2023年珠宝首饰销售工作计划模板.docx

珠宝首饰销售工作方案模板 　　一、销售观念： 　　当柜台销售员面对一位有潜力的购置顾客时，每一位营业员都应该做到如下几点： 　　1.面带微笑 2.仪表整洁3.注意倾听对方的话4.推荐商品的附加值 5.需求消费者最时尚最关心的话题拉拢消费者 　　二、了解商品的特点： 　　作为销售员，了解商品的根本知识的目的是为了帮助建立顾客的购置信心，以促进销售 1.以商品的品质问题向顾客说明珠宝玉器的价值，全球第一家买卖包回收的保障性 2.就商品的特别之处作为顾客有价值的有点进行说明 　　三、了解顾客 　　1.顾客购置的主要障碍 (1)对珠宝首饰缺乏信心，(2)对珠宝商缺乏信心 　　2.顾客的类型 ：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的根底。要了解顾客可以从这几方面着手：(1)认真观察; (2)交谈与聆听 　　3.顾客的购置动机 　　4.顾客的购置过程：(1)产生欲望(2)收集信息(3)选择货品(4)购置决策(5)购后评价 　　四、销售常用语 　　作为珠宝行的员工，使用专业标准的销售常用语，不但可以树立品牌形象，也能建立顾客的购置信心。因此，要求每一位营业员使用一下常用语： 　　1.顾客进店时的招呼用语：“您好!〞“您早〞“光临〞“您想要些什么我能为你做什么〞“请随便看看〞“请您稍后〞“对不起，让您久等了〞“您下次光临，再见〞 　　2.展示货品时的专业用语 　　(1)介绍珠宝的专业用语：ABC货等等谁才增值 　　(2)鼓励顾客试戴的销售用语 A.这块玉佩是天然的A货，这个价位特别适宜 ;B.这几个是本店新到的款式，您请看看;C这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看;D这种款式非常的适合您;E您的品味真不错，这是本季最流行的款式，您不妨试试看;F本店有上百种款式，只要您耐心挑选总有一款适合您 　　3.柜台礼貌用语 　　(1)这是一件精美的礼品，我给你包装一下; 　　(2)这是您的发票，您收好; 　　(3)收您多少元，找您多少元，谢谢; 　　4.顾客走时的礼貌用语 　　(1)真遗憾，这次没有您满意的货品，下次再来; 　　(2)新货到了(指圈改好后)，我们会马上给您 ; 　　(3)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养得小册子，送给您 　　五、售中效劳 　　1.顾客进店：不管手头有任何工作，都应该放下手中的工作。面带微笑，亲切的问候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好…)您选点什么，请随便挑选，有喜欢的可以试戴一下〞 　　2.当顾客显示兴趣时，要做到对货品的熟悉能马上拿出顾客所感兴趣的货品。表现为：A.走动时突然停住;B眼睛盯紧某一款;C询问新款或某一款 　　3.展示推荐 　　(1)轻拿轻放：可显示出的贵重与导购的素质，也可以让顾客试戴时小心注意 ; 　　(2)观察顾客：脸型 手型 皮肤的颜色 着装习惯，有助于向顾客介绍款式并可以显示出导购的专业; 　　(3)推荐时要以顾客喜欢的款式为主，不能强行改变顾客的意愿这样很容易导致交易的失败，可以在销售过程中适当提出一些自己的意见和见解