2023年长治西收费站服务质量调查整改措施.docx

长治西收费站效劳质量调查整改措施 效劳质量调查整改措施 我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长〞为主题的效劳质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下： 为了能够不断提升长治西收费站的效劳水平与效劳质量，打造顾客就是上帝，为广阔司乘人员提供优质效劳的效劳思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带着与号召之下提出一切为了广阔司乘人员，“满意效劳于您心〞的建议口号。具体整改步骤如下： 一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为典范，大家相互学习、相互帮助，共同提高。 二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。 三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供平安、快捷畅通的通行环境。 四、做好便民延伸效劳。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。 五、更加深入开展“文明礼仪、微笑效劳〞工作。让司乘人员感到到温馨，重根本效劳于群众。 长治西收费站 二0一二年三月二十五日 第二篇：医疗效劳质量管理整改措施医疗效劳质量管理整改措施 一、进一步提高医务人员的业务素质。认真学习有关的法律法规，制度标准及岗位责任，要求每一个医务人员掌握和遵守法律法规、制度标准及岗位责任、职业道德。做到爱岗敬业，热情效劳。把医务人员送到省、市级医院进修学习，有几名人员分别参加了省和市举办的妇科、儿科妇幼保健学习班期。同时为了提高医务人员的整体水平，全面提高医务人员的业务素质，每周定期组织业务学习，定期组织考核，为了确保学习质量，把考试成绩和个人经济效益挂钩，极大调动了一线医务人员学习的积极性。通过学习为每一位医务人员熟练掌握根底理论、根本知识和根本技能打下良好的根底。每一位医务人员都做到了对技术精益求精、潜心向学、积极进取，在工作和学习中不断提高技术水平。并且在学习中不忘教育全体医务人员在工作中要处处表达以人为本、尊重、关爱、方便、效劳病人的人文精神。使广阔卫生人员牢固树立了全心全意为人民效劳的观念，树立良好的道德形象和职业形象。按照“爱国守法、团结友善、勤俭自强、敬业奉献〞的十二字公民道德标准，采取有效措施，掀起学习宣传教育活动的高潮。让每个患者感受到在我院就象到了自己的家一样，感受到现代医院的文明之风。 二、完善和开展各项医疗技术： 我院底子薄，临床工作开展比较晚，面对这种现状。领导班子没有因陋就简，而是严把质量关，全面保证业务科室建设符合国家或省的根本标准，并且严格执行各项诊疗技术操作标准，确保医疗技术平安有效。针对目前抗生素滥用的现状，医疗质量管理领导小组没有随波逐流，而是严格标准使用抗生素，控制医院感染，努力减少并发症。 三、充分利用现有设备，购置必需的医疗器械，全面提高诊治水平： 充分利用现有的设备，以免造成资源浪费。为了不断提高我院医疗水平，满足临床医疗需要，院领导班子立足于高起点、高标准、严要求，对现有的设备及时进行保养维修，保证运转正常，操作标准，检查治疗效果平安可靠，计量器具精确可信。 四、建立健全规章制度，严格执行各项操作规程： 实行标准化管理是提高效劳质量的关键，我们始终抓住不放。首先健全制度强化责任。认真落实院长查房制度，行政总值班制度。医技科室强化集体审阅片制度、临床病人随访制度，实验室室内质控制度。临床科室强化首诊医师负责制，住院医师小时负责制、三级查房制度、会诊制度、术前讨论制度、疑难病例讨论制度、死亡病例讨论等项制度。同时认真贯彻执行手术分级管理规定，严格掌握手术适应症， 2严把术中操作关、术后观察关。医疗质量的提高，同时也带来了良好的经济效益和社会效益，临床业务收入比去年同期增长了。 五、保证药品、试剂及医用材料的质量，确保病人治疗平安有效： 保证药品、试剂、医用材料的质量，做到平安可靠，符合临床使用要求，严格执行医疗机构药事管理暂行条例，完善药品不良反响监测工作。依法加强医疗用毒性药品、精神药品、麻醉药品管理工作。并且成立了药品及材料购置管理委员会，从源头上杜绝了采购中的不正之风。 六、改善住院环境，为病人提供良好的就医条件： 根据医疗管理领导小组提出的处处表达人文精神，一切为方便患者效劳的要求。我院在今年年初对我院的环境做了整体规划，改善病房和治疗室以及院内环境，做到了环境幽雅、整洁干净为患者提供了方便优质、温馨舒适的诊疗和康复环 第三篇。效劳质量整改措施会议记录近日，XX市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。 会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不标准;驾驶员开车打 、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;效劳标识缺失、模糊或安装不标准;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话效劳等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、平安类、效劳类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。 孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强催促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。 吕志学副主任围绕运营效劳检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好标准停靠、严禁驾驶员开车使用 、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，催促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。 金文胜主任最后就“突出问题〞整改承诺作了再发动再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题〞承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处分违规行为。通过“三个到位〞即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。 第四篇：收费站收费班组整改措施灵宝东收费站收费二班2月份整改措施 为提高收费二班全班人员整体素质提高效劳水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过聚集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施： 一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入平安岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对防止无车牌和车牌不符现象。 二、对班组文明效劳进行自评自比，对文明效劳不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作标准，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑效劳，做到唱收唱付。 通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质效劳，应征不漏，应免不征。〞做一名合格的收费员。 收费二班 第五篇：兰考西收费站微笑效劳活动方案兰考西收费站“文明效劳，微笑高速〞 活动实施方案 为深入学习贯彻公司“文明效劳年〞活动方案，促进我站文明优质效劳工作，提高效劳水平，树立路达公司窗口效劳形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快开展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑效劳，温馨交通〞文明优质效劳活动，特制定本实施方案： 一、指导思想 根据公司“文明效劳年〞活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，效劳至上〞的方针，强化文明优质效劳，建立完善的文明优质效劳体系，坚持和改进文明用语、微笑效劳，提高文明优质效劳水平，以增强效劳意识、转变效劳观念、强化效劳措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐〞的高速公路运营管理环境。 二、组织领导 为确保“文明效劳，微笑高速〞活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。 三、活动内容 1、增强效劳意识，转变效劳观念 聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提 1高效劳质量与工作效率、增加优质文明效劳举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明效劳、微笑高速〞为主题的文明优质效劳活动，促使员工效劳增强效劳意识、转变效劳观念，做到从被动文明效劳转变为主动文明效劳。 2、加强环境卫生整治工作 扎实推进“整脏治乱〞工作，合理规划站区环境。各班组（室）卫生责任区域和周边环境要到达整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务标准，到达被子叠放标准化、物品摆放统一化。 四、时间及活动安排 1、8月19日： 9：00-11：30文明效劳培训； 14：30-17：30标准内务、清扫室内卫生; 19：00-21：00清扫车道及亭子卫生； 2、8月20日： 9：00-11：30学习、实践XX省两个地方性标准;14：00-17：30清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草; 五、活动要求 1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质效劳的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组（室）要高度重视此次文明优质效劳活动，确保活动落到实处。 2、突出活动重点。要以文明优质效劳反映的突出问题为切入点，从解决文明优质效劳主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质效劳意识，制定切实可行的文明优质效劳的一整套鼓励奖惩制度，建立文明优质效劳长效机制。 3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质效劳活动开展情况，做好“文明效劳、微笑高速〞活动简报报送工作。 二〇一〇年八月十五日 第10页 共10页