员工质量意识培训.ppt

质量意识质量意识讲稿讲稿 课程内容 1、质量三步曲、质量三步曲 2、质量意识的内涵、质量意识的内涵 3、质量意识的作用、质量意识的作用 4、质量意识的体现、质量意识的体现 5、观念的转变、观念的转变 6、质量是什么？、质量是什么？7、质量关我什么事？、质量关我什么事？8、质量是怎么来的？、质量是怎么来的？做好自检、互检、专检与做好自检、互检、专检与首检、巡检、完检首检、巡检、完检 做好事前预防做好事前预防 遵守规章制度遵守规章制度 控制“控制“5M1E”的相对稳定的相对稳定 出现问题的处理方法出现问题的处理方法 运用戴明环不段改进运用戴明环不段改进 思维质量思维质量 结果质量结果质量 行为质量行为质量“我们该怎么思维？思维什么？”“我们该怎么思维？思维什么？”方针、政策、策划、资方针、政策、策划、资源、过程、供方源、过程、供方/客户、客户、领导、目标、标准、关领导、目标、标准、关重特性、职责和义务、重特性、职责和义务、培训培训.我们该怎么行为？我们该怎么行为？控制计划，工艺要求，作业指导控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、一次就把事情做对、现场现场5S、做好标识做好标识 结果质量：结果质量：不言而喻，前面的你做好了，不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会，客户，你自己的良心）就会垂青于你。垂青于你。2、质量意识的内涵、质量意识的内涵 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。起来的。质量意识的内涵质量意识的内涵 一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体意识教育，并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。3、质量意识的作用、质量意识的作用 质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提，工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。理成效。ISO9004:2000专门规定了“能力、意识和培训”专门规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关，把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从于意识和培训，比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、字面上看，其中一些内容，例如“文化和社会的习俗”、“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明“组织未来的设想”之类，似乎与质量无关，但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识所需要的知识、思想、信念等，是相当广泛的。质量意识的作用质量意识的作用 质量意识具有对员工质量行为的质量意识具有对员工质量行为的控制作用控制作用，使其行为，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为；质量意识又具有对质量的为；质量意识又具有对质量的评价作用评价作用。这种评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品不是判断产品质量水平的能力，而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用；质量意识在工作中还具有中所占的地位及所起的作用；质量意识在工作中还具有调节作用调节作用。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现，但又有其独特的意义。量意识的具体表现，但又有其独特的意义。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户；、下道工序是上道工序的客户；5、生产自己和顾客都满意的产品；、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退；味着开始倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；、对顾客、对公司负责的工作态度；9、4 4、质量意识的体现、质量意识的体现 命運的變化鏈命運的變化鏈 想法改變意識就改變想法改變意識就改變;意識改變行為就改變意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變習慣改變人格就改變;人格改變命運就改變人格改變命運就改變.5、观念的转变、观念的转变 以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念 于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事故事1 一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1 这个故事的寓意是 要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事故事2 一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事故事2 这个故事的寓意是 牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远呆在那儿。故事故事3 一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只 母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！PURR.故事故事3 这个故事的寓意是 1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且，当你陷入深深的屎堆当中（身而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！蘑菇定律蘑菇定律 蘑菇的生长特性是需要养料和水分，蘑菇的生长特性是需要养料和水分，但同时也要注意避免阳光的直接照射但同时也要注意避免阳光的直接照射，一般需在暗角落里培育，过分的曝，一般需在暗角落里培育，过分的曝光会导致过早夭折。光会导致过早夭折。蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，阴暗的角落，不受重视或打杂跑腿，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪，接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过，得不到必要的指导和提携，处于过，得不到必要的指导和提携，处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程，人的成长也肯定会经这样一个过程，人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定律，历这样一个过程。这就是蘑菇定律，或叫萌发定律。或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 管理学中的“蘑菇定律”管理学中的“蘑菇定律”是指非常适用于组织对是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，不受重视的部门，或被安排做打杂跑腿的工作，像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、像他们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的做的是杂人”，而且经常代人受过，受到无端的批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提批评、指责，缺少对他们必要的重视、指导和提携。携。在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做在世界级大公司里，管理人员都要从基层小事做起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起起，就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能，主要是出于以下几点考虑：从基层干起，才能了解企业的生产经营的整体运作，日后工作中方了解