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2023
服务中心
主要职责
为民效劳中心的主要职责
xx县乡镇、村(社区)为民效劳中心
工作职责
乡镇为民效劳中心工作职责
一、负责对进入为民效劳中心办理事项确实定和调整,不断拓展效劳范围。
二、负责完善为民效劳中心各项规章制度、管理方法,积极开展制度创新并组织实施。
三、受理、办理、代办各类审批效劳事项,接受群众咨询,听取群众意见。
四、受理村(社区)为民效劳中心转办事项,负责指导村(社区)为民效劳中心建设、运行、考核。
五、加强对窗口工作人员业务培训、日常管理,保证效劳大厅环境优美,秩序优良,效劳优质。
六、负责办理事项的档案整理、业务统计上报、质量评价工作。
七、及时向乡镇党委、政府XX县区政务效劳中心报告工作情况,完成乡镇党委、政府赋予的其他工作任务。
村(社区)为民效劳中心工作职责
一、为办事群众提供各类咨询效劳,解答相关法律、法规、政策。
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二、负责受理、登记村(居)民办事申请,并提供全程代办效劳。
三、负责有关政务、村务、效劳信息公开公示工作,对村(居)民开具相关证明材料,并提供其他适宜办理的其他效劳。
四、负责办理乡镇为民效劳中心安排、委托由村(社区)效劳中心办理的其他事项。
五、收集社情民意和群众诉求,作好解释说明和稳定工作,交及时向相关部门或人员通报情况。
六、负责做好办理事项的登记、统计、上报和资料保存工作。
为民效劳中心主任职责
一、围绕经济建设中心和效劳群众的宗旨,理清工作思路,确定工作重点,突出效劳特色并予以贯彻落实。
二、组织制定、落实各项工作制度,确保中心高效、有序运转。
三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、效劳工作,完成中心各项工作目标。
四、教育并带着工作人员牢固树立全新的效劳理念,创新效劳机制,提高效劳效率,塑造一流形象。
五、上级交办的其他工作任务。
为民效劳中心工作人员职责
一、负责申办人的咨询、留言、代办和转告等事项,负责对办理事项进行全程办理、监督。
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二、认真负责做好代理事项办理,按规定不能办理的要耐心做好解释工作。
三、负责做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反响和归档工作。遇有重要事项时,及时向效劳中心主任汇报。
四、积极负责完成交办的其它事宜。
五、做到文明礼貌,热情周到,优质高效。
为民效劳中心工作人员行为“十不准〞
一、不准迟到、早退、脱岗、串岗、空岗。
二、不准在工作时间下棋、打扑克、听音乐、玩游戏等。
三、不准在工作时间会客。
四、不准接受效劳对象的宴请,严禁中午喝酒。
五、不准冷落、刁难、训斥和歧视效劳对象,严禁与效劳对象发生争吵。
六、不准推办、拖办、错办效劳对象申办事项。
七、不准让效劳对象自己跑、多头跑。
八、不准搭车收费或收取代理费。
九、不准向效劳对象索拿卡要或接受效劳对象馈赠。
十、不准对效劳对象的评议、投诉、举报进行打击报复。
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