2023年读《赢在问题解决力》有感.docx

读赢在问题解决力有感 让问题到我为止 ——读赢在问题解决力有感 傅明杰 解决问题有轻重、主次之分，有工具和方法，有的时候解决问题可以用逻辑，可以用头脑风暴，甚至是直觉，掌握了这些方法，就可以提高我们解决问题的效率。 我特别喜欢书中的一个小>故事：一个业务员在目标客户的董事长办公室门外，请董事长秘书把自己的名片传递给这位董事长，希望能面谈，但董事长不接受并要求退回，如是再三，董事长发怒了，撕掉了这张名片，并从口袋里面掏出2023元钱，叫秘书对该业务员说，用2023元钱买下这张名片，要求他赶快离开。而这个业务员听到了秘书的转述之后，接下了钱放入口袋，然后再掏出一张自己的名片递给秘书，并用董事长能听到的音量说：'对不起，我的名片5元一张，我没有零钱找，就再给你一张吧'.秘书还没有答复，董事长就在办公室里发话，请这个业务员进去面谈了。 做了≠工作，我们来到公司是尽可能地为公司创造利润，做了是不等同于工作的，故事中的业务员可以在递了两次名片后就离开，因为他已经做了，但是他没有离开，他的坚持和聪明让他完成好了工作，也许他的公司就会因此获得一笔丰厚的利润。 对于在对账员岗位的我，直接对接公司应收账款的核对和收回，更加需要有认真工作而非做了了事的态度。有一次在ka客户好润家对账时，少了一笔一万多的客户验收单，好润家结算部门不予对账。我首先确认了公司没有收到那张验收单，为了找到验收单，我首先去到了客户门店财务部门，财务告诉我他们没有收到那笔单子，也不愿意帮我去找。我看事情不可行，就直接联系了客户仓库收货部人员，收货部的人说验收单都随我司班车带回公司，问题一时无法得到解决。我灵机一动说，你们那张验收单好似高价验收，而且还多了数量，收货部工作人员怕是自己的失误就赶紧查了一下自己的收货系统，查到了相应的单据。上面备注着未领取。也许是因为侥幸我顺利得到了这张未领取的验收单，但我顺利完成了对账工作，促进了公司应收账款的回收，提高了资金的周转次数。 我们每个人每天都会面临各种问题，职业、生活、财务、人际、家庭等种种琐碎的问题。貌似让我们不厌其烦，其实所有的问题本质都是简单的，只要掌握了有效的思考方法，就能迅速理清思路，越过混沌纷扰的表象，直接逼近问题核心，在既定的约束条件下，赢得相关人士的支持，漂亮的解决问题，达成目标。让问题到我为止。 士兵突击中许三多理解的生活就是问题的叠加，他没有那么聪明，只是在成长的路上不断解决问题。工作和当士兵是一个道理。面对工作当中不断出现的问题，不同的人却有不同的表现：有人逃避问题，因为他们对自己解决问题的能力没有自信；有人害怕问题，因为他们害怕在解决问题时给自己带来麻烦；有人解决问题，因为他们知道只有解决问题才是防止问题的良方。 感谢人力资源部的同事推荐了这本赢在问题解决力，罗杰。道森丰富的人生故事和见地让刚入社会的我学会了更高效地分析问题、解决问题，为公司创造更大的利润。期待与下一位作者心灵世界的碰撞。 第二篇：读赢在责任心，胜在执行力有感4000字读赢在责任心，胜在执行力有感 赢在责任心，胜在执行力是一本极具逻辑性思维的书籍，全书大到提纲，小到每一个小标题，都是用有理有据的实际事例或具有很强说服力的故事来阐释每一个观点的。全书就像书名一样最为直观的将内容分为两大局部，上篇关于责任心，下篇关于执行力，但阅览全书不难发现，上下篇的责任心以及执行力，其实是互相影响，息息相关的。本书也是相当适合咱们每一位职场人士，因为书中所涉及到的每一个案例或故事，以及作者的精炼的分析与总结，几乎都是来源于社会工作群体中，来源于职场中。我认为阅读全书后，可以有效地将内容进行分类，分析起来也很方便，在此我做出以下总结： 越俎代庖 越俎代庖一词原本是比喻超出自己业务范围去处理别人所管的事，很多时候都带有贬义，但是这里总结的时候使用这个词汇，那么是取它好的一面的含义，这一词汇也经常用在职场工作中。