2023年换位思考真情服务为群众送上一份暖心医保.docx

换位思考真情效劳为群众送上一份暖心医保 换位思考真情效劳为群众送上一份暖心医保 尊敬的各位领导，亲爱的同事们： 大家好。我是12号选手。我演讲的题目是换位思考真情效劳为群众送上一份暖心医保。 今天在座的各位领导和同事们可能有不少人对我还不是很熟悉，我是去年随新农合划转到医保处工作的，来咱们人社局刚刚一年多的时间。虽然在医保处工作的时间不长，但是我却经常被身边的一些人和事感动着，我对医疗保险工作的认识和体会也随之与日俱深。 效劳大厅的医保窗口是医保效劳群众的第一站。我没有在大厅直接工作的经历，记得第一次到大厅，还是刚到医保处不久。久居行政办公室的我，当时对大厅的第一印象就是嘈杂，因为有很多办事和咨询的群众，每人说一句话，聚集起来就形成了不小的声浪。就是在这样嘈杂的工作环境里，我的这些同事们，年复一年、日复一日，不知反复解释过多少相同的政策，不知反复答复过多少的类似问题，也不知受过多少冷眼、甚至还有恶语相向。但是即使是这样，他们在面对群众时却能始终保持着微笑。有一次我禁不住问一位在大厅工作的大姐，是怎样做到微笑效劳的，大姐的话让我印象特别深。她说：“没人会平白无故来我们的窗口，来办事的多数都是由于自己或家人生病，心里着急，脾气自然不会 1 太好，我们要多理解。〞大姐的话虽然不多，但是却道出了医保效劳的特殊性，那就是在按政策办事的同时，还要和群众多沟通，多交流，多做换位思考，微笑自然就不难了。 是的。只有真正的，设身处地的站在群众的立场思考问题，才会有付诸实践的，对群众的真情效劳，也才能获得群众的肯定，以至谅解和支持。 在这里我要给大家讲一件前不久我亲身经历的一次群众来访。来访者是一位XX县区的参保居民，妻子患了白血病，花费巨大，读高二的孩子不得不辍学回家照顾母亲。这位来访者刚进我们办公室，就满面怒气，大声质问为什么给他报销那么少。按照以往接访的经验，我们很快就意识到应该是患者的诊疗和用药不在医保政策范围内所致。但是看到来访者冲动的心情，我们并没有急着和他解释政策，而是请他先坐下来，喝杯水慢慢说。在喝过几口水后，来访者的情绪逐渐平稳下来，这时我们开始一边翻看他带来的病历和诊疗清单，一边和他聊起了家常，在弄明白具体情况后，我们的心情也都特别沉重，抚慰他既然事情出了，着急是没有用的，想方法最要紧。随后我们找来居民科的同志，给来访者解释报销政策，指导他怎样在政策范围内获得更多的医保报销，降低自己的自付支出。当得知来访者要买一种叫止血宁的药物，想比较一下邹平和市里的价格时，我们当即拨通了市人民医院药房的 ，询问了价格和规格，还帮他找好了去人 2 民医院的公交路线。就这样，一位起初满腹牢骚的来访者，在最后对我们表达了真心的感谢。 以上只是我们日常工作中一个非常普通的案例，但是它却让我们看到了换位思考的力量。正是在不断地换位思考的过程中，我们“想群众所想，急群众所急，办群众所需〞，在平凡的日常工作中也有了不少工作上的创新。比方我们依托114平台开通了医保个人账户查询业务，参保职工只需凭身份证号码，就能随时了解“自己的医保账户里有多少钱〞；我们充分利用社保卡的金融功能，将异地非定点住院的报销支付，由原来的医保处审核转财政局集中支付中心、再转病人单位财务科、最后才到病人手中，变为医保处审核直接到病人社保卡的便捷模式，减轻了群众的来回奔波之苦；我们反复测算基金运行情况，连续三年在市直开展了参保职工医疗再救助，先后为584名大病职工再次报销医疗费共计1288万元，大大减轻了大病患者的医疗负担，有效防止了病人家庭因病致贫返贫。 桃李不言，下自成蹊。当前，我市医疗保险事业正在充分发挥着“保根本、保大病、解危难〞的作用，随着城乡统筹的居民根本医疗保险制度的正式运行，我市医疗保险实现“全覆盖〞，383万滨州人民的医保保障成为我们义不容辞的责任。在今后的工作中我们医保人将扎实践行群众路线，按照“三严三实〞的要求，在为群众效劳的过程中，“讲规 3 矩、正风纪、守廉洁〞，勤于换位思考，用我们的真心，把医保效劳做到群众的心坎上，为广阔人民群众送上一份暖心医保，同时也为伟大的人社事业谱写浓墨重彩的一笔。 我的演讲完了，谢谢大家。 4 第4页 共4页