2023年政务大厅考核办法.docx

政务大厅考核方法 单位及工作人员考核方法 第一章 总 那么 第一条 为了进一步改进工作作风，增强效劳意识，提高工作效率，标准对区政府政务大厅各窗口单位及工作人员的管理与考核，特制定XX市麦积区人民政府政务大厅窗口单位及工作人员考核方法（以下简称方法）。 第二条本方法适用于进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员。 第三条 窗口单位目标责任制考核工作坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原那么，对各窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。 第四条 进驻区政府政务大厅的各窗口单位及工作人员实行目标责任管理制，由区行政审批效劳中心负责统一管理和考核，并纳入区委、区政府对全区各级各单位年度综合目标责任考核范围。 第二章 考核形式与程序 第五条区行政审批效劳中心对政府政务大厅各窗口单位及工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。 -1 （三）考核结果经区政府政务大厅考核领导小组审定后，报区绩效考核中心。 第十一条对各窗口单位的月考核和年度考核情况由区行政审批效劳中心通报各部门和有关单位。 第三章窗口单位的考核工程和内容 第十二条各部门应当按照区委、区政府和行政审批效劳中心的规定派驻窗口工作人员： （一）未按规定固定窗口工作人员或中途无故更换窗口工作人员的，每人次扣5分； （二）派驻的窗口工作人员不符合条件且未经区行政审批效劳中心审核同意的，每人次扣5分。 第十三条各部门和部门窗口应当严格按照区政府的要求，将行政审批事项纳入区政府政务大厅集中办理： （一）按规定未将行政许可事项纳入政务大厅集中受理的，每项扣5分； （二）行政审批事项仍在原单位或其它场所受理未进入政务大厅的，每项扣5分； （三）行政审批事项已进入政务大厅受理，但其关键环节仍在本部门受理的，每项扣5分； （四）在政务大厅窗口受理，但未通过窗口取件的，每项扣5分； -3 （五）区行政审批效劳中心转给部门处理的群众投诉或反映的问题，有关部门未在规定的时限内办结答复的，每逾期1天扣4分； （六）在办理行政审批事项过程中出现问题，申请人不满意并经查证属实的，或者被区上领导或区级有关部门通报批评的，每次扣2023分。 第十七条 各窗口单位应当严格执行各项纪律： （一）上班时间窗口无人值守、无人接件的每次扣5分； （二）窗口工作人员违反本方法被扣5分的，扣该部门窗口2分，以此类推； （三）窗口办公区内不整洁，卫生状况差的，扣窗口5分。第十八条 有以下情况之一的，窗口单位可以加分： （一）窗口单位将承诺件改为即办件的，每项加5分； （二）主动提出压缩承诺时限的每项加5分； （三）窗口积极配合由区行政审批效劳中心组织的联审件办理、招商引资效劳工作，受到申请人和有关部门及领导肯定的，加5分； （四）窗口单位受到申请人书面感谢，并经查证属实的，每件加2分； （五）受新闻媒体或有关部门表扬的，按一件事不重复加分的原那么，每件加3分； -5 （二）窗口工作人员上班期间禁止饮酒或酗酒后上班，违者扣3分； （三）在工作窗口吸烟、吃东西，或者串岗聊天的，每次扣2分； （四）工作时间嘻戏打闹、打瞌睡的，每次扣2分； （五）工作时间将他人带入工作区内聊天、上网的，每次扣3分； （六）工作时间玩游戏，使用来历不明的光盘或软件每次扣5分； （七）无故迟到、早退、离岗的每次扣2分，旷工每次（半天）扣5分。 第二十一条窗口工作人员应当熟悉岗位业务知识，热情效劳，并依法办理行政许可事项。 （一）因工作态度问题引起投诉或者与当事人发生争吵的每次扣3分，情节严重的，扣5分； （二）部门窗口不能按区行政审批效劳中心对政务大厅的工作要求办理联合审批事项的，导致审批效率低下，造成不良影响，经查实属窗口工作人员责任的，每次扣5分； （三）当事人对办理事项结果不满意，经查实属窗口工作人员责任的，每件扣2分。 -7 （四）以任何形式向中介机构介绍业务或者从事其他有偿中介活动的，每次扣2023分。 第二十四条 窗口工作人员有以下情形之一的，经区行政审批效劳中心查证属实的，可以加分： （一）为群众排忧解难，热情效劳，特事特办，事例典型的，经区行政审批中心确认后加3分； （二）受到当事人的书面感谢或表扬的，每次加2分； （三）受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复加分的原那么，每人加3分； （四）窗口单位获“流动红旗〞一次，年度考核时，该窗口单位工作人员每人加2分。 第二十五条 窗口工作人员有以下情形之一的，取消评优资格： （一）窗口工作人员有违反本方法第二十一条规定的； （二）在22个工作日内，被群众连续两次投诉且经查证属实的； （三）年超期办件3件以上或同一行政审批事项超过3天以上的； （四）违反行政许可法有关受理规定的。 第二十六条 窗口工作人员有以下情形之一的，退回原单位，并通报本单位和有关上级部门： -9第三十一条窗口及工作人员年度考核结果由区行政审批效劳中心以书面形式反响给各窗口工作人员所在部门和单位，各部门、各单位应将窗口工作人员的年度考核结果作为表彰奖励、职务晋升等的依据。 