2023年银行工作检讨书.docx

2023年银行工作检讨书 各位领导；各位同事： 2023x202x某月的一中午，12点整，这个时间是我们门前柜员交班的时间，在这个时间，为了交班的顺当，钱款清楚。所以，交班时是不对外收付款业务的。 当我正在紧急有序的清点库存时，忽见一女子正走入大门，预备走向窗口时，为了不影响清库存，为了不影响顾客等待时间，我主动对她说：“要干什么，交班，等一下再来〞，由于交班时间紧，钱款较琐碎，所以态度不够严峻，语气有点生硬。由于客户不理解交班的规定，又认为顾客就是银行的衣食父母，硬要存，这时，我放下手头的工作，急躁，礼貌的解释，但这位女子无法接受，在柜台外生气兼夹粗话，最终愤然投诉。 以上大事之所以发生，我认为要吸取以上教训。 一、不管业务多么的繁忙，不管手头的工作多么的重要，都要坚持微笑效劳。 二、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要动听，要讲究技巧。 三、要坚决不移的正确理解坚持“顾客永久是对的〞要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不乐观。 一叶可知秋，一事可成镜。 我将以此事作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日面对，在以后的工作中，露出一次次绚烂的微笑，做到一丝丝急躁的解释。最终到达效劳无止境，更上一层楼。 2