2023年邮政营业员见结.docx

2023年邮政营业员见结 为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回忆这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和关心下，我不仅快速的把握了业务学问，还挂念我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得很充实也很满足。 营业是邮政的四个重要组成局部之一，更是呈现我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素养的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特殊是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过认真还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素养，是很难得并且值得我们每个人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作规划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了确定的生疏。由于终端的协作使用，这几项业务的办理也变得格外简洁。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了一般信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被宽敞客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一局部用户，经济损失是小，对我们今后的业务进展影响还是比较大的。 当然，这种时候确定是要把国家平安放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣扬平安第一的海报，告知民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等。告知他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家平安摆在第一位。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。 对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和修养特殊的关键。这一点我所在的营业班就做的特殊的不错。她们把个人的职业道德素养与业务学问相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中消逝的问题以及留意事项，就连口号也喊得特殊洪亮，“用我们的效劳，让用户满足，将心比心，用户满意〞。每周还会组织一到两次小型的考试，稳固业务学问。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。 以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 3