分享
2023年度工作总结电话客服的度工作总结范文.docx
下载文档

ID:829640

大小:10.02KB

页数:3页

格式:DOCX

时间:2023-04-15

收藏 分享赚钱
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,汇文网负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。
网站客服:3074922707
2023 年度工作 总结 电话 客服 工作总结 范文
年度工作参考总结-客服的年度工作参考总结范文   在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外照应该留意哪些咨询题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中觉察我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制造;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进展鼓舞;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行xx中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下本人当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在xx银行银行xx中心企业文化的陶冶下,不断提高我们本身的综合素养,不断完善自我……这紧张繁忙的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的认真和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。   从这几月的工作中总结出以下几点:   一、立足本职,爱岗敬业   工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作;   二、勤奋学习,与时俱进   记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过如此一句话:“选择了建行确实是选择了不断学习〞。作为银行xx中心的客服人员,我深入体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。   1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导处理实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析咨询题和处理咨询题的才能,加强了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性;   2、注重克服思想上的“惰〞性。坚持按制度,按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按本人的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子〞精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。   在今后的工作中,我会努力的接着工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来处理客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案:   一、效完成外呼任务。在进展每天的外xx,学会总结各地点的特点,擅长觉察各地区客户的生活适应和性格特征,高效的外呼。例如在进展xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,因此关于xx的客户我们要多进展预定回拨;再例如xx行的客户他们理解才能和反映才能偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;   二、加强本身学习,提高业务水平。纯熟掌握“一口清〞,在处理客户咨询题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形构造,协助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识,做到精确完好的答复客户的咨询题;

此文档下载收益归作者所有

下载文档
你可能关注的文档
收起
展开