2023年营业厅管理办法.docx

营业厅管理方法 为了创造一个积极，稳定，和谐的班组，表达公平，公正，以公司大局利益为重，以个人利益服从集体利益的原那么，特制定以下管理方法： 一、考勤制度： 1、每天9。40分准时到营业厅，迟到5分钟以内考核5元，6-2023分钟考核2023元，11-20分钟考核20元，21-30分钟考核50元，30分钟以上考核20230元，1小时以上记旷工报人力资源部。 2、公司或本中心举办的各项培训和集体活动，无故不到一次考核50元。 3、请假提前一天请并讲明原因，视请假原因和本中心的生产需要考虑是否准假，并且经批准后才能请假，不得以短信方式请假，请假未经同意擅自不到岗的一次考核50元，病假必须出示医院的证明（有公章的医生证明）。 4、换班制度。因特殊情况，营业员需换班的，请自行与其他营业员协商，并合理安排本班次，将换班结果报厅主任同意后可换班，一个月换班不得超过两次，未经同意，私自换班，由原当班人承担一切责任，并考核50元。 二、卫生管理制度： 1。每人划定相应的卫生区，星期一下午营业终了统一大扫除，各卫生区负责人将卫生区清扫干净，检查中发现一次不合格考核2023元， 2、无故不参加营业厅大扫除的考核责任人50元/次。 三、管理制度 1、本着以公司利益为重，以方便用户为原那么，合理安排班务，各营业员必须服从现场管理，有异议的可以写出书面申请报厅主任，无故不服从现场管理的一次考核50元。 2、营业员必须着标准工装上岗，化淡妆，营业期间不佩戴工号牌的一次考核2023元，长发不佩戴头花的一次考核2023元，不佩戴领花的一次考核2023元。 3、各营业台席桌面摆放整齐有序，在营业期间不允许在营业台席上摆放或登记台帐，一次考核2023元，在营业期间不允许在营业台席上撕票，穿票，一次考核2023元。 4、交接班扎帐需到稽核室扎帐，数钱，登记台帐，不允许在营业期间在台席内数钱，登记台帐，一次考核2023元。 5、营业台席内不得存放与营业无关的私人物品，一次考核2023元。 6、水杯统一放入稽核室窗台上，发现在营业台席内放水杯的，一次考核2023元，将水杯放在稽核室配电柜或更衣柜上的，一次考核20元，培训师要在带实习营业员的第一天告知此事，如果未告知实习营业员放在配电柜上的，内训师和实习营业员每人分别考核2023元。 7、资料柜中不允许摆放与资料无关的私人物品，私人物品请自行放入更衣柜中，未按要求做的一次考核20元。 8、稽核室板报每人每月登记更新一次，每月5号前写出来，无故不写的一次考核20元。 9、按时上报效劳案例和信息，每月15日之前报一篇信息，25日之前报一篇信息和一篇效劳案例，案例不能写成流水帐，不合格的部室 打回来重写，未按时交信息或效劳案例的一次考核2023元，无故不交的一次考核50元。 2023、营业期间离开台席未摆放暂停业务受理牌的一次考核2023元。 11、营业员必须执行首问责任制，推诿用户一次考核50元。 12、营业前台各台席必须及时领卡，应根据自己的需求量及时领用，不能因为不愿意登记台帐导致营业秩序混乱，如果用户到营业台席处称自己没有卡未给用户办理，用户投诉到厅主任处，一起考核当班营业员20元，投诉至202320236的一起考核50元。 13、用户到各营业台席处办理销号业务，应执行首问责任制，不得推诿用户至其他台席，导致用户不满意投诉至营业厅主任处一起考核当班营业员30元，打202320236投诉一起考核50元，如果是两个台席之间的互相推诿由两个台席各出一半考核款，另如果出现第二次互相推诿将执行双倍考核。 14、营业员应耐心，微知的为用户办理各项业务，不允许说效劳禁语，用户投诉至厅主任处效劳态度类的一起考核50元，投诉至202320236效劳态度类的一起考核20230元，营业员的任何解释无效。 