2023年改善医疗服务计划.doc

改善医疗效劳方案 为贯彻“进一步改善医疗效劳行动方案〞工作安排，牢固树立“以病人为中心〞的效劳理念和为人民效劳的宗旨，加强“平安医院〞建设，改善效劳态度，标准医疗行为，提高医疗质量，确保医疗平安，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院具体做了以下工作： 一、提高医疗质量，保障医疗平安 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。集中对全院职工进行了法律法规专项培训工作，培训完成后进行考核。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗平安的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写根本标准与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。 3、严格根底医疗和护理质量管理，强化“三基三严〞训练并进行考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实抗菌药物临床应用指导原那么，坚持抗菌药物分级使用。 5、加强科室能力建设，做到设备设施齐备、完好。尤其是急诊室，定期检查急诊室设施、药品情况；急救患者先抢救、后缴费，实现急诊抢救迅速到位，提高急危重症患者抢救成功率。 6、标准消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控制医院感染。 7、定期召开医疗质量和医疗平安工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗平安工作。 二、改良效劳流程，改善就诊环境，方便病人就医。 1、对效劳流程进行优化，简化环节，发现科室布局不合理的地方及时进行调整，让布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作科室标识，使其标准、清楚、醒目。 3、医院为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民效劳措施，维修建筑，增加便民就医设施，做到有有候诊椅，有饮水设施、有轮椅等。 三、提高效劳意识，改善效劳态度，增进医患沟通 1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。不得以任何理由拒绝、推诿患者。 2、对全院职工进行礼仪培训，医务人员着装必须整洁、标准，和患者交流使用通俗易懂的语言，态度和蔼可亲，尊重患者，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。 3、临床科室在医患沟通时，主动与病人交流，耐心向病人交待或解释病情，要求使用通俗易懂的语言。 4、加强护理质量，定期组织护理人员学习理论知识和实践操作，提高技术操作的熟练度和应急能力。提高护理人员的责任心，给患者提供优质的护理效劳。 5、建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉 号码，设专门人员及时受理、处理病人投诉，收集病人及社会等方面对医院效劳中的意见，并及时改良提高。 四、严格医药费用管理，杜绝不合理收费 1、严格执行国家药品价格政策和医疗效劳收费标准，严格执行根本药品零差价销售。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。 2、丰富根本药物品种，满足患者的用药需求。严格执行处方制度，合理使用抗生素，不开大方、乱处方。 3、向社会公开收费工程和标准。利用门诊大厅led显示屏实时公开收费工程和价格，住院费用每日结算。主动接受社会和病人对医疗费用的监督，减少医疗收费纠纷。 五、加强职业道德和行业作风建设，树立良好医德医风 1、在医务人员中开展创先评优、道德讲堂学习活动。使广阔职工牢固树立全心全意为人民效劳的宗旨，在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神。 2、以多种形式开展医德医风教育和制度教育，让医务人员树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风气。 3、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包〞和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。 4、对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行零提成， 3不向科室或个人下达创收指标。 在“改善医疗效劳质量〞一系列活动中，坚持“先进性教育〞和“改善医疗效劳质量〞活动两不误，两促进。通过“改善医疗效劳质量〞活动，解决短板和瓶颈问题，促进医疗效劳质量的提高，保证医疗平安，改良和优化医疗效劳流程，切实维护广阔人民群众的健康权益。为今后继续加强医疗质量奠定根底。 第二篇：改善医疗效劳方案方案进一步改善医疗效劳行动方案的实施方案 为贯彻落实XX省进一步改善医疗效劳行动方案实施方案和XX市进一步改善医疗效劳行动方案，不断加强医疗效劳管理、持续改良医疗质量，提高医疗效劳水平，改善人民群众看病就医感受，结合我院“三好一满意〞活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下： 一、总体要求 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比拟突出的医疗效劳问题，大力推进深化医改和改善效劳；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障平安、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供平安、有效、方便、价廉的根本医疗效劳，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标 自2023年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善效劳流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，医疗效劳水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、主要内容 〔一〕优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等效劳窗口等候时间原那么上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊效劳窗口、提供流动导医效劳。 