本书在上篇关于责任心的第八章有提出过这样一个观点：超越责任，成为组织里最受欢迎的人。引言中说到：“不要给自己的工作画上界限，工作并没有分内分外之分，员工只有超越自己的责任，才能做出更大的业绩，超越责任，就是超越平庸。〞 承担分外的事，书中对此举了几个例子： 第一个讲的是在工厂里负责制图工作的某员工常常在完成了自己的制图工作后去到工厂的车间找其他事情做，以此争取尽快地熟悉整个生产工艺和流程。工作一段时间后这位员工发现工厂生产的铸件内部有微小的瑕疵，客户很有可能会因为这些瑕疵选择大量退货，因此会对工厂造成很大的损失。这位员工在工厂找到负责操作压铸机的工人，工人向他提出，目前并没有负责检查他们操作技术的工程师提出质疑，就说明目前的产品是没有问题存在的。随后这位员工又找到负责技术检查的工程师，工程师认为他们的技术是经过专家认可的，并没有重视这位员工提出的问题。后来，这位员工便拿着带有瑕疵问题的产品找到了公司的总工程师，总工程师看出了产品的问题，请这位员工帮助去检查整个生产流程，找出问题所在。在找出问题点并及时处理好问题瑕疵后，总工程师提拔了这位员工做自己的助理。 当这位小员工成为工厂的骨干人员后，免不了有很多同事觉得他小题大做，越权越岗处理事情，但是总工程师却感慨公司缺少的就是像这样主动去做分外工作的员工，对于一个企业来讲，能主动承担分外事情的员工才是值得培养的人才。 后面分享的另一个故事也是和上面这位员工一样，在一家电子公司做普通女工的张丽春因为家境出身不好，进入公司工作后用最短的时间掌握流水线岗位的操作技能，遇到脏活累活苦活总是不等领导吩咐就主动承担，总是抢在同事们的前头。张丽春吃苦耐劳以及认真负责的工作态度得到了公司及同事的认可，一年后高升，从生产流水线进入到人事部门，并在之后的工作中发现薪酬体系的短板，大胆改革公司的薪酬体系，新的体系为公司创造了巨大的效益，她也因此更加得到了公司的器重。 在饭店打工的效劳员，除了自己该负责的洗碗刷盘子的工作以外，还把每一位进店的客人招呼好，把饭店当成是自己家，熟知常客的不同喜好及口味，她的热情优质的效劳为饭店增加了不少回头客，红火了饭店的生意，后来被老板亲自授命代管新开的分店。 下篇关于执行力的文章中也提到了此类的故事： 生意火爆的早餐小吃店新招来了一位女工，老板决定让她专门负责卖包子。有一天买包子的人很少，但是买其他早点的人却很多，这个时候一位顾客对卖包子的女工说要一杯豆浆，但是没人理他，客人以为她没听见就又说了一声，卖包子的女工却发火回应说“你喊什么喊，老板叫我卖包子又不是卖豆浆，我怎么能给你豆浆。〞 以上文中提到的许多故事，不管是反响到员工的责任心方面，还是关于员工的执行力方面，都是在告诉我们一个道理：只有超越自己的工作界限，懂得去学习更多的知识和技能，懂得去分担和承担，才会收获更多，获得更多本岗位得不到的经验。“越俎代庖〞用在身为员工的我们自己身上，不是警告我们不要去做无谓的牺牲，不要去跨越自身的岗位插手其他部门的事情，而是鼓励我们除了在做好本岗位应该负责的工作之外，要有一颗求实进取、超越自我、虚心向学的心。说到这里也让我联想到我自己进入梦景公司以来的工作，之前我的上级领导在公司给到可以跨级晋升值班经理的时机的时候，鼓励我参加晋升考核。但是刚听到这个消息的时候我内心觉得很荒唐，我只不过是做好了自己的工作而已，有什么能耐可以去胜任高一等级的职位呢。可是后来我的上级领导让我回忆自己过去一段时间的工作，我才醍醐灌顶。原来我之前除了在自己本身的工作岗位中严格要求自己，做好本岗位负责的事情以外，已经潜移默化地接手了很多本岗位以外需要去处理的事情，领导的信任以及同事的协作，已经将我助推到了值班经理的阶段上了，只是我自己还并未觉察而已。 在之后的值班经理的工作中，本人对于“越俎代庖〞这个观点的看法更加深刻了。