2023年公司防损工作管理.docx

公司防损工作管理 目录 第一局部概述...20235 一、防损工作职能概述...20235 二、门店防损组织架构...20235 第二局部防损工作对接流程...12023 一、门店防损工作对接流程...12023 二、营运支持部与门店防损对接流程...12023 第三局部防损岗位工作细那么...111 一、卖场出口岗...111 二、收货区岗...112 三、游动巡逻岗...113 四、收银监察岗...113 五、cctv监控岗...115 六、员工通道岗...115 七、外围岗（适用于需自设外围岗的门店）...115 八、停车场岗（适用于自行管理停车场的门店）...116 九、夜班岗...116 第四局部突发事件处理流程...117 一、火灾...117 二、打劫...117 三、停水、停电...118 四、故障...118 五、台风、暴雨...119 六、暴力事件...120 七、其他意外事件....120 第一局部概述 一、防损工作职能概述 （一）负责维持商场正常经营及办公秩序。 （二）保障公司、顾客及员工财产和人身平安 1、负责公司内外盗防范工作。 2、对发现侵害公司利益的人和事有直接调查并向高层领导直接汇报的职责，并给出相应的建议。 3、有培训所有员工掌握“消防平安〞知识和防损知识的职责，贯彻“全员防损，全方位防损〞的理念。 （三）负责商场防损工作，防止商品流失。 1、调查门店内部经营管理上的各种异常及违纪事件。 2、监督门店资产管理。 3、监督门店相关规章制度的执行情况。 4、参与门店的商品盘点监督工作。 5、负责门店风险控制工作。 6、阅读公司、部门、超市的相关报表，从中发现问题并有调查的职责。 二、门店防损组织架构 收银监察 防损平安 店经理 防损主管 （一）根本组织架构 （二）具体工作职责 1、防损主管职责 1）负责维护门店的卖场及人员平安保卫工作。 2）负责门店内部员工的防损监督工作。 3）负责对门店进货与坏货的监督工作。 4）监督检查门店设备平安及维护工作。 5）协助对门店盘点结果的跟踪调查工作。 6）配合公司对各类违纪违规事件进行调查。 7）协助店长处理好店内外各类突发事件。 8）在公司授权下与当地公安机关进行沟通联系。 9）负责防损员的日常工作指导和培训工作。 2023）每月5日前作出本门店的防损工作方案（同店经理一起商讨制定）并落实到日常工作中，月终作好一份防损书面工作总结报营运支持防损事务。 2、防损组长工作职责 1）协助主管做好防损员排班和考评工作。 2）合理安排上班人员，随时调整不合理的人员安排（如来货日尽量不安排防损员休息）。 3）负责每日防损的交接班记录工作。 4）检查防损员的工作情况，掌握防损员在各自岗位的工作情况。 5）巡查门店各档口、专柜的卫生状况及平安情况。 6）对外来效劳员工进行监督。 7）对每周行为过失事件进行汇总、分析，从中发现问题，提出解决的措施，并落实到每个防损员的工作中。 8）负责店内设备、设施的平安检查工作。 9）安排好防损员夜间平安检查工作，并同时和主管一起作好监督工作。 2023）做好平安防盗系统每日的检查记录监督工作，及时发现各类平安隐患。 （1）协调好防损工作中出现的各类问题，保障上传下达畅通。 （2）负责门店开门关门的平安布防工作。 3、防损员工作职责 1）具备防范意识，对门店可能发生的损失进行检查、监督、防范。 2）熟悉门店各类平安设备（灭火器、消防栓、消防通道、报警器）的使用，经常巡查，发现平安隐患及时向组长报告。 3）负责营业结束后的清场及所有的门、窗、周转仓、洗手间、档口等的平安检查工作。 4）负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作，如门店间的转货、转借物料等，必须有单据，且单据与实物相符才可放行。 5）监督门店对各项财产、物资使用、维护的情况。 6）监督高值商品的销售、盘点工作。 7）监督商品盘点。 8）负责门店员工下班时的检查工作，如有在本商场购物的员工，要核查流水带和商品是否相符、购物日期是否是当天。 9）监督门店员工因个人工作失误造成公司损失的赔偿情况。 2023）对顾客与顾客、顾客与员工之间发生的矛盾进行制止，防止引起事端。 11）为有需要的顾客提供导购效劳。 12）监督门店员工处理坏货是否按公司的规定执行。 13）负责对外来员工（促销、档口、收垃圾、供应商、送货、收废品人员）离开门店时的检查工作，特别是所带出的物品要认真检查。 （1）充分利用门店闭路电视系统及其它防盗设备和巡场，做好卖场防盗工作。 （2）对有偷窃嫌疑者进行询问，如确定有未付款商品在嫌疑人身上时应将嫌疑人当场抓获。 （3）在发生突发事件时，协助组长维持好场内的秩序。 （4）看到有平安方面的危险，提醒顾客注意平安（如顾客随意将贵重的物品放在购物车里或将幼儿放在购物车上，而自己离开等）。 