2023年公司服务理念.docx

公司效劳理念 敬重客户，理解客户，持续供应超越客户期望的产品与效劳，做客户们永久的伙伴。这是我们始终坚持和提倡的效劳理念。 一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或效劳），消费者更乐于接受质量好的商品（或效劳）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、效劳质量等一系列因素。因此必需全面地、最大限度地满足消费者的需求。 ◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去争辩、设计和改进效劳。 ◇完善效劳系统，加强售前、售中、售后效劳，对顾客在使用商品中消逝的各种问题准时关心解决，使顾客感到极大便利。 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满足的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、效劳流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反响机制。 二、顾客永久是对的 第一、顾客是商品的购置者，不是麻烦制造者； 其次，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“自然 全都性〞，同一顾客争吵就是同全部顾客争 吵。 三、顾客满足三要素： 商品满足：指顾客对商品品质的满足。 效劳满足：指顾客对所购商品售前、售中、售后效劳的一种确定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必需依靠效劳。“售后效劳制造永久顾客〞。 企业形象满足：指社会公众对企业综合实力和总体印象确实定评价。 四、5S理念 “5S〞是指“微笑（SMILE）、快速（SPEED）、恳切（SINCERITY）、机敏（SMART）、争辩（STUDY）〞五个词语英文首字母的缩写。“5S〞理念是最具代表性的效劳文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。 微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有疼惜的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和疼惜。 快速：指“动作快速〞，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与疼惜的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以快速的动作表现活力，不让顾客等待是效劳好坏的重要衡量标准。 恳切：导购员假设心存尽心尽力为顾客效劳的诚意，顾客确定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要根本心态与为人处事的根本原那么。 机敏：指“精明、洁净、利落〞。以洁净利落的方式来接待顾客，以机敏、灵敏、优雅的动作来包装商品，以灵敏奇异的工作态度来获得顾客信任。 争辩：要时刻学习和娴熟把握商品学问，争辩顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力争辩顾客的购物心理、销售效劳技巧，多学习商品专业学问，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成果。“〞版权全部 ◇我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。 ◇利润是对优质效劳的酬劳。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满足中心甘情愿地回报，毫无怨言、布满感谢地把钱交给我们。 ◇不要急功近利，把效劳搞成掠夺、敲诈和哄骗。