我的下属除了在做好自身本岗位应该做的事情以外，并没有想着要打破自己的岗位局限，多为其他同事分担棘手的事情，多为上级分担事情。在遇到投诉的时候他们会想着有值班经理帮助进行处理，遇到其他部门需要协助工作的时候会认为自己不在那个岗位上，不会处理别人遇到的问题。这一切，都源于我们自己是否有想过超越自我，跨越这道界限，主动去学习、去探索，我们才会收获意想不到的收获。 以小见大 在本书中的上篇的第七章，提出了“注重小事，让责任表达在细节中。〞一个细节，可以决定成败，一件小事也可以改变一个人的未来，工作中的点点滴滴，都折射着一个人的责任心，都绘制着一个人的成功曲线。表达一个人是否有责任心的地方，往往就是从小事中反响，在职场上，不管员工有多么宏伟的方案或者多么高远的理想，如果对细节把握不到位，就不能成长为一名真正的精英。在工作中，任何一个人都有自己的职责范围，有些人负责一些比较重要且引人注目的工作，也有些人负责一些不被重视的小事，但是无论大事小事，都有必须注意的细节，成大事也要拘小节。 本书中关于细节方面的故事，举的第一个例子是讲的外交方面的，我们都知道，外交工作是国家级别的重要工作，涉及到的层面非常多，并且影响深远。书中的这个外交故事讲的是当年时任美国总统的尼克松先生对中国进行首次访问的时候，周恩来总理进行接待工作的事情。 周恩来总理在晚宴上为尼克松总统挑选的乐曲，正是尼克松总统很喜欢的美丽的亚美利加。访华第三天的时候访华团预计次日要去长城参观，周恩来总理得知这一消息后通知有关部门清扫通往长城路上的积雪。在上个世纪周总理对尼克松总统的这场接待工作，很多地方都是在用细节表达了中国对中美关系融冰的决心，大国外交成于大气，更有细节决定成败，这也正是现如今习主席所重视的大国外交，先扫干净自家门前的地，再迎接客人。不光是大国外交，过去这几年，就连老百姓上厕所这种小事，都会提上了国家的层面，不管是城市还是农村，政府都在竭力为老百姓建干净卫生的厕所，方便百姓的厕所。得民心就是要从老百姓身边的生活开始进行改善，这是大到一个国家领导人都会一直在意的细节方面的小事。 成小事就能成大事。我一直很喜欢看的国家地理频道的一档节目——空中浩劫，节目是根据当事人或目击证人以及调查部门的情报汇总改编的，讲述那些以前发生的惨痛的空难事故，而在这些众多著名的空难事故中，有很多起事故的致命原因，都是由于工作人员的检查或维修工作疏忽大意而导致的。2022年在被堪称全球最繁忙航线执行飞行任务的中华航空611号航班，该航班使用的波音747客机在22年前的一次降落香港启德机场的过程中机尾不慎擦地，事后机组人员要求地勤维修人员进行检查，但是当时的地勤维修人员并未按照该飞机的出厂厂商给出的维修手册进行维修，认为飞机尾部只是被跑道擦掉了表层的漆面而已，简单地重新上漆抛光以此了事。谁知在22年后，当这架飞机搭载两百多人从台湾飞向香港的途中，由尾部开始整架机身断成三截坠入茫茫大海，机上所有人员无一生还。在过去的那22年中，因为当初被维修人员草草了事而掩盖掉的机尾的伤痕，在时间的累积下向蜘蛛网一般延伸至整个机身。 过去的空难事故中有很多起这样的事件，因为工作人员的一个不小心操作堵住了提供飞行重要数据的空速管，因为工作人员的疏忽大意没有更换掉老旧的螺丝而导致飞机飞行过程中因为无法转向而坠毁的。这些以小见大的事件那么是从另一个方面反映了人的责任心的问题，都是用惨痛的代价换来的血的教训，至此如今的民航从业人员，尤其是地勤维护，他们的工作职责尤为重要，他们工作的中，责任心就是生命的代价。 本书中的下篇提到关于执行力的时候，也是反响了因小失大的道理。工作执行不到位，哪怕是一件小事也会带来沉重的后果，在执行中，任何一件小事，都可能会影响大局。回到我平时的工作中，有的时候会听见同事抱怨客房清洁已经很辛苦了，在短时间内还要保证更高的卫生质量