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2023年服务标兵事迹材料.docx
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2023 服务 标兵 事迹材料
效劳标兵事迹材料 我叫朱xx,2023年入职,是xx路支行营业部的一名普通柜员。 有这样一句话;什么是不简单。能够将简单的事情天天做好就是不简单。什么是不平凡。能够将平凡的事情做好,并长期坚持做好就是不平凡。 在入职的这一年多里,我一直勤奋好学,刻苦钻研,爱岗敬业,并且始终奋战在储蓄生产的第一线,和所有的效劳行业一样,银行前台是面对广阔客户群体的一个效劳性窗口,不仅业务单调,而且要经常面对各个层次的客户,不管柜员心情怎样,都要把微笑挂在脸上,送给每一位来办理业务的客户.。 柜员,银行最根本的岗位,就如一栋大厦,柜员就是像是其中的砖一样普通。可正是这普通的岗位却又是银行直接对外的窗口。每个柜员都直接代表银行在客户心目中的形象,真正要做到让每一个客户快乐而来满意而去其间的难度确实相当大。且不说"人过一百形形色色"不好掌握每个客户的心理需求,就是柜员本人也是一样,有情绪化的时候。在工作中,我努力做到使每一个客户都能满意,而自己决不带任何情绪.笑,是出自内心真诚的微笑,话,是体贴文明的职业用语.办理业务的过程也是快速准确.看似很简单的要求,要真正做到确实是不容易。 xx路支行营业部是业务量大的网点之一,工作时间内的客户几乎是一个接着一个从没有间断过.每天上班伊始,放眼窗外绝对是一群焦急等待办理业务的客户.这样给柜员造成的不仅有工作上的压力,更多的压力来自心灵,时间长了会出现烦躁不安的心理.这就要求在工作中有一个不断调整自我心态的过程,只有自己的心情好了,才能真诚和客户交流,做朋友.每当自己感觉到心情有点烦躁的时候,我就会在心里暗暗提醒自己:"我是一名柜员,我代表的是xx路支行,我的职责就是让客户满意".这样一来,心里释然,自然心情也就会平静下来.客户来银行的目的其实都是相同的,都是有事而来,只要我们能为他们着想真正为他们解决了问题,就能得到客户的理解与支持.每天我最喜欢听到的声音是出自客户口中的一声声真诚的"谢谢".一次一位用户存钱存1万元,但是过钱的时候是20231张,和用户说这钱多一张时,用户说自己在家数了好屡次,肯定没错,还怕我多给他一张,我再次数了两次就是多了一张,并把多的一张给了用户,用户很感动,并表扬了我.其实这是我应该做的,我更应该感谢他们,正因为有了他们才有我今天的工作岗位.在xx路支行一年多的时间里,我每天至少要接待x位客户,根本上能做到让每个客户都对我为他的效劳感到满意,对于那些因种种原因而有抱怨的客户也有,记得有一次,一位用户取钱但是密码输入2次都不对,还有一次就该锁上了,我告知用户还有一次时机,可用户却说我威胁他,便在大厅嚷嚷,后来通过沟通,积极为他解决困难,直至给他一个满意的答复.用户自己也说刚刚不该嚷嚷,自己一着急忘了,并向我抱歉,最终成为我们行的忠实客户.在经济全球化、金融一体化的今天,效劳已经成为同业竞争中克敌制胜的法宝。效劳既是一个老话题,也是一个常抓常新的工作,需要不断赋予她新的意义和内涵,打造效劳特色,营造效劳环境,为客户提供令人满意的效劳态度、令人赞许的效劳效率、令人信赖的效劳质量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。 如果说微笑留给客户的只是一个态度问题,那效率的提升就是真正考验柜员的业务能力,在为客户效劳的过程中,即便你你态度再好,如果效率跟不上,也是不能很好地让客户满意的,有一次一位用户办里定期一本通7笔提前支取,活期开户,理财业务,这么多笔业务,很繁琐,但在平时的工作中这些业务我早已很熟练了,很快就为用户办理完了,用户很吃惊,觉得工作效率很高,很满意,得到了用户的肯定,在以后办业务时就更加自信了,不过每天下班回家还是会练习点钞,加打凭单,目的都是为了让自己的业务上更熟练一些,速度更快一些,让客户的等待时间更短一些,平时练的多是有好处的。 人最难战胜的就是自我,而我们xx路支行在行长班长的带着下,绝大局部人都战胜了自我,以前自己连想都不敢想的事,现在却都能很容易做到.这就是观念的更新和思想的进步.我本人也一样,通过这一年多的努力,在效劳方面有了一个质的飞跃.这种改变更多的是来自内心,是主动的.现在我们关心的怎样让客户更满意,让风险降得更低.让效益来得更-高.这种质的变化通过我们的客户就能很好地反响回来,因为我们的微笑,来我行的客户的笑脸更多了.因为我们的快捷准确,我们的知名度也越来越高了,客户数量增长且质量进一步提高了.因为我们的共同努力,xx路支行的社会效益和经济效益也越来越好了.回馈给员工的回报也就越高了,我们脸上的笑容当然也就更灿烂了。 xx效劳标兵 在邮行工作的这一段时间,作为一个前台柜员,我每天都尽职尽责的做好自己的分内工作,作为一名党员,我更是不敢掉以轻心,即使遇到困难的事,也随时提醒自己不怕艰难,敢于挑战,用一个真正共产党员的标准来严格要求自己做好每一件事。 在工作上,我不断学习,提高自己的综合素质,认真学习各项业务的规章制度,进一步明确了岗位职责,并且能够学以致用地表达在办理的每一笔业务中,通过学习,使我找到了正确的价值取向与是非标准,找到了工作的立足点,在办理业务时,如果自己出现什么业务过失骂我会把它记在我的工作日志中,提醒自己在办理业务时多注意些什么,防止再犯同样的错误,身为网点一线员工,切实提高业务素质和风险防范能力,学以致用,在工作中能够以有关工作的各项规章制度和守那么来约束自己,认真办理每笔业务,防止违规操作,并养成良好习惯,作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客了解邮行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用,因此,在临柜工作中,我始终坚持做一个“有心人〞虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。 在学习上,我始终牢记自己是一个共产党员,能够起到模范带头作用,自觉参加各项培训学习,掌握技能,提到自己的整体素质,使业务水平和技术得到进一步的提高,能够适应各岗位的变化要求,适应我行变化开展的要求。 工作之余,我还积极参加我行的各项活动,从进入单位以来,常常与其他同事一起代表我行参加各项文艺表演活动,尽自己的一点微薄之力,从中也让自己得到更多的锻炼,增强自己的信心,从而有助于自己的工作。 在银行工作,虽然与我所学的专业相差甚远,但我仍然做到“干一行,爱一行,钻一行〞在这一年多的时间里,经过自己的不断努力,完成存款x万,理财x万,信用卡x张,存款赠机x台,并考到了银行从业资格证书。 在以后的工作中,我会兢兢业业,任劳任怨,不断提高自己,对自己的成绩永不自满,面对困难,永不服输,永远用党员的标准来严格要求自己,做一个真正的“标兵〞对工作永不放松,以饱满的工作热情,迎接每一天,迎接每一次挑战。 第5页 共5页

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