2023年前厅部考勤制度.doc

前厅部考勤制度 一、考勤时间 早班：06：30--15：00〔因员工早餐06：30开始，故6：45到岗〕 中班：14：30--23：00 特中班：16：00--00：30 夜班：22：30--07：00 行政班：08：30--18：00 二、处分 饭店对违纪行为视情节轻重，将分别给予“口头警告〞、“书面警告〞还可以并处扣发当月工资奖金，降职，直至解除劳动合同、开除处分。处分由违纪者的所在部门做出，按程序程报，违纪者如对处分不服，可在收到处分通知后3日内，向人力资源部提出申诉，3日不向人力资源提出来申诉的，视为接受处分。 1〕轻度过失 第一条：无故迟到或早退 第二条：未经上级批准私下换休或自行调换班次 第三条：未经许可穿着工作服离开饭店 第四条：未经许可擅离工作岗位 第五条：未经许可不参加培训 第六条：未经上级许可在工作时间接受私人拜访或长时间接听私人 影响工作 2〕中度过失 第一条：矿工一到三天 第二条：工作时间打瞌睡或睡觉 第三条：随意改动或毁坏排班表 三、处分类型及适用 1〕口头警告 员工第一次违反轻度过失，将受到口头警告处分。 2〕书面警告 员工在一年内第二次违犯轻度过失；或第一次违犯中度过失，将受到书面警告处分。 3〕最后警告 员工在一年内第二次违犯中度过失；或已二度违犯轻度过失又违犯一次中度过失的；或第三次违犯轻度过失，将受到最后警告处分。在受到最后处分后一年内，员工假设再次触犯任何过失条例，按严重违纪处理。 4〕辞退 员工假设有违犯严重违纪行为了；或在受到最后警告后再度违纪；或严重违反酒店的各项规章制度，酒店可立即将其解雇而不作任何补偿。 5〕降级/降职 饭店在员工受到最后警告的情况下，可以视其情节轻重给予降级/降职处分。 郑州建国饭店前厅部 2023年5月7日 第二篇：前厅部考勤制度前厅部纪律处分条例 为加强员工管理，标准劳动程序，提高员工素质，强化员工自律性，促使酒店快速走向标准化、标准化、规模化的良性开展目标，本着公正、公开、公正的处分原那么，制定本条例。 一：纪律处分分为：一般违纪、严重过失、开出三种；二：处分程序：严格按照公司规章制度实施处分程序，公司员工违纪，上级领导均有出发下级员工的权利，被处分对象必须无条件接受，如果上级领导处理不当，在接受处分之后可以在两天内通过正常途径向上级领导申诉。 第一条一般违纪 凡有以下违纪者，将受到批评警告及罚款处分：〔5-20元〕 1、仪容不整，不符合公司标准者； 2、上班时不穿整洁工作制服或不按规定佩戴工号牌者； 3、未使用指定员工通道出入酒店经营场所者； 4、上、下班不参加班前〔后〕会者； 5、当班时间闲逛、处理私人事务、擅离工作岗位、拨打私人 者； 6、非工作时间无故在公司内逗留，乱窜其他部门者； 7、穿着工作服非公事外出者； 8、营业区域大声喧哗、怪声怪气等造成不良影响者； 9、营业区域吸烟、乱丢烟头、杂物及随地吐痰等行为者； 10、因疏忽、不小心破坏公司或客人财物〔视情况而定〕者； 11、在更衣柜内存放食物、饮料等物品者； 12、私自调换更衣柜、私配钥匙或加锁者； 13、会议期间， 无关机、扰乱正常秩序行为者； 14、当班期间不适用普通话、未向客人提供微笑效劳者； 15、未能自觉保持更衣柜、沐浴间、宿舍和公共区域卫生者； 16、管理人员检查不细致，未能发现问题者； 17、管理人员管理不善，出现失误者； 18、未使用礼貌用语、不微笑、不站立、不迎送、单手接递、抛物 品等行为者； 19、未能礼貌待客，与宾客发生争辩者； 20、非工作时间未经部门允许私自在公司都流进行不良活动者； 21、利用职务之便，徇私舞弊者； 22、带与工作无关的物品及饰品进入经营场所者； 23、精神状态不佳，影响正常工作者； 24、违规动用客用物品，客用设施、设备者； 25、不按公司规定时间洗澡，未自备洗浴用品者； 第二条严重过失 凡有以下违纪行为者，将视情节轻重给予降职、降薪、记过、留职查看、劝退、处分〔50-100元〕或辞退处理。 1.值班时间睡觉者； 2.委托他人或代他人请假、签到者； 3.擅离工作岗位造成事故、经常迟到或早退者； 4.蓄意破坏、损坏公物或客人物品； 5.对宾客不礼貌并与客人发生争吵者； 6.吵闹、粗言秽语等违反公共场所秩序，扰乱寓所安定者； 7.未经批准违反运营规那么，乱送公司财物给客人者； 8.变相赌博者； 9.未经批准，私配公司钥匙者； 10.涂改、伪造单据、证明且未能及时更正者； 11.拾遗不报者； 12.不服从上级领导正确命令及合理工作安排者； 13.搬弄是非，诽谤他人，影响团结、声誉者； 14.私自进房间看电视、休息者； 15.工作不认真，上错客户所要商品引起客人投诉者； 16.不参加公司组织学习、考核等行为者； 17.对客人消费但不认真填写出现漏记者； 18.超越职权范围擅自做主者； 19.管理人员管理不善或对下属违纪行为进行包庇、纵容者； 20.