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2023年桑拿技师部实操培训计划.docx
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2023 桑拿 技师 部实操 培训 计划
桑拿技师部实操培训方案 1)技师在楼面时需要领用上钟用品时,应到所在楼层的效劳台处领取,并做好相应的登记,再经效劳员核查前方可领用:技师下钟后必须及时归还物品,并做好与效劳员之间的交接手续,否那么视为违规。 2)技师在楼面必须遵守公司的各项管理,质检部、楼面人员有权对技师在楼面的一切事宜做出监督,并有权对技师的行为对技师主管进行汇报。 3)技师在楼面所需要一切物品,都可以打内线 到各楼层的效劳台,让效劳员将技师所需的上钟用品送进房间。 4)技师在楼面时见到客人和楼面的管理层必须打招呼。 5)技师在楼面时,如遇客人要换技师一定要通过楼面的人员,并由楼面人员打 到钟房换技师,如技师不经过楼面的人员私换技师的那么视违规:技师应在15分钟内觉察客中的心理,并及时更换技师,如因技师本身问题,超过15分钟被客人更换的,而客人不愿买此钟的,将由此技师买单。 6)在客人下钟后,技师必须提醒客人拿齐自己的物品,如不提醒而造成客人的损失,那么技师要负责。 7)客人下钟后,技师必须将客人送至效劳台处,交给效劳员送至休息厅或冲凉房;如客人下钟后,未能在第一时间内出房,那么技师必须和楼层效劳员交接清楚此客人是什么原因暂不出房间,或告知效劳员客人会在什么时间出房,由效劳员进行下步的跟进工作 8)客人在上钟期间要去洗手间的,技师必须要亲自带客人去,否那么将视为违规;如客人要求技师不用带,技师也要站在房门口等待客人回房,并告知效劳员不能送客人的原因。(例如:帮客人看贵重物品等) 9)如技师进房间时未等到客人时,超过2023分钟可以回到技师房,但必须和楼层效劳员交接清楚,方可离开。] 2023)在做钟过程中,如客人需要换按摩模式时,首先要跟客人解释好价格,在客人同意下方可帮其转模式,转模式时一定要打 给钟房,报清楚客人的锁牌,由什么模式转成什么模式,并主动报给钟房自己的工号:如果需要转房时,那么通知楼层效劳人员帮助转房,但技师必须亲自打 到钟房转房模式。 11)技师如处于下班状态时,一定要打 到钟房查询一下自己是否还有点钟方可离开,如因技师下班没有问钟房而造成跑call、点钟,那么由技师自己承担责任。 12)客人下钟后需要在会所留宿的一定要填写贵重物品保管单(详见单据) 13)客人要提前下钟的,必须填写提前下钟的结单,再由楼面效劳员证明方可有效。(详见单据)。 14)客人用餐,如果是免费的自助餐是不可以在房间食用的,如果是另外收费的食品可以在房间内食用,但是技师应尽量劝客人在餐厅食用,因为房间的地毯弄脏后不容易清洗,故尽量不要在房间食用。 15)技师在上钟期间不可以离开房间,有任何需要都可以打 给效劳员,让效劳员帮助,上钟90分钟之内不可以上洗手间,但可以有1分钟时间去洗手,在洗手时必须开着洗手间的门,但必须要同客人打招呼,如不同客人讲明而造成客人的投诉,那么由技师负责。 16)本会所按摩消费必须是双钟起,只要超过15分钟的都要按照1个钟计算,客人在以下几种情况下可以有单钟的:客人换技师加钟(如做一个钟后再换技师做一个钟),客人按双飞(两个技师都可以有单钟)。 17)如在停电情况下,技师首先要配合楼面的工作,提醒客人拿好自己的物品,技师要站在房门口等待楼面人员处理,尽量不要留房间,以免出现问题。 7、技师上钟流程 1)首先检查仪容仪表,技师上班时应保持良好的精神面貌,按公司规定统一着装、佩带工牌,准备好上钟物品。 2)在接到派工单后,应在2分钟内到达指定房间。 3)到达指定房间后,将房间灯翻开,站在门口等客人。 4)带房人将客人带进房间时,技师应主动与客人的招呼讲:“先生/小姐,早上/中午/晚上好,欢迎光临。〞 5)在为客人起钟前,应说。“先生/小姐,您好,请看一下您的锁牌号码。〞检查看客人的锁牌号和派工单上的锁牌号是相符。 6)如果锁牌号和派工单上的号码不对的情况下一定不能上钟,可以找楼层人员说明情况并及时更正锁牌,技师那么回到技师房等下张派工单。 7)如确定锁牌是对的,那么就应同客人讲。“现在我帮您去起钟,现在是××时间,请您稍等,〞起钟最多不可以超过1分钟。 8)技师的上钟物品可以打 让效劳员送进房间,并需要检查清楚物品是否有损坏,如无问题要签名确认。 9)开始帮客人效劳。 8、技师下钟流程: 1)在房间敲钟后,技师要告知客人两个钟时间已到,并询问客人是否加钟,如不加钟的情况下可以下钟。 2)技师下钟时双手将小费单递给客人说。“请问刚刚的效劳先生/小姐还满意吗。,请随意奖赏。 3)客人签名后,不管客人有没有签小费,技师都应面带微笑说:“先生/小姐谢谢。“。 4)如客人要出房,技师一定要提醒客人拿好自己的物品,并将客人送至效劳台处,交接给效劳员说:“先生/小姐,慢走,欢迎下次光临。〞 9、技师轮排规那么 1)轮排技师以钟房下钟先后顺序予以轮牌。 2)新上牌的技师排在班组的尾牌 3)停牌、公休,请假技师回来上班,一律打尾牌。 4)选钟技师下钟后按下钟的顺序轮牌,点钟、约钟不动牌。 5)挂牌(圈牌)技师20分钟内不动牌,超过20分钟打尾牌。假设有退钟按原牌顺序不动 6)下班前1小时不得请假,不得圈牌。 7)头牌必须上钟,不得相互调牌、换牌或顶替上钟,前牌不上钟者,后牌必须上钟。 8)技师同时有点钟、约钟需按客人所提交时间的先后顺序予以上钟。 9)被预约而加班的技师排在尾牌,上完约钟后下钟只按钟房没有手工设置下班,那么参加当前轮牌,但不影响其在原班组的轮牌顺序,即不动牌。假设技师不够而加班的技师,参与当前轮排,按正常上班轮牌处理,下班后回原班组内原牌不动/2023)技师连续做三个钟或三个钟以上的在客人买单后当即奖头牌一次,技师奖头牌的顺序为以加钟最多的钟数打在前牌,依加钟数由高到低奖牌。 11)同一锁牌、同一位技师做同一类型3个钟以上的可以奖头牌,如同一锁牌、同一技师客人换类型后同一个类型不够3个钟不奖头牌。 12)不管技师加钟数量多少,头牌只奖一次 13)买钟技师,同样按其所买钟数来评定加钟数一样可以奖头牌 第6页 共6页

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