2023年沙田镇政务中心制度.docx

沙田镇政务中心制度 1、坚持依法办事原那么，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强效劳意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。 2、实行窗口集中式办理与进村入户上门效劳相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，效劳重心下沉。 3、在坚持‘五制办理'、‘六件管理'、‘办事七公开'等一站式办公、一条龙效劳制度的同时，积极开展全程代理效劳、预约效劳、委托办理、跟踪回访等便民效劳，最大限度地方便办事群众。 4、政务效劳中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位效劳需要。 5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行标准的操作程序，快捷高效地办理。 6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。 7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询效劳，更新效劳观念，拓宽效劳内容。 8、耐心细致，贴心效劳，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守效劳承诺。 9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。 2023、公正正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。 沙田镇政务效劳中心工作人员守那么 效劳宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，标准严谨，依法办事，公开公正；坚守岗位，效劳民众，进村入户，方便群众；首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到；执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情；服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。 沙田镇政务效劳中心工作人员行为标准 （一）效劳用语标准 1、工作时，提倡讲普通话。 2、接待效劳对象时，要主动打招呼‘您好，你要办理什么'等，办理完毕要说‘再见'。 铃响三声以内要接听，首先讲‘您好，xx便民效劳中心，请讲'。效劳中注意使用‘您好'、‘请'、‘对不起'、‘谢谢'、‘再见'十字文明用语。 3、遇到本人无法答复的问题要讲。‘对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志'；或把效劳对象引导到应去的窗口。 4、当效劳对象提出意见或建议要讲‘对不起，如果我工作中有失误，请您指正'、‘欢迎您多提珍贵意见'、‘谢谢您的监督和帮助'。 5、当受到效劳对象表扬时要讲‘没关系，这是我们应该做的'。 6、办理有关手续、证件时，要使用‘请稍等'、‘请填写'、‘请交费'、‘我马上给您办手续'、‘对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您、'‘对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅'、‘请收好您的xx等材料'、‘请到xx窗口办理下一步的手续'等文明话语。 7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如。‘我不知道，问别人去'、‘少罗嗦，快点讲'、‘我还没上班，等会再说'、‘我要下班了，你快点'、‘我刚刚已经说过了，我怎么还问'、‘你这人真笨'、‘你的记性真差'、‘我就是这样的，你能把我怎 么样'、‘你去找领导，去投诉好了'等。 （二）效劳态度标准 1、接待效劳对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。 2、效劳对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视效劳对象。 3、对待效劳对象，必须做到‘五个一样'，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到‘三声'，即：来有迎声、问有答声、走有送声。 4、要实行‘热心、诚心、耐心'效劳。在任何情况下严禁对效劳对象闹情结、耍态度。当效劳对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有那么改之，无那么加勉。效劳对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩白争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。 （三）效劳仪表标准。 1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。 2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。 3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。 4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。 5、禁止穿拖鞋上班。 （四）效劳质量标准 1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。 2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。主动向效劳对象提供申报资料的范本与样表。应一次性以书面形式告知效劳对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。 3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。 4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。 （五）效劳纪律标准 1、严格执行机关效能建设各级‘禁令'XX县区委的‘二十个不准'规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。 2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，不乱串岗位。 3、严格有关法律法规，依法办事。 4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。 5、坚持原那么，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质效劳，树立人民公仆的良好形象。 沙田镇政务效劳中心ab岗工作制度 一、ab岗工作制，是指在中心工作日内窗口各岗位a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应接替顶岗的工作制度。 二、实行ab岗工作制的目的是确保中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。 三、ab岗工作职责： 1、各科各窗口岗位都要确定ab岗，防止出现脱岗现象。 2、b岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好a岗工作，享有a岗责任人的职责权利，并对执行a岗工作结果负相应责任。 3、a岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗。 4、a、b两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。 5、对a岗责任人因故离岗没有做好交代的或b岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对ab岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。 沙田镇政务效劳中心 首问负责制 一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。 二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用‘不知道、不清楚、不归我管、找别人去'等推诿性语言。 三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，假设来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；假设手续不完备，应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。 四、遇有相关窗口工人答员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。 五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。 沙田镇政务效劳中心一次性告知制度 一、对前来中心窗口申报工程或进行政策咨询的效劳对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据； 二、对于申报材料材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知效劳对象所需补充的有关材料； 三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提供的有关一次性告知效劳对象； 四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知效劳对象退回的原因； 五、对未执行上述规定而造成不良影响的，近如心责任追究有关规定处理。 沙田镇政务效劳中心 限时办结制 一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对效劳对象申请办理的事英，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度； 二、效劳对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当声办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结； 三、效劳对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结； 四、效劳对象出的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快下上级主管部门联系，负责全过程办理，并原那么承诺办理时限； 五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知； 沙田镇政务效劳中心责任追究制度 一、中心和窗口工作人员由于主观成心和自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。 二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处分相适应、惩戒与教育相结合的原那么。 三、中心及窗口工作人员有以下行为的应承提过错责任： 1、不贯彻党和国家方针以及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重失误； 2、不履行或不正确执行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益； 3、不认真解决职责范围内有关问题，造成严重后果和不良影响； 4、工作责任心不强，业务不熟悉，效劳屡出过失； 四、责任追究的形式： 1、责令限期整改，逾期未改的，予以通报； 2、批评教育，并作出深刻检查； 3、给予行政效能告诫； 4、调离窗口岗位，给予相应的党纪、政纪处分； 5、涉嫌犯罪，移交司法机关进行处理。 五、责任追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任办公会或中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党、政府批准。 沙田镇政务效劳中心效劳承诺制 建设标准化效劳型政府，关键在于建立高效的政府效劳流程，树立以民为本，以客为尊的效劳理念，提高政府机关办事效能，使人民群众满意。沙田镇政务效劳中心全体工作人员向人民、向社会庄重承诺： 一、遵纪守法，按章办事。遵守宪法、法律和法规，按党委政府和国家行政规章办事是我们标准化效劳的根本前提。 二、文明礼貌，讲究公德。言行有礼，举止端庄，穿着大方，整洁卫生，老实守信是我们爱岗敬业、效劳群众、奉献社会应具备的职业道德。 三、热情待人，效劳社会。我们保证做到‘以民为本，以客为尊'，热情接待每一位来访者，为社会各届提供热忱周到、诚恳的效劳。 四、精通业务，办事高效。我们将不断钻研业务，提高自身业务水平，提高办事效率和效劳功能，承诺在规定的时限内办结事项，不超期、不拖延，让群众满意。 五、为民便民，帮民解忧。密切联系群众，努力为人民效劳是我们的职责：方便群众办事，提