未按规定时间开关燃气、电源、门窗或值班人员未做检查者； 21.未及时完成上级领导安排的工作任务不做解释者； 22.上传下达不到位，滞留信息者； 23.调岗时，不按规定程序办理交接手续或交接不到位者； 24.值班时间收、看〔听〕播送、mp 3、电视等行为者； 25.私自开房〔须罚款同时将消费单金额补齐〕者； 26.在店内兜售私人物品者； 27.随意在浴所部位及设备乱写乱画影响美观者； 28.随意改动或毁坏浴所的广告、须知、通知者； 29.违背社会公德和职业道德，发生伤风败俗的事件者； 30.违反操作规程，造成损失者； 31.推诿扯皮，部门之间相互不协调、不配合，造成恶劣影响者； 32.交接班不清，造成公司或客人物品丧失者； 33.拒绝公司总经理授权的有关人员的检查者； 第三条开除 凡有以下过失者，一经查出，罚款200-500元，并作开除处理 1.盗窃公司财务、客人财物者； 2.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人与客争吵不停劝告者； 3.道德败坏、乱搞男女关系者； 4.向客人索取小费、物品或其他报酬者； 5.参加反动组织或黑社会组织者； 6.组织及煽动怠工、罢工、斗殴聚众闹事者； 7.酗酒、赌博或打架斗殴者； 8.恶意破坏公物或客人物品者； 9.影响本职工作私自外出兼职或虚报职称获取岗位者； 10.利用职权徐私舞弊，谋取私利，假公济私者； 11.玩忽职守，违反操作规程造成严重后果者； 12.经常违反公司规定，屡教不改者； 13.一个月内累计旷工三天者； 14.由于工作失职，导致公司财务严重损失者； 15.涂改、伪造财务单据以及获取其他报酬者； 16.虚报、冒领、贪占公司财务者； 17.泄露浴所商业机密，倒卖客源，诋毁浴所声誉者； 18.以浴所名义联系客源，并将客源介绍给其他会所，从中索取个人私利者； 19.严重违反劳动纪律者； 20.其他应予开除之行为者。 第三篇：前厅考勤制度.前厅部管理制度 前厅部是酒店对客效劳的重要部门，是酒店内部信息传达交流的枢纽。前厅部的效劳质量和水平及与其他部门沟通协调能力将在很大程度上决定酒店的声誉。前厅部各部门员工应遵守酒店和部门制定的管理制度，才能保证酒店各项政策的顺利实施和提供优质的效劳。 一、纪律制度 1、员工应遵守酒店规定，准时上下班，不迟到、不早退、不空岗。如有特殊情况应提前向领班、主管或经理提出申请。 2、员工必须按照规定的排班表当班工作，如需调换班次，应先征得部门主管的同意，不得擅自修改否那么将视为旷工。 3、员工如需请病假临时事假，必须在第一时间内通知主管或经理，得到主管或经理允许前方可休假，上班后及时出示医院的病历证明。 4、员工如需申请年假，应提前1个月逐级申请报批方可休假。 5、当班期间不允许打私人 、吃东西、聊天及大声喧哗，应保持安静。 6、员工应服从上级的工作任务指派，不得以任何借口推脱及拖延。 7、员工如对上级指派的任务或处分有意见，应通过正常渠道逐级向上一级进行申诉，不得以劣质效劳为发泄途径。 8、员工上下班期间，如果离开工作岗位应向领班、主管说明。 9、员工上下班、用餐等应走酒店指定的员工通道。 10、员工不能使用客用卫生间等客用设施；如无特殊情况不能使用客梯。 11、员工不能在办公室、工作场所吸烟、看报纸、打私人 、聊天或做其他私事。尽量拒绝家属或朋友来访。 12、员工应保护酒店财产。不能将酒店物品带离酒店，包括属于酒店保密范畴的相关信息、资料。 13、员工应节约使用酒店的办公用品，不得随意浪费，要合理利用资源。 14、员工应着酒店工作服上岗，佩戴工号牌。员工下班后假设无特殊情况，不得着便装随意在酒店内逗留。 15、员工不得无故串岗，在工作时间内没有工作需要不得擅自到酒店其它部门。 16、员工不得主动向客人索要小费。员工应婉拒客人送的贵重礼品。 17、员工要时刻牢记工作平安，领班、主管、助理等各级人员应起到示范、督导作用。 二、仪容仪表制度 1、制服整洁，按要求着装，皮鞋应保持亮有光泽，男士应着深色袜子，女士应着规定工作丝袜。 2、头发整洁，不得染发。男员工不留长发且发不过耳，前不过眉，后不过领，保持面部清洁不留胡须。女员工发不过肩，留海不过眉，长发需盘起，应按酒店制定的化装标准化淡壮，上班期间时刻保持良好的妆容。不留长指甲，不得涂指甲油，保持指甲清洁。 3、不戴耳环项链等饰物，不戴奇异首饰。 4、上班期间保持口气清新，不吃辛辣及异味重的食品。 5、站姿端正，不得无故聚众聊天，不得无故背对客人。 6、在效劳区，如有哈欠及打喷嚏等动作，应转过身背对客人并用手遮掩。 三、效劳制度 1、微笑主动待客，做到“接一待二招呼三〞。效劳准那么是“快速、准确、周到〞，效劳应使用礼貌用语，能够用姓氏称呼客人。 2、真诚对客。尽可能为客提供帮助，有耐心，保持愉快心情，控制情绪，面带微笑。 3、客人永远是对的。不能和客人发生争执，如有解决不了的问