2023年开展文明优质服务主题活动实施方案.doc

开展文明优质效劳主题活动实施方案 为切实提高教育教学，提高住宿生饮食住宿效劳质量，以优美环境、优良秩序和优质效劳，学校决定在全校范围内开展“三优一满意〞文明优质效劳活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实施方案： 一、指导思想 深入贯彻落实科学开展观，围绕“效劳人民，奉献社会，促进和谐〞的总要求，进一步落实以人为本的效劳理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质效劳〞提高人民群众满意率的“三优一满意〞活动，促进全校教职员工文明素质进一步增强，效劳环境进一步改善，效劳质量和水平进一步提升，树立我校良好的形象，营造良好的社会环境。 二、活动地点 及时间 活动地点：校长室、教导处、政教处、总务处、教师办公室、门卫、食堂、宿舍等与学生学习生活密切相关的场所。活动时间：2023年9月--2023年9月 三、活动内容 本次优质效劳活动要以办好让人民群众满意的教育为目标，以“创优美环境、创优良秩序、创优质效劳〞为载体，健全窗口效劳管理制度，不断改进效劳手段，充实效劳内容，创新效劳方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质效劳的长效机制，进一步提升效劳质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示庙下镇第二初级中学的新形象。 1、创优美环境。改善效劳环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场所清洁卫生、整洁优美、舒适平安，物品摆放有序，展示板标准整齐，窗明几净。美化效劳场所，完善效劳配套设施，创造舒适的效劳环境和人文环境。优化效劳窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的效劳需求。 2、创优良秩序。以老实守信、文明标准、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政效劳窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，标准行政效劳行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、效劳内容、效劳标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反响渠道，提高效劳学生的质量。 3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学〞为主要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提升教师的素质、增强教育的意识、改进教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤效劳质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高文明优质的教育教学和优质的后勤效劳水平；建立学校后勤宿舍的全方位效劳体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见处理和反响机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反响渠道，提高学生意见的处理质量。 四、活动步骤 第一阶段。组织发动、制定规划。回民中学各部门召开发动大会，制定相应的规划措施。 第二阶段。自查整改、积极推进。学校主管部门和学校食堂、宿舍效劳单位根据制定的活动实施方案，对照标准要求进行自查整改，标准效劳学生的行为，提升“形象〞部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强效劳教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。 第三阶段。抽查。学校后勤不定期进行检查。 第四阶段。总结表彰、稳固提高。采取自我评议，同行推荐，交叉检查，不断提升教育教学和后勤效劳质量和效劳水平。 五、工作要求 （一）统一认识、高度重视。 开展优质教学和文明优质效劳活动，是贯彻落实科学开展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。 （二）细化方案、落实措施。 学校各处室及相关职能部门要按照活动的要求，结合本处室的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目标和任务，落实措施和责任，将各项任务明确到人、落实到位。此次活动将作为全校优质教学和文明后勤创立工作的重要内容。 （三）突出重点，注重实效。要将提升文明优质教学水平和教职员工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反响强烈的热点问题。要针对效劳方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保优质效劳竞赛活动取得实效。把我校精神文明创立活动推向一个新的台阶。 XX县区城关回族镇回民中学 2023年9月 第二篇：2023教务处文明优质效劳主题活动实施方案教务处文明优质效劳主题活动实施方案 为了贯彻执行开展优质效劳，办人民满意教育相关精神，结合我院实际，教务处决定积极开展优质效劳，争当人民满意教师的活动。具体实施方案如下： 一、指导思想 以党的十九大精神为指导，深入贯彻落实科学开展观，不断改进校风、师风，促进学院持续健康和谐开展，努力创办人民满意的学校。 二、工作目标 1、改进工作作风，切实提高效劳效果。全体教师在工作中要做到作风正派、行为标准、效劳热情主动，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。 2、采取有力措施，切实标准教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点标准教师教育行为，树立良好教育形象。 