四川省政务服务热线建设规范 DB51T 1614 -2013.pdf

DB51/T1614-20136热线流程设置6.1政务服务热线“96196”由省政务服务中心按全省统一的服务流程模式进行统一开通。6.2各市州政务服务（除成都市）热线“96196”可选择设置流程如下：a)拨打“96196”：b)语音提示一：C)按1加#XX区，按2加#XX市，按3加#XX县，依次类推：d)进入语音提示二：e)语音提示二)按1加#查询政务服务中心基本信息：g)按2加#办件状态查询：h)按3加#并联审批：i)按4加#招投标服务：j)按5加#投资服务：k)按6加#公司登记：1)按7加#年检业务：m)按8加#建设项目：n)按9加#投诉建议表扬：o)按0加#人工服务注1：语音提示一内容可为：欢迎您拨打四川省政务服务咨询热线，拔打本地请根据语音提示选择，拨打省内其他市州请加区号。XX市政务服务中心请按1，进入XX区政务服务中心请按2，进入XX县政务服务中心请按3等等。注2：语音提示二内容可为：欢迎进入市（县、区）政务服务中心政务服务咨询热线，请根据语言选择所需服务，查询政务服务中心基本信息请按1，办件状态查询请按2，并联审批请按3，招投标服务请按4，投资服务请按5，公司登记请按6，年检业务请按7，建设项目请按8，投诉建议表扬请按9，人工服务请按0。6.3成都市“96196”热线可选择设置流程如下：a)拨打“96196”或“02896196”：b)语音提示一：c)按1进入省政务中心按2进入成都市：d)跳至语音三或进入语音二：e)语音提示二：)按1加#XX区，按2加#XX市，按3加#XX县.按N加#XX县：g)语音提示三。注1：语音提示一内容可为：欢迎您拨打四川省政务服务咨询热级，省政务服务中心请按1，成都市各级政务中心请按2，其他市州政务中心请加当地区号。注2：语音提示二内容可为：欢迎您拨打进入成都政务服务热线，成都市政务服务中心请叛1，进入XX区政务服务中心请按2，进入XX县政务服务中心请按3，依次类推。注3：语音提示三内容可为：欢迎进入省、市（县、区）政务服务热线，请根据语音提示选择所需服务，查询政务服务中心基本信息请按1，办件状态查询请按2，并联审批请按3，招投标服务请按4，投资服务请按5，公司登记请按6，年检业务请按7，建设项目请按8，投诉建议表扬请按9，人工服务请按0。7热线硬件建设2