2023年值班站长管理职责及任职要求.docx

篇一：值班站长管理职责及任职要求 值班站长管理职责及任职要求 1.直接上级：分管经理 2.直接下级：效劳员、售票员、行车员、行包员 3.本职工作。组织当班效劳及处理现场内外事务。 4.直接责任： 4.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 4.2在部门经理的领导下，代表部门经理组织现场生产； 4.3掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作； 4.4经常检查站内各项效劳设施及设备的齐备、有效情况； 4.5详细记录值班站长日志，监督和考核各岗位执行效劳标准和标准情况，及时处理旅客和车方的投诉，建立投诉处理台账，做好交接班工作； 4.6定期对曾投诉的乘客进行 回访，跟进投诉处理工作并持续改进； 4.7掌握当日班车方案、客流及线路通阻和天气等情况，及时调整班车运行方案，解决当班发生的各种问题； 4.8负责对旅客及时疏运及现场事务处理； 4.9部门经理、经理助理不在时，代表部门经理组织现场生产，把加班车信息及时联系车方单位协调，配合完成加班车车辆的调度； 4.2023完成上级交办的其它工作。 5.领导责任： 5.1对当班期间各客运岗位纪律、工作秩序、整体精神面貌负责； 5.2对当班期间客运部生产任务完成负责； 5.3对当班期间各岗位给客运站造成的影响负责； 5.4对当班期间站内各项效劳设施正确使用负责。 6.主要权力： 6.1对各客运岗位的纪律行为有批评权和奖惩的建议权； 6.2对客运岗位工作情况有检查、催促权； 6.3在权力范围内有对现场事务的处理权。 7.任职要求： 7.1身体健康； 7.2具有大专以上学历； 7.3具备一定的客运效劳经验； 7.4能够熟练操作； 7.5具备一定协调能力、现场指挥能力和处理复杂事件的能力； 7.6责任心强，能够吃苦耐劳。 售票员效劳职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作。在值班站长的领导下，按班车配载规那么配载售票，提高班车配载率。 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2严格执行客运站票价政策，执行票据管理规定，按班车配载规那么配载； 3.3严格按工作标准售票，准确听取旅客要求； 3.4有问必答，百问不厌，对重点旅客重点照顾，引导旅客选择班车，尽量满足旅客乘车要求； 3.5对免费儿童乘车售携童票，对军残人员进行核对并售军童票； 3.6认真填写售票记录，准确反映售票情况，做好交接班工作； 3.7保护售票设施，保持工作场所卫生。 4.任职要求： 4.1身体健康，相貌端庄； 4.2具大专以上学历； 4.3能够熟练操作； 4.4责任心强，工作耐心细致，能吃苦耐劳。 行车员效劳职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作：在值班站长的领导下，验票、引导旅客乘车 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2注意班车到位情况，认真做好检票准备工作； 3.3维持好检票秩序，照顾重点旅客优先上车； 3.4检票时，按岗位效劳标准检票，及时引导旅客上车，防止旅客错乘、漏乘、无票乘车或持无效票乘车；收取免费儿童乘车卡，并在结算单上做好登记； 3.5正点签发结算单、路单，杜绝责任晚点； 3.6保存好单据存根，严禁无关人员翻阅有关单据； 3.7保护检票设备，严禁将检票机交给其他人操作； 3.8保持工作场所及各包干负责区的环境卫生工作。 4.任职要求： 4.1身体健康，相貌端庄； 4.2具有高中以上学历； 4.3具备一定的效劳经验； 4.4能够熟练的操作； 4.5能够吃苦耐劳责任心强，工作耐心细致。 效劳员职责及任职要求 1.直接上级：值班站长 2.本职工作。在值班站长的领导下，为旅客提供各种咨询及指引效劳。 3.直接责任： 3.1严格服从直接上级的领导及工作安排； 3.2掌握客运站来往公交车路线、途径站点，公交站点及中转公交线，引导旅客来客运站或进入市区； 3.3做好特殊旅客咨询效劳工作； 3.4办理旅客退票、订票、补票和失物招领工作，引导旅客乘车； 3.5为旅客提供雨伞租借、简便药品、代客寻人、办理失物招领等便民效劳； 3.6严格按照客运站收费规定收费，执行票据管理制度； 3.7受总经理办公室委托，管理收发业务； 3.8严格交接制度，做好交接班工作； 3.9做好预售票及联网售票工作； 3.2023做好客运vip温馨卡的业务办理及效劳； 3.11做好行包随车托运及行李存放的业务办理； 3.12负责对顾客咨询等业务； 3.13维持工作场所卫生。 篇二：值班站长职责 值班站长职责 （一）认真贯彻执行XX省高速公路管理局通行费收费方法，及时传达上级的指示、通知和要求。 （二）催促当班的收费员、票管员、机务员、监控员和其他收费工作人员，积极完本钱职岗位的各项收费工作。 （三）根据收费工作实际情况，组织站内稽查小组，通过到岗和查看录像等方式，对收费工作人员的收费工作执行情况进行稽查，防止违法、违纪行为的发生，发现违纪行为按规定处理，并及时向上级管理部门汇报情况。 （四）检查和指导各岗位人员履行职责情况，发现问题及时纠正和解决。 （五）每天审查、回放收费工作人员监控录像，审查和回放监控录像时间应保证在两个小时以上，同时每天查看收费数据变化情况，掌握站内收费工作根本运行情况。 （六）检查收费设施的维护和运行情况，检查宿舍内务卫生、物品摆放、公共卫生和环境卫生以及各岗位平安生产情况。 （七）接待外来人员和群众来访，对反映的问题要及时、认真调查核实，并妥善解决。发生重大问题要及时逐级向上级报领导和相关部门报告。 （八）组织处置值班期间发生的其他情况。如遇重大紧急情况或突发事件，严格遵守请示和报告制度，快速组织人员启用相关应急处置预案。 （九）组织各岗位人员按规定要求上班、交接班和下班。 （十）认真填写值班（登记）日记，并组织召开交接班会议，搞好交接班工作。 （十一）负责值班期间站内的平安管理工作。 篇三：站长岗位职责 站长岗位职责 1、精通加气站业务，有较强的工作责任感、奉献精神，对全站的平安生产工作负全责。 2、负责传达和落实公司的指示及各项法律、法规；组织、实施并完成公司下达的各项任务。 3、并保持加气站形象，做好现场管理。 4、负责加气站的团队建设精神文明建设，负责组织全体员工进业务，政治学习，开展法制和职业道德教育，提高员工的业务、思想素质和效劳质量，搞好效劳工作，不想顾客吃、拿、卡、要、廉洁奉公，优质效劳，保持良好站风。 5、制定和实施本站的生产方案以及人员的合理调配；提出加气站经营活动建议并将了解到的市场信息及时上报公司相关部门。 6、安排并布置全站内员工的具体工作，团结并带着全站员工实现公司制定的工作目标。 7、全面掌握加气站的进、销气量，审核、汇总本站各种统计报表，完成公司经营指标。 8、负责加气站的平安生产及消防工作，认真执行相关平安消防管理制度及条例，预防事故发生。 9、做好加气站设备、设施的管理和防护工作，严禁设备带故障运行，防止设备事故发生。 2023、检查加气站劳动保护及设备运行情况，落实平安操作规程，检查各项规章制度执行情况，杜绝违章操作，实现平安生产。 11、负责组织员工进行消防平安知识的学习，指导其正确使用消防器材，熟知加气站事故应急预案，能熟练排除一般性的突发险。 12、负责加气站外部经营环境的建设。向上级主管部门汇报力口气站经营管理情况，解决顾客投诉，协调行政主管部门在计量、行政收费等方面的关系。 消防平安管理制度 1、建立以站长为消防负责责任人的防火平安领导小组，落实各项消防责任，切实做好各项防火工作。 2、加气站为平安防火重点单位，必须坚持“预防为主，防消结合〞的方针，每月对员工进行一次切实有效的消防平安知识学习，每周进行一次消防平安检查，每日进行防火巡查。 3、店内装置区属平安防火重点部位，附近严禁堆放易燃易爆品及杂物，并按规定配备相应的消防器材。 4、值班人员应时刻提醒进展人员有关平安本卷须知，严防站外火种进入站内。 5、操作人员在岗位上严禁带钉子的鞋和易产生静电的服装，严禁携带火种工作，并需关闭移动通讯设备。 6、严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 7、操作人员严禁给未熄火的车辆加气。 8、操作人员严禁在强闪电和雷击气候条件下从事加气作业。 9、严禁在加气站内从事没有动火手续的动火施工，“动火票〞应经公司主管领导审批，加气站备案；动火作业期间，平安管理员应亲临现场监护，作业现场需临时增设消防器材。 2023、严格执行“三不动火〞规定，即。“没有动火票批文不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火〞；动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理，经场站负责人确认前方可离开；除经公司主管领导批准的动火点外，不得自行变更或扩大动火范围。 11、严禁行人、顾客在站内吸烟、拨打或接听 。 12、进站加气的车辆应慢进慢出，要按平安指示牌指定的线路行驶、停靠；加气时车辆须熄火并关闭车上所有电气装置，拉手刹制动，司机必须下车；严禁在加气站内从事检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业，不得载客入站；严禁非本站工作人员接触站内设备及开关。 13、对岗位操作人员要做好消防平安上岗培训工作。 14、站内操作人员必须按规定穿戴防静电劳动保护用品，对进、出站内的车辆人员应严格管理，确保场站平安。 15、遇到故障或火灾时，应及时切断电源、气源、并迅速组织抢险，同时向市消防部门和公司主管部门报告并尽快疏散现场无关人员。 16、对违反本制度者，站内管理人员应采取制止措施，对不听劝阻、情节严重者，应按相关条例、法规处理。 消防器材管理制度 1、站内配置的消防器材均属灭火、抢险专用物资，不准擅自使用、挪用、移动。 2、消防器材由平安员负责检查和管理，使其保持良好状态。 3、站内的消防器材须放在明显便于取用的地点，设置要稳固、铭牌朝外，并有醒目标志且不得影响平安疏散。 4、消防器材要列入交接班工程，以保证消防器材良好可用。 5、站内消防器材及设施每周进行一次全面检查和清洗，发现问题要及时上报站长。 6、灭火器应按要求进行检测，确认粉末是否结块，气量是否充足，并做到定期换药；灭火器不管使用与否，期满5年及以后每隔2年，必须进行水压试验。