部工作总结篇二2023年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因表达在两个方面，一是辞别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后效劳团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的效劳客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。 回忆2023年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首2023年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后效劳部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的效劳案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。 三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四、结束语 回忆即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少缺乏之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等; 2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻; 3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。 在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的缺乏，争取获得更好的成绩以上是我个人2023度工作总结，俗话说：点点滴滴，造就非凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的开展做出最大的奉献。 效劳部工作总结篇三时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。 其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1。作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2。在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决