电信公开承诺书根据县委、县政府关于加快实施“对接珠三角、建设新钨都〞的开展战略，结合通信运营效劳提供商的职能特点，xx电信分公司将立足“用户至上，用心效劳〞的理念，坚持以人为本、监管为民，坚持标本兼治，重在治本，以代表最广阔人民群众根本利益为出发点，以解决消费者反映强烈的热点难点问题为切入点，向全县电信用户做好相关工作：一、认真履行电信效劳承诺，为用户提供超值信息效劳，具体来说有以下方面：1、新装固定和宽带提供时限承诺效劳，新装县城在48小时内完工；县郊和乡镇72小时完工，新装宽带县城XX县区郊乡镇均为48小时2、固定装移修机实行用户时间预约效劳3、同一XX县区内提供移机不改号效劳4、长途和网话的详单查询效劳5、声讯、短信业务明明白白消费6、提供多种自助交费、自助订阅电信业务效劳方式，方便客户办理业务7、号码百事通便民信息效劳8、信息田园平台，为“三农〞提供综合信息效劳我们的目的就是让用户享受现代信息文明所带来的价值提升为全县用户创造满意的通信消费环境，大力推进全县通信效劳品质。二、加强自身效劳监察力度，促进电信效劳整体水平提高针对当前电信产品的多样性和技术含量逐步提高的新特点，我公司将加强对自身的效劳监察力度，做好如下工作：一是对全体员工实行“首问负责制〞考核，对用户的投诉将严格按照效劳标准的标准处理，面向用户开通效劳申诉的处理流程，任何一位员工对用户反映的问题和疑难都没有推卸的权利；二是定期对通信效劳开展用户满意率调查，通过走访、上门等形式征求用户意见，促进自身提高效劳水平；三是在效劳窗口建设上将继续做到用语文明、效劳热情，解答用户疑问，为用户解决切实困难；四是公司坚持监管为民和通信效劳以人为本的原那么，营造放心的通信消费环境，同时我们还将加强与县纠风办的沟通和联系，接受政府行风监管部门的指导，在他们的帮助下推动电信行风建设再上新台阶，最终目标是要建立健全效劳机制，随时为用户解决各种问题，接受用户监督，创造良好的效劳环境。三、坚持依法经营，促进通信市场有序开展坚持依法经营，创造公平公正、健康有序的市场环境，是我公司通信运营的重要组成局部，我们将立足于电信效劳条例的标准和要求，在稳固已有成果的根底上，切实加强互联互通、电信资费以及服从通信管理部门的通信建设监管，同时强化企业依法经营意识，提高企业依法经营能力，努力形成企业自主经营，接受政府依法监管，我们还将加强企业与用户之间、企业...
