城市社区居家养老服务规范 DB35T 1518-2015.pdf

DB35/T1518-20156.1基本要求6.1.1具备基本的劳动从业素质和民事行为能力。6.1.2信守职业道德，遵纪守法，富有爱心，熟悉社区居家养老服务程序和规范要求。6.1.3具有服务相应工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。6.1.4上岗前应经过严格的岗位培训，必要时应持证上岗。6.2岗位技能6.2.1管理人员6.2.1.1熟悉国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定、规范。6.2.1.2具备相关业务知识和专业技能。6.2.1.3具备良好的组织、沟通、协调能力6.2.2养老护理员按照MZ008-2001的要求执行。6.3行为规范6.3.1仪容仪表端庄、热情、大方、整洁。6.3.2统一着装，佩戴服务标识。6.3.3尊老敬老，富有爱心，理解，宽容，忍让。7服务流程与管理7.1服务流程7.1.1接受服务申请7.1.1.1为申请的老人提供简洁、准确、易懂、有效的信息，便于老年人选择并确认服务项目内容和价格，对老年人的服务申请应及时反馈。7.1.1.2行动不便和不能清晰表达的老年人，可由其法定监护人代为申请。7.1.2确定服务对象7.1.2.1对提出申请的老年人应及时派人上门探访，详细了解其家庭环境，做好服务前沟通，确认服务申请。7.1.2.2对于探访中发现与实际不符的现象，应及时与申请人沟通，并提出相应建议。7.1.3确认服务项目7.1.3.1服务站应根据申请人的评估照料等级（类别）提供与其相匹配的服务项目。7.1.3.2当服务对象的身体状况发生变化，原有的服务内容与需求不相适应时，应通过持续评估及时变更，并重新确认服务的时间、频次、项目和内容。7.1.4签订协议7.1.4.1协议签订前应与老年人商定好服务的类型及时间、地点，并体现在书面协议上。3