城市共同配送企业服务质量规范 DB12T 874-2019.pdf

DB12/T874-20195.5企业车辆宜配备相应的车载综合信息系统。5.6企业宜采用统一的录入、传输、处理、输出等信息化数据交换格式。5.7企业应树立绿色物流理念，选用节能环保型设备，配送车辆宜选用新能源车辆。5.8企业应建立客户投诉响应机制。6业务流程6.1订单接收公共信息平台接受客户的订单需求，通过天津城市共同配送服务信息平台()形成配送订单。6.2订单处理企业接到配送订单后，完成订单处理、接货、验货入库、货物上架、库位管理、加工、分拣、备货、组配待发、出库等作业。6.3配送运输企业根据配送订单，完成车辆调度、线路规划、装载计划、交接、装车、运输等作业。全程开启车载监控系统，实时监控车辆信息，及时上传。6.4送达服务配送人员根据配送订单，准确及时完成送达作业。具体操作见DB12/T702的要求。7服务要求7.1人员要求共同配送企业人员应具备：a)应具有良好的以业道德，文明礼貌，诚信服务：b)作业人员上岗前应经过专门的培训，特殊岗位人员具有相应资质证书，资质证书应定期年检：c)作业人员应熟悉相应作业流硅、岗位标准和规范，并严格执行：d)应具备良好的处理事件的能力：e)宜统一着装，佩戴工牌。7.2信息要求信息要求具体包括：)采用适宜的信息技术，满足客户对商贸物流信息服务的需求；b)及时提供物流信息查询，如单据、报表和相关的文件等：C)应具有相互协周，可追溯的信息管理机制：)确保信息的及时、准确、传递、共享及意外情况的反馈能力；)建立和实行客户信息查询授权和审批制度，不应擅自泄露客户信息资料。7.3响应时间要求共同配送物流企业提供各种服务的效率指标，贯穿于服务提供的所有环节，包含以下要求：