2023年便民服务工作总结2篇新编.docx

便民效劳工作总结2篇 我镇便民效劳中心建立以来，遵循便民、标准、廉洁、高效的效劳宗旨和依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利的办事原那么，实行一门式效劳，集中办公、公开办事、标准操作、限时办结的运行模式，建立一个中心对外、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费的效劳机制，工作人员耐心细致地为老百姓办理（代理）证件、咨询效劳、答疑解惑，打造了政府为民快速效劳的崭新平台。 （一）因事设岗，整合资源，集中办公，打造效劳大平台 镇政府专门设立便民效劳大厅，将与农民群众生产、生活息息相关的及企业效劳统一纳入到便民效劳中心，受理内容涵盖乡镇11个效劳窗口、76项内容，并抽调素质高、业务熟、能力强、效劳优的工作人员到便民效劳窗口工作，改正去办事拖拉为限时办结，改正去分散办理为集中、联合办理，改正去群众求着政府办为政府效劳群众办，做到告知一口清、一纸明，让老百姓少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时，制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度，要求便民效劳中心工作人员从受理到办结提供全程效劳、标准效劳，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图，使群众对各个工程的办事流程一目了然。 （二）阳光操作，为民解忧渠道畅 便民效劳中心突出了人要精神，物要整洁，效劳周到，办事公正的效劳理念，在为群众办事和效劳的过程中，坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民效劳的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙，严格做到效劳内容、办事程序、收费标准、政策依据、效劳 、工作人员情况六公开，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑消除了。对群众到便民效劳中心反映的问题，能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的，分流到相关部门，限期调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体研究的，由党委、政府集体作出决定，及时答复当事人。 （三）因岗定人，分类管理 我镇围绕亲民为民富民效劳主题，在便民效劳中心设立（党员）先锋岗，到达争先创优的目的，不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、效劳内容、进行公示，自觉接受广阔群众的监督。效劳中心按各部门的效劳内容划分为解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件五类，对各类效劳件进行分类管理，注重以人为本，规定效劳时限，能一次性办理的必须一次性办完，不能一次性办理的，在做好解释工作的根底上，明确办理时限，尽量不让群众走回头路。为开展好优质效劳，我镇组织中心工作人员认真学习行政许可法、全心全意为人民效劳等篇章，组织观看公共礼仪示范，强化了工作人员的效劳理念，提升了效劳水平。 （四）标准效劳，因人定责，公开承诺 我镇按照热情周到、高效效劳、依法办事、清正廉洁的效劳守那么，普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。效劳中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实办理加代理效劳模式，但凡属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，效劳中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，效劳中心也予以受理，并代为办理，限时办结。同时，在村委会设立便民效劳代办点，不断向下延伸效劳触觉，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的效劳。在效劳过程中做到主动效劳、微笑效劳、限时效劳。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、效劳周到。 （五）加强了组织领导和管理 为了切实加强对便民效劳中心的组织领导，我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民效劳中心工作领导小组。便民效劳中心主任由党委副书记王一兼任，中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任，便民效劳中心办公室主任由周利兼任，专门负责便民效劳中心的日常管理等工作。同时也制定了便民效劳中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和催促等工作，从而保证了工作的正常运转。 便民中心便民效劳工作总结便民效劳工作总结（2）|返回目录一、双优竞赛考核情况1、评比出的优质效劳红旗窗口6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局2、评比出的优质效劳标兵2023名3、县行政便民效劳中心交通分中心双优竞赛考核情况优质效劳红旗窗口：客运窗口优质效劳标兵：xx（客运）xx（货运） 二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率20230%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民效劳热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率20230%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为经贸委、 乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项xx0余件，累计实现收费xx万元。 （一）开展对效劳对象跟踪调查效劳活动。为了更准确的了解窗口单位的工作效劳情况，及时了解并掌握社情民意，中心在一楼效劳大厅开展了对效劳对象跟踪调查效劳活动。中心管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪效劳登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给中心。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、效劳态度等情况，有利于中心工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。 （二）开展工程运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口工程办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现两头办而影响窗口工程正常办理等情况，县行政便民效劳中心坚持理顺程序，简化手 续，效劳前置，后台配合，提高效率，方便群众的原那么，在认真调查研究的根底上，结合窗口及机关分管领导对各窗口工程运作程序一项一项进行标准，使之真正到达便民目的。目前，这项工作正在进行中。 （三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民效劳中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。 （四）中心召开窗口办件分析会，进一步推动窗口效劳标准运行。十月份，通过局域网统计发现，本月受理审批效劳事项仅559件，明显与实际不符。针对这种情况，中心将所有窗口办件情况进行分析，发现个别窗口虽然办件数量较多，但审批过程中没有按照中心要求标准操作，一是办理过的事项积压在窗口，没有及时输入，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入，大大减少了办件的数量。为保证中心标准运作，要求窗口限期内将积压事项输入，同时要求各窗口吸取教训，引以 为戒，严格按照中心各项要求标准操作，保证中心各项工作顺利推进。 2023年便民效劳中心总结范文 2023年便民效劳中心总结 第6页 共6页