2023年关于电话礼仪的重要性.docx

2023年关于 礼仪的重要性 是我们现代社会的进步象征，但是打 如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方，所以 礼仪有很大的重要性。下面是为大家准备的关于 礼仪的重要性，希望可以帮助大家! 礼仪的重要性 被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用 的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过 也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打 方法是非常必要的。随着科学技术的开展和人们生活水平的提高， 的普及率越来越高，人离不开 ，每天要接、打大量的 。看起来打 很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打 大有讲究。 1、接听 前： ⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听 前，要准备好记录工具，例如笔和纸、 、等。 ⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与 无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 ⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心 从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 ⑷、带着微笑迅速接起 ：让对方也能在 中感受到你的热情。 2、接听 ⑴、三声之内接起 ：这是星级酒店接听 的硬性要求。此外，接听 还要注意： ①、注意接听 的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑; ②、注意语调的速度; ③、注意接听 的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎; ④、注意双方接听 的环境; ⑤、注意当 线路发生故障时，必须向对方确认原因; ⑥、注意打 双方的态度。 ⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用是的、好的等来表示你在听。 ⑵、主动问候，报部门介绍自己; 礼仪⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问你是谁，可以说请问您哪位或者可以礼貌的问，对不起，可以知道应如何称呼您吗; ⑷、须搁置 时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 ⑸、转接 要迅速：每一位员工都必须学会自行解决 问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道 是转给谁的。 ⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个 都能做到以下事情①、问候 ②、抱歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮助 ⑥、转接 ⑦、直接答复(解决问题) ⑧、回 ⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束 ：在 结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。 ⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。 (9)、当 出现未接 时要及时回复短信或者 ，询问是否有要事等 (10)、假设非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打 ，以免打搅别人休息 3、问候礼仪 (1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。它最为正式。 (2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。它适用于一般场合。 (3)以问候语直接加上本人姓名。它仅适用于普通的人际交往。需要注意的是，不允许接 时以喂喂或你找谁呀作为见面礼。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的户口，一个劲儿地问人家你找谁、你是谁，或者有什么事儿呀，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你。 共2页，当前第1页12 5