2023年度家政服务员工作总结2.docx

2023年度家政效劳员工作总结范文 　　黄冈市妇联红土地家政效劳公司自2023年成立，以人为本、诚信、质量至上的效劳理念，在省市妇联的和关心下，家政效劳品牌，妇女就业与创业效劳，标准管理，效劳质量，了妇女就业，市民受益，公司盈利多赢，了的社会效益和经济效益。近几年来公司举办大型招聘会3场，举办下岗人员岗前择业培训15期，安置城乡下岗失业失地妇女2023多人上岗就业。公司人才档案中常年备有保姆百余人，护工20余人，2023年公司收入85万元。 　　一、公司情况 　　黄冈市妇联红土地家政效劳公司现设“四部一办〞即专业保洁部、家政部、电梯维保部，综合开发部和办公室，现有家政效劳员38名，均为近郊农民和下岗女工，平均年龄38岁，聘用制和先培训、后上岗的管理模式，员工平均工资800——1000元，所有员工都享受“二保一险一费〞的待遇，并为员工了电子档案。公司效劳有机关企事业、宾馆、商场和家庭。家庭保洁占90，公司与客户签定合同，会员卡消费模式,现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,事业效劳9家。公司在成立和经营其间了市和市妇联的支持和帮助。市妇联、市发改委效劳业建设项日专项资资金50万元。市工商局在家政公司创办初期免费为公司办理工商执照。市劳动局为家庭政效劳公司下岗女工办理下岗优惠证11个，并免费保姆，月嫂培训，培训考试获取初级家政效劳员约有200余人，政效劳员20余人。书记刘善桥批示财政2023年拨给市妇联用于妇女劳转移专项资金10万元，培训农村妇女2023余人，家政培训效劳员60名。 　　二、主要做法; 　　1、建章立制，管理科学化。标准的管理是公司健康开展的保障。红土地家政效劳公司健康开展，遵循市场经济规律建章立制，对红土地家政效劳公司的标准管理。在成立之初，制定了黄冈市红土地家政效劳公司管理方法10项管理制度。公司自主经营、自负盈亏、自我管理、自我开展的运作模式，走出了一条开展实体化、经营市场化、管理标准化、效劳社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。招聘家政效劳人员“三合格〞：即品行合格、体检合格、培训合格;效劳质量“两制度"：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管 ，监管员工效劳质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇客户投诉率与经理绩效工资挂钩，客户投诉率为零。公司每月“三必〞：必访用户，公司每月派出经理走访客户，交心谈心，虚心客户对公司好的建议和要求，制定拓展新方法和新措施;必会议，公司每月例会由各经理和员工汇报本月拓展情况和员工思想状态，情况，问题，;由公司发放工资，每月底工资工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，员工待遇。 　　2、投入，设施现代化。先进的效劳设施是红土地家政公司一流效劳品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了家政保洁效劳的新设备、新工艺，新材料，有先进的石材、木地板保养翻新打蜡抛光晶面设备，有先进的布艺清洗设备，有先进的电梯保养设施，为各配备了。，的效劳社会公众，为社会公众效劳信息效劳，面向公众的平台和桥梁，又开通了红土地家政效劳网站，为客户更详细、更、更的信息，客户所需，所求。 　　3、素质，培训常态化。，客户满意的关键，在于效劳的质量，而效劳质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司将，员工专业能力公司开展点，常抓不懈。在培训中“三一〞，即家政效劳知识、技能和素质培训，技能培训。培训，培训和创业培训工作。培训，对初次从事家政效劳的妇女,岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿护理技能礼仪和效劳职责;对正在从事家政的妇女，走访用户,市场调查,岗中培训，她们的素质和效劳。至，已举办培训班15期，培训家政效劳员1200余人。技能培训，市妇联市妇幼保健院，了“月嫂〞、“老年护理〞、“居室保洁〞培训，出深受市场欢迎的“月嫂〞、“护老〞和“保洁〞效劳队，了独具的效劳品牌。2023年4月，市妇联市妇幼保健院，对80名有从事“月嫂〞效劳的下岗失业、失地妇女了1周培训，内容包括孕产妇、婴儿卫生保健、衣食住行的知识。培训结束后，市劳动局还组织了首次“育婴员〞(月嫂)资格考试，有20多名参训妇女“育婴员〞初级职称，有7名妇女“育婴员〞中级职称。2023年公司2名员工在全省妇统家政效劳技能大赛中分别二、三奖的好。公司有6名员工高级家政效劳员的职称。注重创业培训，有创业意向的家政效劳员，她们自主创业，组织了20余名家政效劳员参加妇女syb创业培训班，学习创业技能，10多名下岗失业妇女，走上了创业路。 　　4、开拓创新，经营。公司要成长，客户的需求，市场需求开拓创新。，红土地家政公司为企事业和家庭20多项效劳，主要涵盖三个：简单劳务型，如家庭保洁，护理员;专业保洁型，如承接外墙清洗、空调养护、大楼整体保洁;中介效劳型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介效劳。红土地家政效劳公司总是能在新的效劳需求来临之前并地把握住机遇，在效劳客户的开展。在工作中： 　　(1)营销多样化。与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在红土地创业初期，翻开，公司以享受红土地家政的免费效劳口，占领市场，。