2023年进一步改善医疗服务行动计划工作总结.docx

进一步改善医疗效劳行动方案工作总结 根据XX省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗效劳专项行动〞的通知（苏卫医[202223]39号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学开展观活动，为患者提供“平安、有效、方便、价廉〞的医疗效劳，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心〞的效劳理念贯穿于医疗效劳的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等方法，努力完善我院医疗效劳流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想。 我院领导对此次全面改善医疗效劳的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗效劳专项行动〞是我院今后一段时间内的重要工作。“效劳专项〞工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式〞，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做〞为“我要做〞。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗效劳专项行动〞领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实〞的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。 二、落实制度，合理改善。 “全面改善医疗效劳专项活动〞中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进效劳流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展 、网上预约挂号效劳，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式〞效劳;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室〞、“一护一患一诊室〞的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊效劳窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节效劳;常规检查取消预约，随到随做。 三是开展延伸效劳，各科开展 咨询效劳，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行 随访，并将反响意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。 四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心〞的效劳理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化效劳和心理支持效劳，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。 五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理过失和平安管理报告制度，鼓励护士主动报告过失和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。 六是提高了急诊效劳的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、外科、急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设有120急救呼叫中心，提供24小时效劳，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原那么，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。 七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均住院日不超过13天，术前平均住院日不超3天。 八是改善效劳态度，向病人提供微笑效劳，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见，作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流，提高效劳标准，擦亮医疗效劳窗口。 九是严格控制治疗费用，落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度;严格实施“三合理〞标准;完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。 十是建立信息反响和效劳持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱〞、投诉 、定期召开的病员座谈会，利用医院网站广泛征求社会各界广阔人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗效劳提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套标准化的效劳质量标准及评价、监督、奖惩体系。 三、寻找缺乏，继续整改。 在此次“专项行动〞中我院的“以病人为中心〞的效劳体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入缺乏，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量缺乏而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造，以到达感染质量控的制平安标准。四是医务人员的“以病人为中心〞的效劳意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时答复公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵缺乏，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有表达对患者的告知和沟通。 再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗效劳专项行动〞作为一项长期的专项工作继续开展下去。 （一）、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。 （二）、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等根底设施进行合理改造，尽力防止手动操作，以满足感染质量控制的平安需求。 （三）、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗效劳效率; （四）、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处分。 （五）、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生效劳人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生效劳队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生效劳质量。 （六）、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。 我院将把培养医务人员的效劳意识作为一项长期工作，不断开展效劳意识专题教育和评比效劳标兵活动，努力提高全院的效劳标准。要标准效劳体系，标准职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗效劳中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心〞的效劳理念，营造廉洁行医、诚信效劳的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。 第6页 共6页