2023年浅论电力智能营销服务的发展趋势.docx

浅论电力智能营销效劳的开展趋势 陈诚 摘 要：随着数字化、智能化营销的全面开展，传统的营销效劳工作方式已无法适应当前大力改善优化电力营商环境，得到全社会认可，客户满意的供电效劳型企业的开展需要。同时，电力体制改革引发的打破电网企业售电侧一家垄断，呈现多家经营的局面已成定局，互联网+智能营销体系正在形成，电力营销效劳智能化创新转型颠覆性升级势在必行。客户效劳从线下转到线上，实现无人工化、无纸质化办理用电业务已作为主流营销效劳工作模式在全面推行。 关键词：智能营销;客户效劳;互联网思维;营商环境 0引言 智能时代的到来使人们的生产生活方式发生了巨大的变化，在智能时代下，电力营销效劳也随之改变。智能电力营销环境下的供电效劳需要有所改变，为用户提供更加优质的电力产品，借助智能手段和智能数据，让用户在用电过程中更好地享受科技，享受生活。 1智能电力营销环境下供电效劳存在的问题 1.1供电企业效劳意识薄弱 当前，虽然电力营销环境已经发生了变革，但是，对于供电企业的电力营销人员来说，供电企业还没有意识到智能电力营销环境的重要性。供电企业电力营销人员的效劳意识淡薄，他们没能充分意识到自身工作责任的重要性，忽略了客户第一的效劳理念。因此，供电效劳人员无法为用户提供最正确的效劳，使得用户对电力产品的满意度有所降低，没能为用户提供更好的电力效劳及电力产品，使得供电企业在智能电力营销环境中的开展受到很大限制。同时，一些电力企业的营销人员保存传统效劳理念，不懂得维系企业与客户之间的关系，造成了局部电力客户的流失，影响了供电优质效劳的开展。 1.2供电企业效劳效率较低 当前，在供电企业的供电效劳中，营销人员没有为用户提供合理的效劳，整体的效劳水平和效劳质量相对较低，他们为客户提供的电力设施较为陈旧，与智能电力营销环境不相匹配。大多数情况下，客户还需要前往电力营销网点进行产品购置或咨询，这在一定程度上造成了客户时间的浪费。随着智能电力营销市场的开展，越来越多可用的电力效劳渠道呈现在电力企业与客户面前，但相当一局部供电企业没有全身心投入到渠道开发和资源利用工作中，使得供电企业的供电效劳效率低下，存在多种供电效劳问题，给客户带来了诸多不便，同时，也不利于供电企业的长足开展。 2智能营销开展趋势 2.1实现线上用电申请报装业务 优化现有的电力效劳终端APP线上报装功能，充分利用移动作业终端，整合实时信息资源，将现场效劳的业务信息与内部系统以及各电子渠道实现數据共享，到达实时传递业务办理运行状态，真正实现线上申请与现场工作的无缝衔接高效闭环运营和系统实施，使客户对用电营商环境更加信任，对供电效劳更加满意。 2.2实现用电变更业务线上申请 推广线上变更业务办理，优化暂停、复电、改类、更名、过户等业务办理流程，提高业务变更申请表单、现场检查、现场作业表单电子化率，有效实现各环节高效流转和快速衔接。实现从业务申请到完结全流程线上办理。 2.3实现故障停电报修线上申请 开发故障保修线上申请功能，客户可通过 GPS、地图软件等电子渠道的地理位置共享报修地点，拍照上传故障情况，以便供电企业准确判断故障点位置，及时提供故障报修效劳，并通过移动作业终端实时记录抢修进度，实现故障报修和抢修信息准确无误定向推送，确保信息公开到达全新的飞跃。 2.4构建科学合理的供电效劳体系 在智能电力营销环境下，供电公司为了给用户提供更好的效劳体验，可以根据供电市场的开展情况构件更加科学合理的供电效劳体系，改变原有的供电效劳模式，真正提高供电效劳的质量和水平。一方面，供电公司可以在业务办理工作方面着手改进，提出更加高效的业务办理方式，让用户可以在最短的时间内办理好各项业务。另一方面，供电公司可以为用户开通专属效劳通道，方便紧急客户办理相关的供电业务，切实为用户考虑，方便用户操作，使得用户对供电公司的效劳更加满意。因此，供电公司需要与智能设备公司合作，充分利用智能设备及大数据信息。 2.5构建网上效劳平台 在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变效劳理念和效劳方式，站在用户的角度考虑供电效劳问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上效劳平台，将传统的电力营销效劳转移至网上效劳平台中办理。例如，供电企业可以建立供电效劳网站，在供电效劳网站中设置网上缴费、网上信息查询等多项功能，为客户提供完整的电子效劳账单。这不仅可以相应“无纸化办公〞的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电效劳，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电效劳网站，真正做到为客户服好务。 2.6提升智能供电效劳的业务技能 对于供电公司的效劳人员来说，自身的供电效劳水平和业务能力是极其重要的，在智能电力营销环境中，供电公司的管理人员需要为效劳人员提供更多的培训学习时机，最大程度地提高他们的业务能力和效劳水平，为客户提供优质电力效劳。在这方面，供电公司可以专门聘请智能电力营销管理人员对公司的效劳人员进行培训指导，使他们掌握了解更多的智能电力营销效劳理论，并将这些理论有效的应用在日常供电效劳工作中，让用户在供电效劳中可以快速解决问题，提高工作效率，减少时间浪费。 3结语 未来电力智能营销效劳必须以客户为中心，更加注重效劳的专业化和精准度，进一步提升客户体验。智能营销能够通过交互技术以及后台数据迅速形成信息的公开透明，实现客户业务流程动态管理和营销效劳全业务监督管控，提供企业和客户之间的交互平台，全面提升管理效劳效能，真正营造市场更加开放，供电质量更加可靠，智能效劳更加高端，客户更加满意，效劳气氛更加和谐、更加温馨的用电营商环境，以满足人民对美好用电需求的期盼。 参考文献： [1]“智能电力营销〞环境下供电优质效劳创新研究[J].沈鸿，戴仪天.应用能源技术.2022（07）. [2]浅析电力营销效劳中的主要问题及应对策略[J].简海英.科技创业家.2022（24）. [3]关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].任津京，李欣欣.山东工业技术.2022（15）.