2023年医院开展“三好一满意”活动情况汇报.docx

医院开展“三好一满意〞活动情况汇报 医院开展“三好一满意〞活动情况汇报： 我院根据卫生局卫生系统“三好一满意〞活动2023年工作方案的精神，结合医院当前工作实际，成立了医院“三好一满意〞活动领导小组，并制定了医院“三好一满意〞活动2023年工作方案，组织全院职工召开了发动大会，现将活动开展的具体情况汇报如下： 一、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞。 “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。我们根据本地区和医院的实际情况，目前开展了一下几项活动： 1、广泛开展便民门诊效劳，开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间，便于群众的就诊。 2、推广优质护理效劳，2023年医院在全院各科室开展优质护理效劳工作，受到患者的好评。 3、推进同级医疗机构检查、检验结果互认，促进合理检查，降低患者就诊费用。 4、优化医院门诊急诊环境和流程，通过建立急诊绿色通道、产科绿色通道、门诊挂号提前30分钟上班等措施，简化门急诊和入、出院效劳流程，推行“先诊疗，后结算〞模式。做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 5、实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权，通过药品及效劳价格公示，落实一日清单发放，使群众明白消费。 6、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、质量、手术、用药等问题充分告知和细心解释，多和患者进行感情沟通和给予人文关心，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。 二、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞。 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。医院通过长期持续的贯彻落实医疗质量和医疗平安核心制度，健全医疗质量管理与控制体系，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗效劳过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。同时严格标准诊疗效劳行为，做到合理治疗、合理用药、合理检查。重点抓了合理使用抗菌药物的工作，进行了医院抗菌药物临床应用专项整治活动，坚持抗菌药物分级管理制度，并强化了处方点评工作。在医务人员中树立质量第一的意识，营造“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研〞的良好医院文化气氛。通过持续不断的工作，努力提高医疗质量。 三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。医院加大了对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用行业内的典型案例以案说法、以案说纪。并修订完善医务人员医德标准，组织全院进行了医德医风考试。同时，加强了行业不正之风的预防和整治工作，在去年开展医药回扣专项治理工作的根底上，进一步深化开展纠正和查处医疗效劳中的不正之风行为，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理。 通过大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞的工作标准，建立以医德医风、效劳质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到实惠。 四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。 “群众满意〞是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是医院开展“三好一满意〞活动的初衷和目的。通过广泛组织开展患者满意度调查，建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；通过对出院病人回访、对住院病人现场调查及科室病友座谈等多种形式，关注患者感受，听取患者意见；结合民主评议政风行风工作，向社会公布举报投诉 、电子信箱，畅通监督渠道，充分发挥社会监督员的作用，让社会满意。 在“三好一满意〞活动中，通过扎实的工作，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意度不断上升。以后我们将更加努力把医院各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意〞落到实处，成为一项长期不懈的工作。 第4页 共4页