第1页共3页两年一创优质效劳活动总结与时俱进开创优质效劳新局面自从开展“两年一创〞活动以来，在各级领导的正确领导下紧紧围绕党的路线、方针、政策和本局今年“优质效劳年〞、“行风建设年〞和“创群众满意基层站所〞等中心工作，从工作实际出发，讲团结，顾大局，同心同德，开拓奋进，为进一步强化管理，提高效劳意识和效劳质量，提高工作质量和工作效率，促进企业各项工作，打造“国家电网〞优质效劳品牌，为建设“一强三优〞现代公司提供坚强有力的保障。活动中，我始终以“三个代表〞重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉悟；以加强“营销档案管理〞为根底，全面提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。在活动中主要完成了以下几个方面工作：一、加强理论培训学习，提高队伍素质在全局工作思路的指引下，结合本所实际，以平安生产和优质效劳为方向，以创群众满意基层站所为重点，开拓创新，与时俱进，发挥电力建设中生力军和突击队的作用。按照这一思路，我配合所长加强全所职工的理论和业务学习，认真开展学习国网公司员工守那么，立足本职、爱岗敬业、老实守信、优质效劳等良好职业道德。并把理论学习与提高队伍素质，探索业务技术，解决工作问题有机结合起来。首先从营销业务知识培训抓起，结合实际工作中存在的问题进行业务知识的分析，促进了抄表收费人员面对用户现场咨询时的应变能力；其次要求大家熟读电力法律法规，通过合法的程序对用户催收电费，确保电费的准时回收；还通过参加局组织的规纪培训，统一思想认识，提高主人翁意识，调动了大家努力学习和提高自身素质的积极性，工作热情高涨。在培训过程中，引导大家教与学互动，增进了职工之间的友情，增强了班组的凝聚力和战斗力，团结一致，勤奋工作，有力地推动了各项工作的开展。二、创新效劳手段，提升效劳品质我所地处偏远山区，厂矿用户少，家庭加工业、制茶业是我第2页共3页所的特色，根据我所实际情况，以年初制订的承诺制为根底，以增强“三农效劳〞为主线，实行“急事急办、特事特办〞，从而促进“五种电量〞的提升。每当我在接到报修后，通知距离故障点最近的同事，以最快的速度到达现场，缩短了抢修的时间；在制茶加工旺季以及农忙季节，组织职工加强台区低压线路及户联线的巡视检查，发现违章及时制止，发现缺陷及时上报、整改；与同事们一起上门为茶叶加工户效劳，为用户平安用电、标准用电出谋献策，增强了用户的平安用电意识，增进了企业与...