15、营业员应养成每日办理完业务自查的良好习惯，本着高度的责任心为用户办理各项业务，营业厅稽核报上来的业务过失一起考核30元，用户拨打202320236投诉的业务过失一次考核50元，限本厅考核，渠道办的考核由自己全部承担。（注明：此条考核款跟渠道办的是分开的，本厅考核本厅的，渠道办考核的由营业员另行全部承担） 16、备用金，销量交接台帐序日登记，交给我盖章，因为个人原因未 填未让我盖章的，稽核检查中扣1分，责任人绩效分扣除5分。 17、对于用户来办理缴费类业务，尤其是支票，营业员推诿用户，未给用户办理的，导致用户离开本厅到其他厅缴费的，出现一次考核50元，按推诿用户考核. 本方法自下发之日起执行。 第二篇：营业厅消防平安管理方法营业厅消防平安管理方法 为了提高营业厅员工平安意识，保护员工人身及设备平安，确保营业厅经营工作的正常运行，制定以下营业厅消防平安规章制度。 平安经营必须贯彻“平安生产、预防为主〞的方针政策，营业厅厅经理及值班经理要坚持“管经营必须管平安〞的原那么。对违反平安经营制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机关依法论处。 一、消防平安岗位职责 营业厅经理是营业厅消防平安工作的第一责任人，兼任营业厅消防平安岗位，岗位职责如下： 1、负责组织本厅人员进行平安教育培训并做好记录； 2、负责平时自查，进行平安情况记录及整改记录； 3、对消防设施（灭火器、消火栓）的日常管理应明确到人，定期检查，灭火器定期更换； 4、细化营业厅各项平安责任，落实到人，要求营业员应知道防火、防盗、防抢措施及应急处理方法； 5、做好防鼠、防虫工作，有检查或药品投放记录； 6、负责监督营业厅用电设施，应使用硬连接，防止使用接线板。如必须使用接线板的，每个接线板上最多不能超过两个电器设备，以保证用电平安。 二、营业厅员工消防责任要求营业厅员工消防责任要做到“三懂〞、“三会〞、“三能〞： 1、“三懂〞。懂得本岗位通信过程和设备的火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得火灾扑救的方法。 2、“三会〞。会用消防器材；会处理事故；会报警。 3、“三能〞。能自觉遵守消防平安规定；能及时发现火险；能有效扑救初期火灾。 三、营业厅火灾预防管理要求 1、营业厅禁止吸烟、明火；停电时应使用应急灯，切忌使用蜡烛。 2、保持厅内整洁，随时去除各类废品杂物。 3、严格执行电器设备使用申报制度，按规定使用电器；严禁乱拉乱接电线，电源插板不能超负荷运行，每天营业结束后关闭用电设备及供电电源。 4、严禁使用不合格电器产品及电源接插设备，设置专人每3-6个月对电器设备进行检查，年久失效电器要坚决淘汰；电器设备附近严禁堆放易燃易爆物品。 5、严格按照规定位置在厅内配备灭火器等消防设备，灭火用具统一放入专用箱内，并有明显灭火标志，不得遮挡或覆盖。 6、配有火灾自动报警装置的营业厅设施要完好并保证信号与12023联网。 7、疏散用门应向疏散方向开启，自动启闭门应有手动开启装置；疏散通道应按规定安装紧急事故照明和疏散指示标志，且保持畅通。 8、对发现营业厅有鼠害、虫害的情况，要及时向所属分公司综合部汇报，并由所属分公司综合部采取措施，进行治理。 四、消防培训 各营业厅按照公司消防有关要求，自行组织安排营业人员进行营业现场消防培训，组织平安生产学习，普及消防知识；加强员工防火意识，提高自防自救能力，参考综合部要求，会报警：怎么报警、会疏散、怎么疏散，会自救，使用灭火器等。如营业厅所在区域本地街道及物业等相关单位组织消防培训，各营业厅要安排营业人员积极参与。 