第1页共22页管理制度的建立及执行情况的汇报众所周知，物业管理作为房地产开发的延续和售后效劳，亦逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在人们心目中占有一席之地，和人们的生活息息相关、密不可分。近年来，随着人们对物业管理效劳品质的关注度不断上升，国泰南园物业企业规模的稳步开展，客观上要求企业管理要跟上业主效劳需求的变化，必须要加强物业管理标准化、物业效劳标准化。为此，从2023起，国泰南园物业即认真研究这一课题，制定长远的企业开展规划，聘请北京国贸酒店物业的专家作指导，广泛发发开工掀起一场以“建章立制，标准管理〞为主题的提高企业管理效劳水平的运动，并适时导入iso9001：2022版和iso9001：202223版质量管理体系及iso14001：2022环境管理体系，使企业各项工作做到有章可循，有法可依。为适应标准管理要求，公司层面率先实施体制改革，首先理顺管理体制，根据现代企业管理要求，全面贯彻总经理负责制，总经理室作为经营班子，与董事会签订年度管理经济指标责任书全面负责物业公司的经营和管理，并进一步完善职能部门的作用，从自身特点出发，设置市场开发部、综合管理部及、财务部、工程管理部、行政管理部构成完备的监管体系，采用矩阵式管理方法，充分发挥职能部门的作用，通过公司职能部门对工程各项方案、指标、工作状态进行指导、检查和考核，以横向和纵向联系的管理方式，较好解决了企业运营中分权与集权平衡问题，使各个管理、业务部门之间相互协调和相互监督，提高企业的快速反响机制，大幅提升了工作效率，更加高效地实现企业的工作目标；国泰南园物业的内部管理制度的建立从公司成立之初就本着“系统、全面、适用〞的原那么，在工作中调整，在实践中完善的指导思想，建立了一整套涵盖领导制度，行政人事制度、财务管理制度、效劳质量保证制度及各岗位作业程序文件，并打印成分册，发至每个部门及各作业员工手中并严格执行。从2023年开始，我司又在原有一系列管理标准的根底上，实施了管理效劳量化标准、管理处目标责任制、员工效劳行为标准、第2页共22页职员年度考评方案等标准性制度文件，进一步加强了制度的严肃性和可操作性。在实际工作中，为了全面提高管理效劳水平，公司重点抓以下几项制度落实：一、信息沟通及会议制度的建立与实施贯彻“让我们做得比您期待的更好〞的效劳理念最根本的是强化内部管理，保持思想的高度统一，根据物业公司内部沟通规定，公司坚持以多种形式强化信息沟通，202...
