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2023年话务员全年工作状况总结.docx
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2023 话务员 全年 工作 状况 总结
2023年话务员全年工作状况总结 静心回忆这一年的工作生活,我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜爱这个工作,它让我觉察自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。一年来,在工作中通过学习和领导同事的关心,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的缺乏之处;现在在此总结缺乏之处请领导和同事们批判指正。 一面对今年的业务任务我也曾退缩过,由于今年身体的缘由我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多。在领导和同事们的关心下,我乐观的转变态度,端正生疏;树立了牢固的仆人翁的责任感和听从奉献精神。 我克服了身体缘由带来的不利影响,乐观的查找潜在客户,乐观的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种,效劳项目,以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下,已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务,今年完成增值业务进展总值12023元,宽带6件。 二努力学习业务,加强自己的业务水平 每个 对我们来说都是询问、投诉、和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否? 我在114工作的时间并不是很长,跟很多有经验的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。 在刚上114平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除生疏了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手 加强自我管理、严格落实树立效劳群众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高效劳质量在与来电人的开头几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反响意见,要清楚来电人的全部要求,精确     理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满足时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排解问题,作到急客户之所急,想客户之所想。 三:完善效劳、客户至上 假设没有良好的语言表达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子—肚子里有倒不了来。所以我乐观参与组织的各种效劳学问培训,通过网上学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。文明效劳日常用语得以运用,严禁使用效劳“禁语〞;以微笑效劳,给客户留下亲切、热忱、口气严峻的好印象。同时,留意各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素养,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“效劳大格局〞的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务学问学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平四:今年由于领导的器重和同事们的抬爱,我被支配为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作确实定,更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通力量有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽劳碌,却很欢快,很满足。尽管现在,我还是一名员工,但是我期望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 在不断的学习中,我觉察自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个静静无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多时机。 以上是我的年度工作总结,取得的成果是微缺乏道的,是不值得沾沾自喜的,存在的缺乏之处我会认真的加以改正,认真克服。 在新的一年,我要再接再厉,作得更好。 4

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