城乡社区“居民会客厅”建设和服务规范 DB3304T 071－2021.pdf

DB3304/T071-2021牌。4.3场所面积面积不小于100m2,宜布局合理、整洁明亮、温馨舒适。4.4功能布局在取消传统“一站式”大厅固有的吊牌和柜台基础上进行改造升级，设置前台受理区、办公服务区、休闲等待区、自助服务区等功能区域，配备相关的便民服务设施。社区工作者的办公区域面积不超过三分之一，达到“办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化”的要求。5服务要求5.1服务机制5.1.1一岗受理制在门厅处设置“综合服务受理岗”，实行“一岗受理”，全面推行首问负责、全程代办、服务承诺制度，确保“进门办、马上办、一次办”。5.1.2全科办理制实施“一人多岗、一专多能、一岗多职”的“全科办理”机制，做到岗位相互兼容、人员相互补位、工作相互协调，城乡社区工作者成为全科社工，为居民提供全方位服务。5.1.3走动服务制建立“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法，采取“分级分片、责任包保、全员出动”的服务模式。5.2岗位要求5.2.1服务态度应仪表整洁端庄，言行文明得体，精神的满热情，态度友善可亲。5.2.2服务能力应具备一定的思想政治素质、职业道德素质、业务能力素质和心理健康素质等，具体应符合DB33/T2230要求。推行持全国社会工作者职业资格证上岗，新进人员原则上应在3年内取得职业资格证书。6考核评价6.1评价形式由县级民政部门进行“居民会客厅”建设和服务评价，考核评价的内容包括建设要求、服务要求和居民满意度等，具体评价体系参见附录C。6.2居民满意度