五、消防预案 各营业厅应根据本厅实际情况编制消防平安预案，并组织全体营业厅工作人员学习掌握。消防预案应包括以下几个局部： 1、本营业厅概况、消防设施情况和重点防范区域。 2、平面图和消防疏散路径。 3、应对火情火险的分工安排，责任落实到人。 各营业厅消防预案整理后报备本区域分公司一份，进行备案。 第三篇：中国电信网格营业厅管理方法中国电信股份乌鲁木齐分公司 网格营业厅管理方法 中国电信股份乌鲁木齐分公司（以下简称电信方）为了做好网格营业厅的管理工作，不断提高网格营业厅的效劳质量、维护中国电信企业的整体形象，同时为了保障双方在平安生产中的共同利益，就网格营业厅的管理工作，对乙方（以下简称合作方）作出以下规定。 总 那么 第一条、合作方代办电信业务时，要以“用户至上，用心效劳〞为宗旨，为用户提供迅速，准确，平安，方便的效劳。第二条、合作方对代办的电信业务，必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定，未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。 第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和效劳管理，认真听取、征询、反响用户意见，不断提高电信效劳质量和效劳水平。第四条、合作方代办业务的范围和种类不得随意改变，如确需增减，应上报电信方批准。合作方不得超越管理权限、不得在所属营业代办点内办理其他电信运营商的业务；不得擅自增加收费工程或改变资费标准。违反本款规定，视情节扣代办费五千元。 第五条、合作方代营代办电信方业务时，必须给用户开具中国电信统一印制的发票并加盖本营业网点发票专用章，其它发票一律不得使用或代用。各类业务单式、发票和日戳由电信方提供，合作方要有专人负责，提前做好书面申报用量方案并做好领取、登记、发放和管理工作；要建立健全营业日报制度并严格执行。合作方要在次月3日前向电信方上报截止上月的营业月报。违反本款规定，每起扣代办费一千元。 第六条、合作方必须严格遵守电信方制定的对外营业时间。如需改变效劳时间，合作方应上报电信方批准。违反本款规定，每发生一起扣代办费一千元。 第七条、合作方要维护电信方的整体利益，对经办业务的客户资料要严格遵守保密制度，未经电信方的许可，不得向任何组织或个人提供或泄露客户的资料及有关数据。违反本款规定，每发生一起扣代办费二千元。 第八条、合作方在代办电信方业务时，要严格执行电信方制定的首问负责制和电信效劳承诺。窗口营业人员要做到业务熟练，按照标准化效劳的要求着装，主动向用户介绍各类业务的功能、办理手续和使用方法，耐心地答复用户提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。没按电信效劳标准要求效劳，造成用户投诉每一起扣罚200元，违反“首问负责制〞相关规定造成用户越级投诉的，发生一起扣代办费2022元。 第九条、为保证双方利益不受损失，合作方应积极拓展市场，健全用户的日常管理，走访潜在用户大力开展揽装。 第十条、对新开办的业务，电信方将根据业务性质及时给合作方组织相关业务培训以便于新业务的顺利开展，如合作方接到电信方培训通知后不参加的，每次扣代办费200元。合作方在接到电信方的业务通知后，应在规定的期限内执行，以防收入流失和用户投诉。违反本款规定，引起用户投诉或受到物价部门处分的，合作方负责赔偿并每起扣代办费一千元。 第十一条、电信方对合作方所代办电信业务的规定执行情况、资费执行情况、效劳执行情况进行不定期的指导、监督。对营收、资费、统计、单式、发票、流程管理及经营方案的执行情况等进行监督检查。合作方应积极配合电信方的各项业务监督和检查。