此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。沟通技巧一般来说，沟通对象主要是企业外的人员，应对所反映的应该是企业的风貌、精神、文化、甚至管理水平、经营状态等等。因此，你如果在应对上表现不当，就会导致外部人员作出对企业不利的判断。所以，的礼仪和技巧是我们实施人员必备的一个根本素质。您会接吗？1.不要让铃声响得太久，应尽快接。假设周围吵嚷，应安静后再接。接时，嘴里不含东西，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。因为有急事或正在接另一个而耽误时，应表示歉意。2.“热情问候并报出公司或部门名称，如：您好！xx！〞；如果对方打错，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。3.确认对方单位与姓名，询问来电事项，做好记录。4.听对方讲话时不能沉默，否那么对方会以为次没听或没兴此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。趣。5.最后，扼要地汇总和确认来电事项；谢谢对方，并表示会尽快处理；说声〞再见〞，等对方挂后再挂。6.上班时在里不谈私事，不闲聊。您会打吗？1.准备好号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。2.如无急事，非上班时间（上午不早于9点，晚上不晚于5点）不打。3.拨错，要向对方表示歉意。4.做自我介绍，扼要说明打的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。5.如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接者转告。相反，应向代接者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。方面留下，让对方回来后回。6.感谢对方或代接者，并有礼貌地说声〞再见〞。如何代接？1.来电找的人不在时，告诉对方不在的理由，如出差、不在座位上等。假设对方问什么时间回来，接者应尽量告诉他具体时间。2.礼仪地询问对方的工作单位、姓名和职位；主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。3.如果对方不留言，那么挂断，记住：等对方挂后再挂。4.接到抱怨或投诉时，要有修养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把转给相关部门或人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。5.来电找的同事正在接时，告诉对方他所找的人正在接，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，那么记录对方的留言、单位、姓名和联...