4、收银监察工作职责 1）贯彻执行公司的各项收银监督检查制度。 2）对收银员的操作采取现场巡视、仪器监控等方式进行监督检查 （1）有权要求收银员停机接受现场盘点检查。 （2）对收银更正、取消、退货、手工授权打折等情况进行核实检查。 （3）对违反收银监督管理规定的行为进行制止和提出处理意见。 3）总结分析收银员工作中出现的问题，发现问题及时向上级汇报，并通知收银组长。 4）经常与门店相关区域人员进行沟通，使收银监察工作正常进行。 5）参加公司及部门组织的各类培训、考核。 第二局部防损工作对接流程 一、门店防损工作对接流程 防损岗位设置及人员编制数量调整。首先由门店向综合型超市事业部提出报告，经区域公司人力资源部和城市公司营运支持部确定前方可施行。 1、抽调防损人员 首先由申请人员支援的部门向营运支持部提交申请，再由人力资源部与城市公司营运支持部对接确定具体人员名单，最后由人力资源部通知被抽调人员的门店。 2、考勤和工资误差统计 每月初直接报门店统一进行汇总、核批。 3、费用报销 由门店防损统一报门店，由店长进行核批。 4、员工违规事件处理 由防损主管直接报店长决定处理意见，上报综合型超市事业部审批，并将违纪情况说明抄报营运支持部存档。 5、办公用品及服装申购 办公用品直接在店内申报，服装申购经店长审批后报营运支持部。 6、顾客遗留物品处理 由门店防损统一对遗留物品进行整理、登记和汇总，报店长审核后交营运支持部，由营运支持部统一进行估价和内部处理。 7、过失行为统计 1）每周由门店防损负责人将上周行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，经店长审批后报综合型超市事业部并抄送营运支持部防损主管和营运控制部。 2）每月由门店防损负责人根据上月的行为过失单数、行为过失特点总结商品流失规律，提出防范措施，并与上月进行比照分析，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。 3）每季度初由门店防损负责人将上一季度的行为过失单数、行为过失特点及防范措施进行汇总，总结出商品流失的特点，报店长核批后抄送营运支持部防损主管。 8、新店开业 1）看护设备，维护施工现场秩序。 2）协助店长作好新店人员入驻工作。 3）协助店长作好卖场人员管理、商品平安管理工作。 4）制定新店开业平安警戒方案，组织防损人员作好演练工作 5）协助店长和营运支持部作好开业期间的现场警戒和平安保卫工作。 二、营运支持部与门店防损对接流程 （一）支持新店开业 1、协助人力资源部和综合型超市事业部确定新店防损人员名单和岗位设置。 2、协助做好新店防损员的服装、物料申购工作。 3、作好车辆安排，以保证迁往新店的队员能顺利搬迁至新店宿舍;开业当天，保证支援新店开业的队员能准时到达开业现场。 4、根据新店设备安装情况，与人力资源部和门店对接，安排局部防损人员先行进驻新店看护需安装的设备。 5、与人力资源部和店长对接，安排防损人员作好有关防盗、紧急事件处理等平安培训。 6、协助门店防损对开业平安警戒方案进行审核。 7、配合门店作好开业前的各项最后准备工作。 （二）协助防损人员招聘工作 按区域公司人力资源部要求，与门店店长进行对接，由门店安排人员到指定地点维持秩序，并安排防损管理人员主持面试，协助招聘。 （三）协助防损人员培训工作 1、按人力资源部要求，安排人员对防损员进行防损业务培训。 2、协助门店安排军训总教官、教官。 3、跟进培训效果。 4、与其他部门对接相关培训事项。 5、提供防损员考试题库的更新改版。 （四）对门店防损工作进行监督指导 1、催促各驻店机构严格按照公司及部门要求操作，发现问题及时指正。 2、针对巡场中发现的问题及时知会门店，汇总分析所发现的问题，以书面形式进行总结。 3、对门店防损工作中存在的漏洞和隐患提出意见和建议。 4、与综合型超市事业部对接，定期召开便衣交流会议及防损工作店际交流会。 5、定期对防损宿舍进行检查评比。 （五）紧急突发事件处理 门店发生紧急突发事件时，门店防损主管应第一时间将情况向店长汇报，由店长同时报综合超市事业部和城市公司营运支持部，由营运支持部协调进行处理。 （六）负责与公安部门的联系和沟通工作。 第三局部防损岗位工作细那么 一、卖场出口岗 （一）工作职责 设置在超市收银台外，接近出口处。 1、维护正常收银秩序。收银台是收取现金，且人员较集中的地方，顾客常因排队等问题争吵。此岗设置起到了威慑作用，须及时发现、制止一些影响正常经营秩序的行为。 2、负责未通过收银机付款拿出门店的商品的核查工作。 3、处理顾客经过报警门时引起的报警问题。 4、协助便衣防损员截获偷窃者。 5、为有需要的顾客提供帮助。 （二）工作要求 1、监督制止夹带商品出场的行为 1）订立商品出场检查的相关制度，所有人离场必须主动接受检查。 2）监督制止员工上班时间购物（除用餐外）。 3）员工的购物商品出场时，必须逐项核对