2023年顾客质量走访制度.doc

顾客质量走访制度 顾客质量走访制度1目的掌握顾客对产品质量和效劳的满意程度信息，为更好地持续改良质量管理体系，提高产品和效劳的质量，增强顾客满意度。2适用范围适用组织产品顾客的质量走访工作。3职责3.1综合部门为质量走访的管理归口部门。3.2市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制定年度质量走访方案表。3.3技术、质量、生产等部门为质量走访和收集信息的协同部门。4工作程序和内容4.1走访要求和人员组成及方法4.1.1根据年度质量走访方案，每年组织对顾客进行质量走访。4.1.2走访成员由综合部门视情而定，一般由组织领导、综合、质量、技术、生产、市场销售等人员组成。4.1.3采取实地调查、实物观察、召开座谈会等形式，了解顾客对产品的效劳需求。4.2走访内容4.2.1了解产品质量状况。请顾客详细介绍产品在使用中的性能、状态和存在的问题，组织顾客填写质量问题反响单，建立质保信息档案。4.2.2针对顾客提出的质量问题和意见，仔细查找问题所在，做好记录，切实做到心中有数，为下一步的整改工作提供准确信息。4.3记录每次走访结束后，应由综合部门汇总形成质量走访情况，填写质量走访情况记录表。4.4整改4.4.1质量部根据走访情况制定相应的整改方案，催促责任单位限期改良，并对改良情况进行验证与考核。4.4.2将整改情况与走访单位沟通，并介绍组织在提高产品质量实施质量改良中取得的效果。4.4.3质量部门根据顾客反响的信息，组织相关部门找出问题的原因，提出改良措施，减少或杜绝同类问题的重复发生。5记录5.1质量问题反响单；5.2年度质量走访方案表；5.3质量走访情况记录表。