2023年物业部门终工作总结.docx

物业部门年终工作总结 　　物业公司在年终的时候也需要进行总结，那该怎样写呢下面是小编精心为您整理的“2023物业部门年终工作总结〞，仅供参考，希望您喜欢。 　　2023物业部门年终工作总结1 　　一、根本情况： 　　xx总户数为655户，2023年12月29日开始接房，截止到2023年10底接房632户，占总户数655户的96.5%;入场装修536户，占总户数91.9%;入住349户，占总户数54%;物业管理费，2023年管理处全年应收额是210万，目标收取率95%，即190万左右，现已收取164万左右;2023欠费56万元，现已收取近40万左右。 　　二、管理情况： 　　1、在培训、学习和工作中完善管理效劳，提高员工效劳意识和效劳能力 　　管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司2023年〞学习年〞的号召，边工作、边学习。经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工效劳意识有很大改观，效劳技能有所提高。 　　通过大家的努力，我们的管理效劳工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，xx物业管理效劳综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰。 　　2、分片管理初显成效 　　为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、效劳及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，xx拟推行一种〞小管家〞式效劳模式，即将小区划片区效劳，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的效劳和管理工作。这种管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经有〞我管辖片区〞的这种意识。 　　分片管理的成效，在2023年主要还反映在物业管理效劳费的收取考核上，我始终认为物业管理效劳费是一个物管企业，特别是象xx这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不上。所以管理处除平安工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓。主要措施是： 　　1)从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理费收取的全年方案，每月初对上月催缴情况和下月催收方案在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按方案催收，不把收费压力积累到年底。同时向业主宣传〞先交费后享受〞的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象。 　　2)管理处结合小区划片管理方案，拟定了xx管理层2023年物业管理费收取考核方案，根据xx物管费收取的特点，对管理处2023年管理层物业管理费的收取考核，采用记分制进行，考核主要对象是管理层人员。 　　3)根据不同情况采用灵活催收方式进行，如尽我所能为业主处理一些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满意为催费打下良好根底;在业主退装修保证金时，建议业主直接转为物业管理费;外地业主先 联系，说服业主采用银行汇款形式支付;三次 催收后，就下发书面催款通知;暂时放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等。 　　事实证明该操作模式取得了一定成效，到十月底，管理处收回去年欠费的70%，今年的收取率也接近90%，较去年同期67%的收取率上升了13%，已快完成今年全年的收取目标。 　　3、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作 　　xx小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切方法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了。 　　在我们不懈的努力下，xx的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象;小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为xx一道亮丽的风景线;小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新;小区的植物也越来了葱茏、茂密，小区内环境整洁，今年初在昆明市政府为创〞园林城市〞举办的〞评选园林小区和园林单位活动〞中荣获〞园林小区〞殊荣; 　　4、快乐工作、快乐生活 　　在这一年中，我们也遇到许多困难，主要表达在以下两方面： 　　一是行业滞后和业主物管意识薄弱。 　　xx的物业管理理念较成都滞后少说五年，比其它兴旺城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认为：〞我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干预〞; “我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、平安〞等等。这给我们的管理工作带来很大难度。 　　针对如此现状，我们一方面用我们的效劳和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作标准、专业化程度高;一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度取得业主的理解和支持。 　　二是与开发商合作中也存在一些困难。 　　在与xx开发建设单位的合作中，在公对公的工作衔接上，虽然有一些困难，但总的来说，对我们的支持、配合还是可以的。最难的官房集团100多户首脑人物及各种关系的xx业主，在自家房屋装修时，为了私利，装修违规现象非常严重，因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处，管理处无法制止，造成了xx违规装修愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意，我们处于左右不是的被动局面。 　　三是xx原设计中一些缺乏之处也给我们的工作带来难度，如小区没有绿化浇灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观和行人平安，同时能耗非常之大;如没有设计修建非机动车保管站，导致业主和管理处为非机动车的平安花费过多精力和时间，仍然不能非常有效地解决，为此产生一些矛盾，我们承受了很大的压力。 　　虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是快乐的，因为我们有一支团结的团队，大家如同兄弟姐妹，遇到困难和挫折，互相抚慰和鼓励。大家平时都叫我xx，我愿意用真心对他们每一位，我会在平时工作、生活的点点滴滴中，和他们每位交流、沟通，分享大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个大姐，希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活，并有所进步和收获。 　　总之，xx管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法，同时积极吸取业主提出的好的建议和意见，改进效劳中缺乏的地方，克服困难，在xx和分公司的带着下，努力把以后的工作做得更好，做业主真正的〞贴心管家〞，在xx以至更广的区域树立起xx物业的品牌，为分公司下一步的开展打下良好的根底。 　　2023物业部门年终工作总结2 　　今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益〞的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障xx的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下： 　　一、主要做法： 　　1、整章立制，标准管理效劳行为 　　没有规矩，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳水平为中心，建立和完善各种物业效劳管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的开展轨道。 　　2、强化培训，提高工作执行能力 　　一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和效劳质量。 　　为了到达上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。 　　3、构筑防线，开展“迎xx、保平安，建设和谐平安小区〞活动。 　　在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创立和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎xx、保平安，建设和谐平安小区〞活动。 　　一是召开发动会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、效劳亚运、争领先锋作表率〞为主题的发动会，强化了大家大局意识、效劳意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作; 　　二是“稳〞字当头，当好“四员〞。在综治维稳工作中，当好“四员〞，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。 　　三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。 　　4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。 　　全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作;协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按标准程序、精心组织、紧密配合，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。 　　今年，我部物业管理费收费率达95.5%。继续协助、配合做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。 　　尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修工程，在9楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。 　　全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成日常维修3952宗，抢修36宗，改造翻新工程49宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。 　　5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 　　由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们屡次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。 　　同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 　　二、存在问题 　　1、局部同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的开展。 　　2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳水平尚待提高。 　　3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。 　　三、明年工作方案 　　1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。 　　采取“走出去，请进来〞的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳水平与开展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。 　　主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 　　2、精心组织、标准、严密、细致实施各项维修工程。 　　细节决定成败，在标准各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和平安。同时，注意增收节支，尽量降低本钱。 　　3、实行精细化管理，使管理效劳工作层次不断提升。 　　深入细致地对小区实施经常化、制度化、标准化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生干净整洁;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管