2023年加强医院内涵建设、提供优质高效服务.docx

加强医院内涵建设、提供优质高效效劳 做为一所三级综合性医院，徐州市第一人民医院一直重视发挥三级医院优势，努力从为人民群众提供优质高效效劳上下功夫。 　　一、加强根底管理，完善根底设施 　　医院按照江苏省三级医院不定期重点检查标准和江苏省根本现代化医院试行标准要求，日常工作院领导、职能部门齐抓共管，利用院行政、业务查房和办公会进行调度，解决热点、难点问题。认真组织新公布的医疗事故处理条例的学习，先后4次邀请省厅法规处和市中级人民法院等单位领导进行专题讲座，并对全院医务人员进行考核。进一步加大管理力度，修订完善了一系列管理制度，重点抓标准医疗行为和医疗文件的正规书写，提高了医疗效劳水平和医务人员自我保护意识，减少了纠纷的发生；医院把22项常规护理操作分为三个阶段反复进行强化，加强对整体护理病区的管理，真正做到把护士还给病人，为给患者提供更好的就医环境，医院推出了以“十项承诺〞效劳活动为主的“温馨效劳工程〞，邀请旅游学校的老师对医院60多名护理人员进行了礼仪培训，借鉴“宾馆式〞效劳对待病人，强化护理人员“以人为本、全程全方位效劳、维护患者的利益〞的观念，充分表达以“病人为中心〞的思想，融洽了护患关系，受到病人好评。医院使用国家医学试题库对副主任医师以下的326名医师进行了三根本培训和考核，加大“科教兴院〞力度，今年选送2名医疗骨干到日本、法国深造，30名到北京、上海等地大医院进修、学习，不断提高医疗技术水平。医院各职能部门采取不同形式反复强化工作制度、职责、技术操作规程，使医院的根底管理工作进一步提高。 　　根据三级医院标准要求，医院逐步完善了根底设施，先后扩建了宽敞明亮的输液室；眼防所改建了现代化标准的手术室，扩充了床位；改建门诊、病区绿色通道；兴建了门诊急救中心大楼，扩建了新病房楼，对旧病房楼和手术室全面进行改造，病区实现了集中供氧、中央吸引、中央空调、传呼和消防自动报警装置一体化，其中两个病区还设有电视、冰箱、微波炉、沙发，根本满足不同层次病员需求；扩建了病员、职工食堂，解决了病员吃饭、洗澡两难问题。仅今年下半年，医院又投资近500万元，添置了彩超、透析机、呼吸机、动态心电图等先进医疗设备，为临床一线提供了有力保障。 　　为进一步优化医院资源配置，建立起充满生机和活力的新的医院运行机制，医院按照三级医院要求，以建设根本现代化医院为目标，加快了医院内部改革的步伐，今年，医院在进行“病人选择医生〞的根底上，进一步引入竞争机制，在用人制度上，实行临床科主任及护士长竞争上岗。推行三级医生负责制，按照科室设置和人员编制情况，对全院的三级医生岗位进行设置、公示，然后运用双向选择、自由组合的方法组成医疗组，对病人进行门诊、病房、出院一条龙效劳和三级医生对病人实行24小时负责；在分配形式上，医院实行新的绩效工资分配方案，新方案的实行，充分表达了多劳多得，兼顾公平的原那么，极大地调动了职工的积极性，取得了显著效果，促进了两个效益的提高。自实行人事、分配制度改革半年来，医院各项质量和数量指标进步明显，出院人次比去年同期增加47%，手术台次比去年增加42%，病床使用率105.3%，总收入较去年同期增加1639.67万元，增长率为34.04%。 　　二、增强效劳意识，完善效劳功能 　　随着医改工作不断深入，充分发挥三级医院的效劳功能成了当前我们医院的中心任务。院党委明确提出：医院各项工作必须坚持以病人为中心，以病人满意为目标，紧紧围绕“端正效劳思想、增强效劳意识、改善效劳态度、提高效劳质量〞做文章。医院率先在徐州地区开展十大窗口优质效劳竞赛活动，全院以“擦亮窗口、改善效劳、方便病人〞为突破，开展全员文明用语和忌语教育。在门诊大厅，医院实行门诊总值班制度，这一措施当时在国内尚属首家，中层干部轮流值班，解决病人在就医过程中遇到的问题；成立病员效劳中心，开展免费为病人提供全程医疗效劳等工作，我们还制订了各窗口科室便民措施；成立离退休干部、合同单位就医接待站；在门诊大厅设立简易门诊；效劳台坚持为病人代寄化验单，提供列车时刻表，免费向病人供应茶水；门诊实行分楼层收费；挂号室、收费处唱收唱付；药房划价、交费一次性效劳，并设立用药咨询台；放射科专门设立排忧解难窗口，选派高年资医生轮流值班；针对医院急、危、重病人多的特点，设立了急诊24小时导诊处；为了方便病人就医，我们除了坚持内、外科门诊每天保证2名副主任医师以上人员在岗，节假日各诊室全部由专家轮流上门诊，病人挂普通号即可得到高水平诊治；门诊还配备专线24小时就医指南和预约门诊 ；为了改善健康教育条件，我们在门诊大厅、输液室吊装3台大屏幕彩电及放像设备，每天播放，在每个病区都安装了统一规格的健康教育宣传栏，宣传内容制成喷绘效果，图文并茂，每月更换，吸引了众多病人，在不久前省厅组织的健康教育专项检查中，医院获得好评。我们还在门诊、病房大厅和每个病区安装IC卡和健康卡 ；在门诊设立阅报栏；为进一步提高医院急诊功能，我们加强了急诊小区的建设，投入数十万元扩建改造急诊用房，使急诊用房面积到达400余平方米，设有分诊、导医、挂号、收费、抢救、观察、监护室、手术缝合室、急诊药房、检验、内、外、儿科急诊室，添置抢救设备，配备两名主任，五位主治医师，六位高年资住院医师担任急诊工作，全院科主任、专家能在几分钟之内赶到急诊科并投入抢救。