2023年市长公开电话办理工作总结.doc

2023年市长公开 办理工作总结 一、领导重视，健全制度 我队领导高度重视市长公开 办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开 的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开 办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开 办理工作，并不定期地检查公开 的办理结果，听取重要事项的结果反响，要求办话人员对市长公开 反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反响率到达100%。 今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开 的办理方法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听 并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项那么由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开 〞从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办 记录件件有批示、有登记、有反响。第二，制定了明确的办话操作标准和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写 登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。 二、认真办理，务求实效 在市长公开 的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开 反响问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开 办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效〞的原那么，对市长公开 坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，那么耐心讲明情况，说明政策，消除误会。为鼓励办话人员进一步提高公开 办理的质量，我们还把受理公开 时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开 办理人员的效劳水平和效劳意识的培养和教育，我们在公开 办理过程中文明受理、热情效劳蔚然成风，为公开 办理件件有着落、个个有回音打下了良好的根底。 三、提前介入，抓好落实 多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开 有其规律可循。为掌握公开 办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一〞、“十一〞长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老〞为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报 值班制度，进一步加大巡查、检查力度，标准网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报 比去年明显下降。 回忆2023年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学开展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善效劳环境，进一步提高市场公开 的办结效率，为全面推进泰州文化事业的开展作出新的奉献。查看更多>> 办公室工作总结