3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立长效工作管理制度。 三、活动实施 （一）开展青年教师培训活动。 根据实际情况确定培养对象，安排富有经验的优秀教师为青年教师指导授课，使青年教师掌握教育科研的根本知识和方法，学会解决教学中一些实际问题的方法。增强科研意识，努力提高教育科学研究能力，勇于改革和创新。催促青年教师不断提高要求，提升素质，最终实现教师队伍的整体开展。 活动时间：10月份 （二）开展各类教职工技能竞赛活动。 积极引导我院教师提升业务技能，深入推进课程改革开展，培养造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化教师队伍，结合我院实际情况，开展教师综合技能大赛活动。通过技能竞赛活动的开展，促进教师课堂教学能力和实操能力的提升。 活动时间：4-5月份 各项活动结束后，教务处将认真总结评议工作的成功经验和存在的主要问题，整改落实，稳固工作成果。在实践中不断完善创优质效劳，加强师德师风建设的长效机制。 教务处2023年3月19日 第三篇。优质文明标准效劳创立活动实施方案优质文明标准效劳创立活动实施方案（征求意见稿）为进一步提升全省银行业效劳水平，打造精品品牌，加强行业自律，推动银行业的可持续开展，2023-2023年度，XX省银行业协会继续组织开展优质文明标准效劳创立活动（简称“优服创立〞）。并积极参加“中国银行业文明标准效劳示范单位〞争创活动和XX省精神文明建设指导委员会组织开展的“全省窗口单位文明优质效劳竞赛活动〞。依据中国银行业文明效劳工作指引、中国银行业自律公约、中国银行业文明效劳公约和协会章程，结合我省银行业实际，特制定本方案。 一、“优服创立〞活动指导方针和工作目标2023-2023年度“优服创立〞活动要以“稳固、交流、标准、提升〞为指导方针，认真总结上一赛季的经验，稳固扩大成果，把本赛季“优服创立〞活动推向一个新的高度，打造一批包括辖内所属机构的分行级和支行级效劳典型；大力开展效劳文化建设，形成以人为本的效劳文化气氛；继续保持效劳工作在中银协行业领先地位；在参加XX省“文明委〞组织的效劳窗口竞赛活动中争当全省行业第一团队。 二、“优服创立〞活动组织领导协会“优服创立〞工作委员会（简称效劳委）是创立活动的2领导机构，负责审议有关效劳工作的重大事项，协调会员行之间、银行与社会及新闻媒体之间的关系。其职责是研究制定竞赛活动方案、管理方法和评选标准并组织实施；开展调研、培训、经验交流，为会员单位互相学习搭建平台；对参赛单位监督检查验收；审议认定和评选表彰。效劳委由会员单位相关负责人和协会相关人员组成。效劳委办公室设在协会自律部，负责“优服创立〞活动的日常工作。各市检查组在效劳委领导下，负责对本市各参赛单位的监督检查、交流联谊等项工作。各会员单位要有专职部门和专（兼）职人员负责本系统的效劳工作，积极组织本系统及所辖单位参加创立活动，坚持自我管理的原那么。各会员单位辖属参赛的分支机构，也要有专人负责本单位优服创立活动的各项工作事宜。 三、“优服创立〞活动内容创立活动的核心是。倡导先进的企业（效劳）文化；建设和谐银行；培育优秀团队；打造精品品牌，全面提升辽宁银行业效劳水平。 （一）以“优服创立〞活动为载体，积极培育企业文化在开展“优服创立〞活动中，各参赛单位要以建设和谐银行企业为出发点和落脚点，积极开展世界观、人生观、价值观教育，引导员工树立“我是银行人，银行是我家〞的共享的价值观，确3立“建设和谐银行，共创美好明天〞的宗旨目标。把良好的企业文化表达在效劳工作中，形成具有本单位特色的效劳文化。用“诚信为客户，效劳最荣耀〞的理念培育团队，在特定的情况下，不仅让客户满意，还要让客户感动，实现效劳工作的最高追求，不断创新效劳，增强团队的凝聚力。通过开展创立活动，努力建设一流的效劳团队，培养一流的效劳文化，打造一流的效劳品牌，展示一流的银行形象，促进经营效益和社会效益的提高。 （二）加强参赛营业网点根底建设，发挥典型示范作用参赛的营业网点是各家银行效劳窗口的品牌，具有一定的先进示范性。为了保持品牌形象，各单位要对参赛网点的硬件环境设施建设不断增加有效投入，改造不合理区域和布局，实现功能分区、客户分层、业务分流。同时加强员工队伍建设，坚持培训制度，健全考核鼓励机制，充分调发开工诚信效劳的积极性。有针对性的实现差异化、个性化、专业化效劳，使客户到行如回家，感到平安、温馨、愉悦。为了展示品牌形象，参赛网点要坚持高标准，严要求，持之以恒。做到检查前后一样、验收前后一样，始终保持先进典型诚信形象，发挥品牌的示范作用。通过开展创立活动，促进参赛网点的整体提高。 （三）开展经验交流活动，促进行业整体提升他山之石，可以攻玉。借鉴传播成功的经验可以起到事半功倍的作用。为了加强交流，促进提升，拟采取三种形式：41.充分发挥讲师团的作用。讲师团由各单位具有一定理论水平和效劳工作实践经验，并有授课能力的人员组成。为了充分发挥讲师团的作用，效劳委在组织培训时，请讲师团成员授课；有针对性的派出讲师团成员到指定单位调研、会诊，现场帮助解决问题；各会员单位可根据本单位的情况或需要，聘请讲师团成员讲课或做现场指导。随着“优服创立〞活动的不断深入，讲师团队伍不断扩大，协会将建立人才库，把各方面人才储藏起来。 2.搞好以示范和金牌单位为主体的结对共建活动。已经荣获全国效劳示范单位和省银行业效劳百佳金牌的单位，不仅要保持荣誉，更要做好示范和带动作用，要按照“辖内做起，系统传播，地区带动，行业争先〞的步骤，搞好结对共建活动。全国示范（金牌）单位可自行选择本系统内1-2个同类型单位建立结对共建关系，也可跨行选择其他单位网点，也可通过效劳委牵线搭桥建立关系。通过专题辅导、示范演示、互派人员岗位轮换，或共同举办有意义的主题联谊活动等方式，把结对共建活动开展起来。做到共建有方案，活动有记录，整改有成效，年度有总结。结对共建工作开展的好的单位，效劳委将在推荐全国示范单位或省级先进时，在总分数相同的情况下优先考虑。效劳委和各市检查组要搭建好这个平台，抓好这项工作，实现效劳工作突破和创新。 3.认真搞好宣传工作。各单位要经常搜集先进单位、集体和个人在“优服创立〞活动中的好经验、好做法，聚集到效劳委办5公室，通过召开经验交流会、先进事迹报告会、批转文件、杂志、专刊、网络等形式，大力宣传弘扬，扩大在行业创立活动中的带动效应。