2023年防损部工作总结.docx

防损部工作总结 工作总结 尊敬的公司领导： 转眼间我来到百盛工作也已经三个月了，回想我们这一批来的时候公司对我们的重视，经过了8天公司正规培训，让我们了解了百盛的开展史，了解了公司的情况，8天后我们进入了卖场，我们每一名新员工有一位经验丰富的老员工来带我们，在他们精心的指导下让我们学会了很多的东西，下面我就将近期工作实习情况总结如下： 一、实习三个月的感受，这段时间在国芳百盛工作，让我感受最深刻的是百盛是一个充满朝气、极具实力的企业，在这里员工都非常友好、热情，不管是在工作中还是在平时休息的时候，都能得到别人的关心感受集体的温暖，这也使我迅速地进入角色更好地适应了百盛这个新的工作环境，其次，我感到百盛是一个非常能锻炼人的地方，不仅是因为我们在工作中要用微笑去迎接顾客还是因为你有多大的才能就有多大的空间让你施展和发挥，能够给每个人一个适合自己的平台，其次是让我感到要做好一名防损不仅要求职业操守、良好的思想道德品质，还要有极强的责任心及进取心和团队集体团结意识，商品从进货入场、上货、布磁以及监控到商品出卖场，对商品的进、销、存一系列跟踪都要由防损去监督，这让我更快的了解了公司的运营机制以及系统流程的操作.二、经过三个月实习让我对防损这一行业也有了更深的认识。 1.成立防损的目的 随着市场的开展、销售的日渐饱和、零售毛利率的下降，竞争变得越来越剧烈，利润空间相对减少，于是控制损耗减少本钱就成为公司成立防损的目的。 2.防损的四大功那 ⑴.损耗的监督功能。列如。录入、采购价格。⑵.损耗得预警功能。⑶.对产生得损耗得分析功能。⑷.损耗得处理功能。 3.在工作中不同岗位的学习认识 ⑴.出口。出口防损稽核主要是核对水单，防损对收银漏扫所产生得损耗进行稽核。首先关注得是收银台号（票头）、收银交易得时间（票尾）、收银台号、对贵重商品和未放入购物袋商品在水单上迅速查找，同时对带小孩得顾客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商品，对于发现收银员漏扫商品，应及时通知当班收银领班找出原因，并制定相应措施补救漏洞。 当磁门出现报警时，①区分是否为未付款将商品携出卖场。②是否为在其他超市买得未消磁或复磁商品。③是否为收银漏扫商品。从而降低因偷盗和漏扫等情况所产生得损耗。 当顾客因员工态度问题发生顾客投诉时，大局部顾客是直接找到防损稽核口，在这时一般顾客都很冲动，此时我们防损是第一个接触顾客投诉的，首先要想方法让顾客冷静并开导顾客，在顾客情绪稳定后再带至效劳台处理顾客问题。还有就是有顾客对员工无理取闹货与收银争执时，防损及时制止员工与顾客争执，抚慰顾客并使其平静，以减少顾客对员工不满最大 的保护公司的利益。2入口 ①.礼貌答复顾客问题，维护超市入口次序，及时请顾客封存包物，对带宠物和带与卖场内商品相同物品的顾客，对其进行劝阻到效劳台封存，对顾客自带食品不得再超市吃，应礼貌请其吃完或封存。 ②.商品退还货流程；必须由超市效劳台人员调换，防损核对水单与商品是否一致并作好记录，检验换好商品并由调换人签字。⑵.巡检；礼貌劝阻顾客试用商品、使用商品、吃商品，积极预防和发现内外盗行为并抓获小偷，对赠品贴及小粘签的控管，处理制止顾客在卖场内抽烟拍照等。 ⑶.验货通道；检查下班人员随身携带物品，催促其作好自检，非工作人员一律不得进出逗留，对以收货品进行查验发现问题及时处理减少损耗。 ⑷.赠品贴、赠品胶带的标准使用；赠品捆绑、粘贴赠品帖须由防损部稽核员监控，组织在验货通道区域内进行，由防损依据活动需要指定绑赠方式，所有内部员工不得私自将赠品贴、赠品胶带携入卖场。 4.工作重点 ⑴.对商品流和单据流进行事前、事中、事后审核，如发生变价生效时未完成收货作业使订单作废，负毛利收货审批程序的调整等。