2023年商业街管理方案 .doc

商业街管理方案 商业街物业管理方案之三（谨供参考） 4.1商铺业户效劳管理 4.2商铺装修效劳管理 4.3商铺设备、设施维保效劳管理 4.4商铺建筑物的养护及维修管理 4.5商铺保安效劳管理 4.6商铺保洁效劳管理 4.7商铺绿化效劳管理 4.8商铺经营效劳管理 4.9商铺广告管理 4.10商铺保险管理 4.1商铺业户效劳管理 业户效劳部有两局部工作职能，一是业户效劳，二是内部管理。 4.1.1接待与联系 接待与联系是业户效劳的重要内容之一，是物业管理方为业户、顾客提供效劳并与业户、顾客进行交流的窗口。其主要职能与其他类型物业管理的业户效劳一样，包括倾听建议和意见，接受投诉，安排维修和回访，收取管理费与内外联系等。 4.1.2纠纷、投诉接待 顾客在商铺购物因环境效劳因素而来投诉。对物业管理方来说，所有投诉、处理结果都要有记录，作为年终表彰与履行“管理公约〞业绩考核依据之一； 4.1.3报修接待 商铺铺位的照明或其他设施出问题，对业户营业将造成很大的影响。业户报修，应迅速做记录，填写维修任务单，即时派维修工到现场抢修； 4.1.4走访回访 接待员的走访内容包括三方面： 一是听取业户和商铺方对物业管理效劳的意见、建议； 二是对报修后的维修结果进行回访； 三是对业户的礼仪、形象、环境、广告、装潢等方面的缺乏之处作出提示、催促改进，晓之以理，动之以情，用实际行动去感化业户，让他们明白：我们所做的一切，都是为了商铺的自身形象，我们的目标是一致的。 4.1.5内外联系 商铺内部联系： 商铺的内部联系包括向业户收取租金、管理费、水电能消耗、铺位的报修抢修费等；向商铺方收取物业管理费、能消耗。商铺效劳管理做得如何，必将影响到收缴率的好坏。 商铺的外部联系 商铺与街道、居委、警署、消防、劳动、环保、水、电、煤、电信及媒体都有业务上的联系，如处理不好这些关系，会使商铺的经营活动很被动。处理得好，往往事半功倍。 4.2商铺装修效劳管理 4.2.1装修管理应包含在业户管理中，因管理难度较大，故单独列出论述。装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议〞，现场监督管理等。 4.2.2商铺楼宇的租赁往往以整个层面向外出租，出租后，由承租商依据经营要求，提出装修申请；也有的业主把一个层面装修完毕之后出租铺面。承租商户对铺面只能通过申请批准后作一些小的变动装修，装修管理应做好以下几个方面： 建立周全、详细、便于操作的管理制度； 专人负责对工程实行严格的监督； 选定资质高、信誉好的工程承包商进行装修； 对装修现场进行监督管理。 4.2.3商业铺面制定装修管理规定的要点 内容总结 （1）业户报修，应迅速做记录，填写维修任务单，即时派维修工到现场抢修 （2）装修管理职能主要包括：审核装修申请、签订“装修管理协议〞，现场监督管理等 （3）4.2.3商业铺面制定装修管理规定的要点