2023年酒店餐饮年终总结范文.doc

2023酒店餐饮年终总结范文 商务酒店餐饮部自4月1日起，开始进驻筹建，经过两个多月的精心准备，于6月28日顺利试营业!自试营业以来，员工经过一系列的实战操练中，日趋成熟，部门营运不断完善，逐渐趋向稳定。在这期间，我们成功接待了xx首届环博会，使得酒店声誉大增!截止到12月底，餐饮部毛收入一共做了xx万余元，总营业额位居四大营运部门之首。为了不断完善我们的工作，部门十月份实施了宾客意见征询单，一共收到二百多份，客人对我们的认可程度到达96%以上。在这半年时间里，本部门共收集客史档案五十余条，这项工作的开展和资料的累计，对于酒店将来的开展都有很大的帮助。对客效劳这一块，我们秉承以客为尊，贴心效劳的理念：客人在喝酒之前，我们为客人提供一杯蜂蜜水，看是简单，其实折射出我们对客人考虑的比拟周到;遇有大型宴请之时，效劳员会积极主动把客人未吃完的菜肴，在中途撤换时，及时帮助客人打包，虽是小小之举，无不体现以客为尊，贴心效劳之理念。 总结过去，我们虽然取得了一些成绩，但是我们工作还存在着好多缺乏之处：1、员工在对客效劳过程中细节处理上还有待进一步提升;2、效劳员在促销意识上，还需加大培训和引导;3、效劳人员的仪表仪容，礼节礼貌仍需不断强化跟踪。 回首过去，总结得失，就是为了下一步更好的开展做好准备。围绕2023年的营业总指标，餐饮部将在未来的一年里，紧抓内修外拓，积极配合营销部，做好以下工作： 一、 内修这块，我们将针对前期总结出来的缺乏之处，列出相关培训方案，逐一落实，并且根据本部门营运过程中，相应的时间段会出现相关的问题，提前做好预防，确保在对客效劳这一块，在新的一年里，有新的提高和突破。针对营销部门，所带回来的宾客意见，及时做好沟通、对接和完善，确保宾客意见与营运部门畅通无阻。 二、 外拓这方面，1、本部门将对相应的季节和节日做好相关的促销方案，如端午节时，会推出端午大礼包的外卖;高考结束后，会及时推出谢师宴等等。2、部门将和酒店其它营运部门灵活的做好联动促销手段。3、加大员工全盘促销意识的培训，在以营销部为龙头，发动全员参与，进一步扩大酒店知名度。 回放2023，展望2023，过去的已成为历史，放眼未来，征途漫长辛苦，但是前景无限美好，让我们以饱满的激情，昂扬的斗志去迎接未来，挑战未来!新的一年，新的机遇，新的气象，愿我们在2023年，好运连连，精彩不断!