第1页共4页进一步改善医疗效劳行动方案工作总结根据XX省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动〞的通知（苏卫医[202223]39号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学开展观活动，为患者提供“平安、有效、方便、价廉〞的医疗效劳，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心〞的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等方法，努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、提高认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动〞是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项〞工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式〞，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做〞为“我要做〞。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动〞领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实〞的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗效劳专项活动〞中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展、网上预约挂号效劳，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实第2页共4页现门诊“一站式〞效劳;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室〞、“一护一患一诊室〞的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸效劳，各科开展咨询效劳，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行随访，并将反响意见记录在案;通过...