⑵.对卖场经营期间整个时段进行布控⑶.依据商品的属性在进、销、存系统中进行分类管理监控，以便查清问题明确责任。每名防损对所划分区域商品进行监控管理，在每天交接班时清查点验，对重点商品进行周盘、日盘及月盘，以便掌握重点商品的第一手信息控制损耗。 ⑷.对商场员工进行防损知识培训，对新同事进行专题辅导，努力营造一个大家共同预防降低损耗的目的 ⑸.及时发现破损并建立周会制度，将每周防损员工作中出现的问题，以及重点丧失的商品和空包装，及时调整工作重点并及时制定相应的措施方法。 ⑹.布磁。对价值高的商品、重点的小商品、易丧失的商品进行布磁，布磁时尽量不影响外观、不损坏包装，尽量隐蔽不暴露、不让人发现，到达在内外盗中起到磁门报警的作用。 5.制度规定：在实习期间对防损常用的以下各类规定熟记及实际操作 ⑴.收货规定（2）变价审批规定（3）商品调拨规定（4）内外盗奖罚规定（5）通道管理规定 以上是我三个月的工作总结，在以后的工作中一定更加努力、更加敬业的作好防损工作，为公司降低损耗确保最大利益。 总结人：王琥林 2023年2月篇二：防损部工作年终总结 防损部工作年终总结202223年以来，防损部在公司平安保卫部和店长的正确领导下，以开展“创立平安商场〞活动为契机，充分发挥自身职能，全面落实各项防范措施，不断提高治安综合防控能力，取得较好效果。为构建平安商场和各项工作任务的顺利完成打下良好的根底。 回忆一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、加强理论学习，切实提高业务素质 抓好每位防损员的思想政治培训，是我部工作的重中之重，我们坚持队会每天看，对队员的思想教育常抓不懈，发现问题及时解决，使问题处在萌芽状态时就能快速、正常的处理，从而防止了矛盾的扩大和激化，组织学习员工手册、防损手册，使每一位员工掌握自己承担的责任与义务。使全体队员在日常行为标准中有个比较清晰的行动方向，能够准确的把握自己。我们还通过各种形式进行有关的业务培训，消防设施如何使用，如何处理报警，消防水带的安装与使用，电子鉴控的使用与保养，通过系统的，全面的，形象的学习与讨论，使大家对工作都有了新的认识和了解，有一种豁然开朗的感觉，知道每天不单单是枯燥的站在那里当“树桩〞。使员工的素质普遍得到了提高，工作的责任心加强了。自我价值得到了最好的表达。 二、认真做好防范工作，确保卖场平安 针对当前社会上火灾不断，天气枯燥。各类群死群伤事件的不时发生的诸多不平安因素。在公司领导和店长的布置要求下，将目前的平安形势传到达每一位队员。进行分析，从中吸取教训。有效的开展平安管理工作，到达较好的推动作用。认真执行公司制定的消防平安用电大检查，坚持每周一检查，每月一大查，和加大每日巡场力度相结合，在检查过程中发现了一些较严重的平安隐患，如多处电源盒脱落，电表箱内的清扫，对租赁户的装潢加强管理，对不符合公司平安要求的一律整改，未通过验收前不得投入使用。配合总值班将“三级清场〞情况记录在案，并根据具体事宜分别给予违章责任人罚款处理。积极于公司后保部联系，对门店发现的问题进行整改。公司成立后保部以来共整改电气电路平安隐患多达2023余处，根据公司节能减排要求，在后保部的协助下对多处自来水管道进 行了整改，不仅合理利用资源，降低损耗，也保证了卖场的环境卫生。 三、树立全局观念，配合其他部门做好各项工作 门店男同志较少的情况下，卖场内的体力活、脏活、累活都义不容辞落在我部头上，无论是卖场的排面调整，重新布局，还是团购送货上门，我们都主动配合，努力完成任务，在做好自己本职工作的同时，支援兄弟部门，每个队员，特别是男同志都付出了很多。在努力配合卖场其他部门做好工作的同时，我们还对卖场实施切实有效的管理，当班队长坚持巡视工作现场，维护卖场的正常经营次序，坚持每天进行队长交接制度，认真记录当班日记。 