智慧景区建设指南 DB34T 3390-2019.pdf

DB34/T33902019应建立系统集成平台/景区指挥调度中心，主要由LED大屏系统和景区综合管控软件系统组成，是基于景区视频监控、客流（车流）统计、景区交通（车/船等）调度等应用之上的信息汇集、信息应用、功能综合和功能拓展平台，可实现对景区日常运行监管和应急指挥调度。5管理智能化5.1视频监控系统5.1.1应全面覆盖景区，重点监控景区出入口、重要景点、客流集中地段、事故多发地段。5.1.2能实现图像的实时远程观看和远程视频监控。5.1.3监控软件应对接人流统计、车牌识别等系统，实现实时监控信息集成接入到数据中心和可视化GIS管控平台。5.2智能广播系统建设公共智能广播系统，实现景区背景音乐播放、发布日常信息、紧急广播、火灾报警等功能。5.3客流监控疏导系统5.3.1通过票务数据、三大运营商数据、WIFI探头等数据实现入口客流计数与出口客流计数管理，实时统计游客总量。5,3.2对游客滞留热点地区进行实时统计与监控，在游客实时流量即将达到游客最大承载量时，发出游客量预警，对游客进行智能疏导。5.4咨询投诉系统5.4.1应建立旅游投诉热线，统一接收来自电话、网络、终端设备等方面的咨询和投诉。5.4.2对接外部服务资源，提供旅游产品查询、景点介绍、票务预订服务、旅游资讯查询等服务。5.4.3实现呼叫中心系统与应急指挥调度系统的紧密融合。5.4.4设立触摸屏多媒体终端机，实现咨询投诉功能。5.5舆情监测系统5.5.1建立旅游市场舆情监测与预答，对重点媒体、论坛、博客、微博、微信等的舆情信息进行动态监控。5.5.2将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等进行分类，提取相关信息，定期自动生成相应报告。5.5.3按照预定策略对潜在的危机事件及时预警和处置5.6应急处置系统5.6.1应实现游客S0S报警、危险区域报警、游客流量超限报警等多种报整方式。5.6.2应实现视频查看、广播喊话、安保处置、消息推送等多种联动处置方式。5.7巡更巡检系统5.7.1应建立集景区日常管理、人员定位管理、紧急人员调度功能于一体的电子巡更巡检系统。5.7.2应实现对巡更人员信息进行管理，对巡更人员工作安排进行管理，并与现场巡更人员进行联动。5.7.3实现紧急调度，对事件过程进行记录。3