2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等根底环境管理，保持干净、整洁、平安、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的平安警示。 4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急 、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等效劳；完善无障碍设施。继续开设周末无假日门诊、夜间普通门诊，减少患者集中排队等候现象，引导患者均匀选择就医时间。 〔二〕推进预约诊疗效劳，有效分流就诊患者。 1..扩大预约挂号比例。通过预约挂号平台、网络、 、窗口等多种渠道为患者提供预约诊疗效劳。 2.积极推进双向转诊。积极推进分级诊疗及双向转诊工作，构建完善的三级医疗效劳体系，逐步形成三级医院、区人民医院与基层医疗卫生机构之间相对紧密的分工协作机制，使得疾病康复和延伸效劳治疗得到有效保障.同时逐步增加双向转诊号源，实行“预约优先，转诊优先〞，对预约患者及转诊患者优先安排就诊和住院。 〔三〕合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间，至2023年底，医院专科门诊主治医师以上专业技术职务任职资格的本院医师比例≥75％。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。 2.推行日间手术。医院拟从2023年逐步开始推行日间手术，首先根据医院开展优势和特色，在局部科室选择既往需要住院治疗的诊断明确单 一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 3.实施急慢分治。医院将逐步增加高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者收治，同时加强与乡镇卫生医疗机构常见病、康复病人的双向转诊工作。 4.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗效劳衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。积极落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，要及时救治，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治。同时在本院现有4支医疗应急队伍根底上进一步加强急诊急救能力建设，配置相应的急救实施设备。加大绿色通道建设，保障危急重症患者得到应有的救治。 5.及时救治重患。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者，开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，需住院患者及时收入院治疗。 〔四〕发挥信息技术优势，改善患者就医体验。 1.加强信息引导。医院通过病员微效劳微信公众效劳平台，加强学习引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者，通过公众效劳号提供提示相应诊疗效劳信息。 2..加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改善医疗效劳。继续推行电子病历，建立互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等效劳。 3..提供信息查询。在保障患者隐私的前提下，提供自助打印、 信息、 告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询效劳。 〔五〕改善住院效劳流程，实现住院全程效劳。 1.完善入、出、转院效劳流程。做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。加强转院〔科〕患者的交接，及时传递患者相关信息，提供连续医疗效劳，逐步实现转院〔科〕医疗效劳无缝衔接。 2.改善住院条件。加强病区标准化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，为住院患者创造安静、整洁、平安的住院环境。 3.开展患者随访。加强出院患者健康教育和重要患者随访，由医院各临床科室开展参与患者 随访，加强对患者的随访，改善本院的医疗效劳能力。2023年底出院患者随访率≥90％，至2023年底≥95％。根据患者随访结果，及时改良住院效劳。继续在门诊窗口或者办理出院手续时开展即时满意度评价。 〔六〕持续改良护理效劳，落实优质护理要求。 1.加强护理人员配置。按照责任制整体护理的要求配备护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。普通病房实际护床比不低于0.4：1，重症监护病房护患比为2.5-3：1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8：1。门〔急〕诊、手术室等部门根据门〔急〕诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。 2.实施护理岗位管理。按照科学管理、按需设岗、保障患者平安和临床护理质量的原那么合理设置护理岗位，明确岗位职责和任职条件，建立岗位责任制度，提高管理效率，实现护士从身份管理向岗位管理的转变。 3.落实优质护理效劳。全面深化以改革护理效劳模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理效劳。继续扩大优质护理效劳覆盖面，优质护理效劳结合科室实际，根本实现全院开展优质护理效劳。责任护士全面履行护理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理。 4.探索延伸护理效劳。积极为患者提供延续性护理效劳。探索“以机构为支撑、居家为根底、社区为依托〞的长期护理效劳模式，医疗机构延伸护理效劳至家庭和社区。 〔七〕标准诊疗行为，保障医疗