公司与各大商场和楼盘开发商黄商购物中心协商“凡在商场购物满200元〞的，红土地家政公司就免费为该顾客效劳，“凡购置商品房面积180平方米〞的，红土地家政效劳公司将免费为该客户10次家庭保洁效劳的协议，两项协议了商场和房地产开发商的的，商场房地场开发商打出广告天就有顾客领着公司保洁员上门效劳。，过免费效劳的顾客，都成了红土地家政公司的长期客户。资源，优质效劳，赢得客户。红土地家政效劳公司市妇联资源优势，在节假日为和个人免费做家庭保洁。优质的效劳和一流的效劳设备赢得了干部的好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。活动，形象，赢得客户。公司市妇联组织的“巾帼保洁效劳队〞、“节能减排进家庭〞适合家政员工的活动，在活动中员工们展示了风采，了形象，公司的社会力，也为公司带来了源源的客源。 　　(2)范围。公司生意越来越红火，效劳范围向更大的范围和空间延伸，开设家教、婚介、房介中介效劳工程，开辟了饭店、宾馆、外墙清洗、电梯保洁，仅电梯保就拥有效劳53家。在拓展中，“三接〞。承接，即承接后勤保洁，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局鉴定了长期后勤保洁合同，各干部职工的家庭保洁和室内外卫生保洁工作。此项的，每年为公司收入20万元。对接，公司与女企业家经营的大东方餐饮效劳中心、新世界宾馆多家餐饮效劳行业对接效劳，为企业保洁效劳，使更多的市民感受到红土地家政的优质效劳与企业形象。联接，在效劳中，大工程与小工程相联接，从饭店、宾馆、外墙的外墙清洗、电梯大的效劳工程到家教、婚介、房介、家庭保洁小的效劳工程，都持之以恒，精益求精。，红土地家政公司在黄州城区20家同类公司中效劳上乘，信誉卓著，占据了40的市场份额。 　　(3)消费模式创新化。红土地家政效劳公司创新消费模式，推行会员制消费，对参加的会员、定量、定点、定项的优质效劳。即固定效劳期限;定量即固定效劳，效劳工程固定的效劳次数;定点即固定效劳地点;定项即固定效劳工程。家政效劳中心为每一位入会者会员登记卡，详细记录会员的情况。，公司现有个人消费会员卡538户,团体消费卡73户,并有人数增趋势。下一步市妇联将在妇统创办的家政效劳公司中推广消费模式。 　　5、注重信誉，工作品牌化。诚信是企业之本，质量是企业生命。几年来，红土地家政公司一直秉承便民、利民的效劳方针，效劳千家万户，让更多的用户享受到诚信、标准的效劳。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还派经理上门，诚恳的向客户抱歉。有我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期效劳合同。公司守信效劳的理念，深受用户的好评，赢得了客户，。 　　6、责任，效劳社会化。事业开展，红土地家政公司的社会责任。公司热心于社会公益事业，2023年市妇联红土地家政公司成立之初承担为非典隔离医院做保洁效劳。在抗震救期间，红土地家政公司员工为灾区捐款捐物达3万元。为“就业难〞的，公司与妇联、劳动，合作培训了2023多名农村女劳和下岗工人，帮助城市下岗工人是“4050〞人员、无业人员和农村失地农民1200余人了重新就业。有30多名员工红土地的培训就业，了由打工妹向小老板的转变。文件精神，市妇联与劳动沟通，将红土地家政效劳公司认定为家政效劳技能定点培训机构，力争用3到5年的，家政效劳从业人数大幅、素质，实理更多的妇女创业就业。 　　三、问题和建议 　　多年的经营实践，家政效劳行业开展，还几年的问题：家政效劳队伍不稳定，行业管理不标准。扶持，管理缺位、家政效劳员权益上失位正危及着家政公司的生存与开展。 　　就家政效劳业开展的现状，提几点建议： 　　1、成立家政行业协会,使家政效劳业驶入标准化,专业化的快车道。成立行业协会,归口管理,如归口劳动局或民政局，以此家政市场有序健康开展。协会职责是制订家政效劳从业人员的培训,就业,维权的配套措施,行业效劳标准、税收优惠政策，各职能出台扶持政策,家政效劳业健康开展。 　　2、对家政效劳业的宣传。播送,电视,网络媒体作用,为家政效劳员与客户之间架起通畅的桥梁.是要现代家政消费理念，家政消费群体，鼓励下岗失业人员和农村妇女转变就业观念，从事家政效劳工作,让全社会都来尊重家政效劳员的劳动,让其社会荣誉感，为家政效劳营造的。要家政舞台大有可为的创业就业理念，摒弃保姆保洁家政行业低下、平庸陈腐观念。是各级妇委会主任，妇代会主任要当好家政职业的宣传员，领航员，效劳员，为她们走向社会重塑自我耐心细致的思想工作，她们用科学开展的理念选择职业，从事职业，用女性特坚强贤达吃苦耐劳精神来职业，家政效劳品牌。 　　3、家政经营者管理。对家政效劳经营者和管理者的培训.以其职业操守,综合素质及管理才能,高素质的现代家政管理人员和效劳人员. 　　4、实施家政阳光工程。鄂劳社文2023221号文件精神和鄂妇字20237号文件精神，以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育制定农村劳转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，依托各地妇女培训基地家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动组织人员技能培训;推行家政效劳员持证上岗，技能培训，对学员考核颁发职业资格证书效劳质量;标准家政效劳机构。对家政效劳业标准性意见，对家政效劳业的扶持，。 　　5、实施品牌战略。依托全省妇统的“木兰花〞家政品牌，用连锁经营模式“鲜明的家政效劳品牌。“三〞，即标识。商标注册，并在妇联家政效劳机构使用“木兰花〞标志;宗旨。“用专心的心做家务事〞的效劳理念,以〞一切客户〞为宗旨，表达妇联组织为下岗失业妇女效劳、为家庭效劳、为党和分忧的工作的性;共享资源，各地妇联组织的网络优势，信息共享，资源共享，市场共享，家政效劳业开展。