2023年窗口文明优质服务演讲.docx

窗口文明优质效劳演讲 严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。所以，个人认为效劳是一种管理。优质的文明水平的提高确定需要严格的标准的科学的管理。银行在实施优质文明效劳的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、 用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，确定要树立客户。 一种信誉的竞争，今日我所演讲的题目是论银行的优质文明效劳。金融业的竞争。更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。 主动效劳、整体效劳的观念。 相成全方位的监督体系，而加大监督的力度和广度。优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落实各项制度外，还必需强化监督检查机制。优质文明效劳是永无止境的重在坚持，贵在落实。 银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的还必需争辩客户需要背后简洁的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满足客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。客户〞概念是一个“大客户〞概念，不仅银行直接效劳的对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程〞概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，宣扬优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，确定要做到全面发动，全员参与。使我员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、精确     ，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。 关键是以人为本，优质文明效劳要取得好的效果。通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、恳切守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳具体表达出来。