2023年前台接待的礼仪.docx

2023年前台接待的礼仪 前台接待是非常重要的，直接关乎着公司给别人的第一印象，以下是网办公室欧阳老师为您搜集整理的前台接待礼仪，欢送阅读! 前台接待的礼仪一、公司前台仪容标准 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。 前台接待的礼仪二、 接待礼仪 前台接起 的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在 中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接 中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。 在 铃响的第二、第三声的时候接起 。接起 首先要说您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的 ，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。 如果要求转接领导 、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的 ，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。 让客户先收线。不管是制造行业，还是效劳行业，在打 和接 过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上 ，对方一定会听到喀嗒的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在 即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个 才算圆满结束。 鉴于前台每天要接很多 ，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 前台接待的礼仪三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：您好，请问您找一位、有预约吗。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用标准的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用标准的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打 问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的 ，再询问。这样在来访者听来，即使 那头没有容许接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 3