四、存在的问题 对有些队员的思想变化没有及时了解，没能正确的引导他们，有时处理问题简单粗暴，造成有些队员工作积极性不高。对新队员的系统培训不够，缺乏学习，有时没能处理好与其他部门的关系。在今后的工作中我要进一步加强学习，刻苦钻研，对工作细心，对同志耐心，把思想工作做深做细，认真、准确地完成上级布置的任务，多向领导请教、学习，不光是业务上，更多地向领导学习正确的人生观、世界观。202223年将是黄山合家福开展中关键的一年，我们将总结202223年工作中的得失，认清道路。在公司领导和店长的领导下，兢兢业业做好本职工作，不断强化自身素质，不断创新，谦虚谨慎提高防损部的工作和管理水平，加大防范力度，提升效劳意识，拓展工作思路，切实履行岗位职责，圆满完成上级领导交给我们的各项工作任务，为黄山合家福的明天奉献我们的一切。 防损部 202223年篇三：年度防损部工作总结 防损部2023年度工作总结06年已悄然过去，我们满怀信心的迎来了202223年。在过去的2023年，对所有北山人来说是不平凡的一年，公司明确提出六字方针“销售、毛利、损耗〞。在公司成立十周年之季，确定了“规模与效益相匹配〞的战略目标，实施“营采合一〞及“发散式〞采购，扩大生鲜、服装自营规模，明确了“生鲜活、卖场活〞的经营思路，同时也提出新的经营理念——“最大的竞争对手是顾客不断变化的需求〞。 回忆已经过去的2023年，对防损部也是不平凡的一年，6月经公司对原营销部职责予以调整，更名为防损部；门店将客服处与防损课合并，成立防损处。过去的06年，对我来说更是不平凡的一年，2023月我通过竞聘上岗制度被聘上防损部部门经理，在此我很感谢在北山路上一路同行的各位领导和同仁给我的帮助与支持。06年防损部在公司领导大力支持和正确领导下，在其它部门的通力协助下，同各店管理人员齐心协力，紧紧围绕公司的“六字〞方针全面开展工作。防损部肩负着综超各类损耗控制的重担。我们明确了防损部的职责与防损部现在面临的工作现状，根据各店防损工作现状列出工作重点、难点，对各门店进行分类划片管理，在公司各位领导的指导下，通过调动各门店防损处长的主观能动性，对工作思路及时进行了调整： 一、明确了防损处长的角色定位。 损耗的控制，门店防损处长起着关键性的作用，为了使防损处长能明确自己的工作重点，充分发挥自己的工作才能，防损部着重催促防损处长对三个角色的扮演情况： 1、内当家的角色。要求防损处长扮演内当家角色，直接负责门店的根底管理工作。为了能到达公司的要求，使各防损处长尽快进入角色，快速提高综超的根底管理水平，防损部屡次组织防损处长进行集中巡店，通过各店不同的管理风格，来激发防损处长的管理思维，从好的方面找差距，从差的方面找原因，各店之间相互交流工作经验，取长补短，共同进步。同时防损部也把门店根底管理工作纳入防损处长业绩考核的内容，充分发挥了防损处长的主观能动性。 2、警察的角色。自往以来，防损部门就充当着公司内部的执法角色，担保 着保为公司财产、维护公司利益的重任，而在防损部成立以后，公司领导更是提出了“对敌人敢于亮剑〞的精神，在根据这一精神指导，对各门店防损处认真贯彻执行，使防损处长将“警察〞这一角色扮演的更加淋漓尽致，同时带着门店防损人员，同一切损害公司利益的事物做斗争，把“防损〞这支队伍真正铸炼为“正义〞的象征。 3、亲善大使的角色。公司领导指导我们。“对待朋友要像春天般的温暖〞，这一指导在要求防损处长扮演亲善大使角色上，就更有具体意义了。为了这一角色的扮演，06年防损部屡次组织门店管理人员进行沟通，要求防损处长对职能部门多衔接、沟通，在工作上得到他们最大的支持，同时也要求防损处长对员工实行人性化管理，做到“奖励多于处分、表扬多于批评〞。 二、紧抓三个“口子〞两条“线〞，铸造“