2023年景区员工学习培训计划实施方案.doc

景区员工学习培训计划实施方案景区员工学习培训计划实施方案 景区员工学习培训计划实施方案 (范本)为规范公司员工的行为，扩大员工的知识面，强化员工劳动技能和培养员工的服务意识，长期保证景区有一支高素质的员工队伍，不断提高景区的综合服务水平，从而进一步促进景区旅游事业的全面发展，特制订此方案。一、组织机构：为使员工的学习和培养工作扎实、有效，特成立学习和培训工作小组：组 长：XXXXX 党委书记、董事长 副组长：XXXXX 党组成员、副总经理 成 员：XXXXX(各部门负责人，办公室成员)二、培训内容和 1、礼仪培训 对象：讲解员 2019 年 8 上旬月 内容：利用一周时间学习基本的商务礼仪，认识商务礼仪的重要性。熟知并掌握基本的礼仪要领和常用“十字”文明用语。从而在工作中文明执勤，文明导游。2、公司规章制度学习 对象：全体员工 2019 年 8 月中旬 内容：要求员工经过一周左右的时间学习公司制度，对公司规章制度有较全面的了解，熟知并掌握员工守则、各自工作职责，熟知公司人事管理制度、工作制度、薪资结构管理制度、商业机密、安全生产制度等机关制度。3、安全知识学习和培训 对象：保安 2019 年 8 月下旬 内容：安全生产，消防知识，消防器材的正确使用，急救知识及急救措施，熟知并掌握景区安全应急方案。4、职业道德训练 对象：全体员工 2019 年 8 月下旬 内容：主要的培训内容是学习和培养正确的职业道德观，并懂得进行自我修养和职业道德建设，熟知职业道德 20 字即：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。5、营销培训 对象：旅游系统全体人员 2019 年 9 月 内容：营销战略基础知识学习，旅游市场客源地细分，旅游推广。6、导游词的学习 对象：讲解员 长期 内容：每周组织一到两次，统一学习景区导游词，让每一位讲解员都能做到熟知并能灵活运用。7、导游技能学习 对象：讲解员 2019 年 9 月 内容：主要学习内容为讲解方法，讲解技能、服务技能，审美引导技能，导游工作流程行为标准，通过学习强化所有讲解员的综合业务能力。8、普通话学习 对象：讲解员 长期 内容：要求每一位讲解员普通话标准、讲解流利，纠正讲解过程中的乡音习惯的后音，拖音等。9、形体训练 对象：讲解员 不定期 内容：主要训练讲解员的坐姿、走姿，通过两个月的形体训练，掌握基本要领，并逐步形成良好习惯，端正姿势。10、列对训练 对象：保安 长期 内容：每周不少于两次早练半小时，主要内容是立正、稍息、转身、敬礼、起步、跑步、站姿等。结合景区实际参照军队士兵训练科目适当增减训练内容。11、历史、文化知识学习 对象：讲解员 2019 年 9 月 内容：了解中国历史及历史上比较有影响的文化、政治事件，主要学习饶洲民俗、文化知识熟知饶洲民俗、历史文化，掌握的历史与文化知识。12、环境保护意识强化学习 对象：全体员工 2019 年 9 月 内容：水源、环境、名湖保护知识学习。13、时事政治行为发展趋势学习 对象：全体员工 不定期 三、培训方式：分批、分部门、分时间段逐级培训。四、培训老师：公司内部高层、高校培训老师等。五、培训地点：根据培训对象及培训课程需要，分别为县姜夔公园、芝山止水池。六、监督与考核：1、培训学习计划由人力资源督促各部门按此进行。2、各部门根据培训与学习的具体内容做好记录工作。3、年终由人力资源组织对培训学习的情况进行考核，并上报公司领导。七、费用预算：1、外聘辅导老师约 3 人，约 3 天，计费工资：玖仟元（9000 元）2、学习培训用品，消防器材学习书籍，计人民币：叁仟元（3000元）。3、其它费用，预算人民币：贰仟元（2000 元）。4、费用总计金额：壹万肆仟元整（14000 元）。附件：员工培训档案 XXXXX 景区 2019 年 月 日