第六章附那么 第三十二条本方法由区行政审批效劳中心负责解释。第三十三条本方法从印发之日起施行。 -11- 第二篇：便民效劳大厅考核方法万政办（2023）49号 xxx乡便民效劳大厅考核方法 为进一步加快便民效劳大厅标准化建设步伐，保证各项效劳工作的正常进行，使便民效劳大厅真正成为效劳经济、效劳社会、效劳群众的高效、文明窗口。拟对各窗口每季度考核一次，年终参照季度考核情况打分，考核根本分为20230分，上不封顶，合格分为80分。 一、人员到岗和工作纪律（15分） 工作人员严格按规定到岗办公和遵守工作纪律，得15分。扣分如下： 1、发现联入internet网或打电子游戏，每人次扣1分； 2、窗口工作人员擅自脱岗每人次扣0.5分，脱岗半天以上每人次每半天扣1分； 3、各类请假（外出）应在请假（外出）前将请假（外出）条送分管领导批准，并去向公示。因特殊情况事前未能办理请假（外出）手续的，应在上班之日说明情况并补办请假（外出）手续送当值领导，未及时送单或补办请假（外出）手续的，每人次扣0.5分。 二、标准效劳（15分） 窗口工作人员做到标准化效劳，得15分。扣分如下。 1、与效劳对象吵架，每人次扣1分； 2、窗口办事须知和有关表格、资料断档，每次扣0.2分； 3、未向效劳对象一次性告知其申办事项所需全部办事条件或退回理由的，每次扣0.5分； 4、档案管理不标准或资料遗失，每件次扣1分。 三、收退件管理（15分） 严格按照xxx乡便民效劳中心行政效劳事项办理效劳方法（试行）办理各项手续，得15分。扣分如下： 1、可作收件处理而未收件，经查实每件次扣3分； 2、已做收件处理，需要补件，但未一次性向效劳对象出具详细补件清单的，每件次扣2分； 3、已作退件处理，但未一次性向效劳对象出具书面理由的，每件次扣2分； 4、属联办件的，未向效劳对象说明办事程序，或未与相关部门取得联系，每件次扣2分； 5、收退件手续不标准，报送不及时，每件次扣2分； 6、工作人员不负责任造成不良影响后果较为严格的，每件次视情扣3-5分； 7、应当联办的事项仍串联办理的，有关责任单位每件次扣4分。 四、收费管理（15分） 严格按“中心〞效劳指南的规定收费，得15分。扣分如下： 1、擅自提高收费标准，经查实每件次扣3分； 2、擅自增设收费工程，已取消的收费工程继续收费或“搭车〞收费，每次扣5分。 3、未经乡政府同意，擅自减免或缓交规费的，每次扣3分。 五、限时承诺（20分） 严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的得20分。扣分如下： 1、即办件作承诺件处理的每件扣3分； 2、超过承诺时限的，每件扣5分； 3、承诺件未办结但作办结处理的，每件扣2023分。 六、办事结果（15分） 在规定的时限和职权范围内按期办结率和办件准确率到达20230%，得15分。扣分如下： 1、按期办结率每减少1个百分点，扣0.2分； 2、办事结果有过失，每件次扣3分。 七、卫生保洁（5分） 养成良好的卫生习惯，保持窗口地面、桌面清洁。休息室柜、桌、椅等物品摆放整齐，办公桌面资料和用品摆放得当，得5分。达不到要求的，发现一次扣1分。 八、其他 1、根据效劳对象的综合评议结果，“好〞和“较好〞比例到达90%以上。达不到要求的，每降5%扣1分（最高扣2023分）。 2、凡有群众来信来人反映效劳态度的，根据表扬或批评内容，经查实每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人员授意的，每次扣2分。 3、向中心提出工作建议被采纳后效果较好，每件加5分（分数在见效月月底考核中表达） 4、窗口或工作人员被新闻媒体表扬，县级及以上每次加1分，市级每次加3分，省级以上每次5分。 5、窗口主动减少办事环节，减少申报材料，新设联办工程，一次性各加1分。 6、凡因部门原因，引起效劳对象到“中心〞上访，影响“中心〞正常工作秩序的，经查实每次扣3分。 上述各项加分上不封顶，扣分至各项根本分扣完为止。 XX县区xxx乡人民政府办公室2023年12月1日XX县区xxx乡人民政府办公室2023年12月1日印发 第三篇：政务大厅窗口工作人员年度考核细那么XX县区政务效劳中心 窗口工作人员年度考核细那么（试行） 第一章总那么 第一条为了加强XX县区政务效劳中心的标准管理，不断提高窗口工作人员的整体素质，全面提升部门窗口的工作效率和效劳质量，努力建设效劳型政府窗口，特制定本方法。第二条各部门应选派政治思想良好，工作能力强，从事政务效劳工作的业务骨干到县政务效劳中心部门窗口工作。派驻部门窗口的工作人员应保持相对稳定，在部门窗口工作未满1年的，原那么上不能调整。 第三条对窗口工作人员的考核，主要从德、能、勤、绩四个方面进行。德：主要考核政治、思想表现和职业道德表现等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力；勤：主要考核工作态度、爱岗敬业精神和遵守政务效劳中心规章制度情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，效劳对象满意度等情况。 第四条年度考核实行百分制倒扣分与奖励附加分结合的方法。 第二章考核细那么 第五条思想品德（20分） 1、无