2023年出院病人回访制度.docx

出院病人回访制度 1、对所有出院病人由主管医生实行定时 回访，科主任监督、检查。 2、病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余工程由回访人填写，不得遗漏。 3、一般出院病人，出院7-15天内由其主管医生进行 回访，特殊病人必要时上门回访。 4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。 5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重答复对治疗原那么不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或 解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。 6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院， 用语必须得体灵活，回访 接通前，先了解病人的根本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。 接通时，要先介绍自己，再确认接 者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂 。 7、对 投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。 8、对 回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。 出院病人 回访的意义 对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐开展， 回访使医疗效劳从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗效劳，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗效劳的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。 第二篇：出院病人回访制度出院病人回访制度 1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时 回访 2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3、病人出院时应逐项填写出院病人 回访记录表， 4、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行 回访，特殊病人上门回访。 5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。 6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重答复，对治疗原那么问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或 解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 7、对 投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 8、对 回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。 厉庄乡卫生院 第三篇：出院病人回访制度出院病人回访制度 1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时 回访，科主任、护士长监督、检查。 2、病人出院时，应逐项填写出院病人回访记录表，表内前八项由当班护士填写，其余工程由回访人填写，不得遗漏。 3、一般出院病人，出院7-15天内由其责任护士或主管医生进行 回访，特殊病人必要时上门回访。 4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。 5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重答复对治疗原那么不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或 解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。 6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。因致电人代表医院， 用语必须得体灵活，回访 接通前，先了解病人的根本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。 接通时，要先介绍自己，再确认接 者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂 。 7、对 投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。 8、对 回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。 出院病人 回访的意义 对处于患者进行回访有助于医患关系的和谐开展， 回访使医疗效劳从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗效劳，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗效劳的时间。通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。 第四篇：出院病人回访制度出院病人回访满意制度 1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时 回访 2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。 3、病人出院时应逐项填写相关记录登记表。 4、一般病人出院15至30天内由主管医生或院方指定人员负责进行 回访，特殊病人上门回访。 5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒及对医院的满意度调查等。 6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重答复，对治疗原那么问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或 解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。 7、对 投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。 8、对 回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院领导汇报，做到科内每季小结一次。 9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。 第五篇：出院病人回访制度出院病人回访制度 为进一步促进医患沟通，提升医疗效劳质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院效劳水平，提高医院的社会满意度。根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。 1、所有出院病人由医院患者回访中心统一 回访。 2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人联系方式。 3、一般出院病人，出院7-15天内由患者回访中心进行 回访，特殊病人必要时可上门回访。 4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。 5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重答复，对治疗原那么不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或 解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。 6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。回访 接通前，先了解病人的根本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。 接通时， 要先介绍自己，再确认接 者的身份，并说明致电的目的。通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂 。 7、对 投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。 8、对 回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反响，寻找解决的方法。 9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反响，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广阔患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。 2023、此制度于下发之日开始执行。 xxxxxxxxxx 2023年12月8日