2023年农委优质服务实施细则范文.doc

农委优质效劳实施细那么 根据我市在各软环境建设重点单位中?关于开展“诚信在心，文明同行〞优质效劳主题实践活动的通知?精神，并对照省农委?关于印发行风建设群众满意窗口单位基层站所效劳标准>的通知?要求，现制定市农委系统开展优质效劳主题实践活动的实施细那么。 一、活动目的 通过在全系统开展“诚信在心，文明同行〞优质效劳主题实践活动，解决本行业中存在的诚信缺失、效劳不优等问题，进一步提升人员素质、改善效劳环境、优化效劳水平、提高群众满意度，创立群众满意窗口单位，树立农业部门良好社会形象。 二、活动范围 各处室、各单位，重点是具有行政许可职能的机关处室和与基层、群众、企业联系密切的委属单位。 三、活动内容 〔一〕开展效劳设施达标活动 1、总体要求：效劳场所整洁、环境舒适、设施齐全、卫生良好、物品摆放有序； 2、设施要求：要有效劳公示栏、引导牌、宣传栏、便民书报角、饮水机〔水瓶、水杯〕、便民药箱等； 3、工作要求：在醒目地点放置窗口审批效劳事项?办事指南?，含项目名称、申报材料、办理程序、承诺时限、项目依据、收费依据和标准等，将效劳流程、岗位职责等制度张贴上墙，公开投诉 ； 4、人员要求：着装统一、挂牌上岗、坐姿端正、站姿稳重、仪表端庄，接待效劳对象热情周到、解答问题通俗准确，用语文明、不讲“忌语〞。 〔二〕开展效劳质量竞赛活动 1、竞赛主题：效劳农民群众，开展现代农业； 2、竞赛重点：提升窗口工作人员素质，增强效劳意识和奉献意识，提高办事效率和效劳质量，改良工作作风，塑造农委良好形象； 3、竞赛内容：一是在种植行业中开展“我为种粮大户送技术〞活动，看谁指导效劳粮食增产多；二是在畜牧行业中开展“技术大比武〞活动，看谁在全省比赛中拿的奖牌多；三是在农业开发行业中开展“争当优秀农开人〞活动，看谁在农开项目实施中所作的奉献大。 〔三〕开展窗口形象示范活动 1、推行“三声〞效劳，做到效劳方式“零距离〞。工作人员对前来咨询或办事的群众要“来有迎声、问有答声、去有送声〞，做到有问必答、百问不厌； 2、实行首问负责，做到效劳受理“零推诿〞。第一个接待前来办事群众的人员即为“首问负责人〞，“首问负责人〞要为办事人提供向导效劳，具体承办人要做到“答复下列问题一口明、审验材料一手清、办事手续一次行〞； 3、坚持开门纳谏，做到效劳标准“零投诉〞。设立投诉意见箱和投诉 ，采取定期不定期的明察暗访、抽查催促等方式，征求群众意见，整改存在问题，处理违纪人员，力争到达“零投诉〞。 4、实行限时效劳，做到效劳事项“零积压〞。对审批事项实行“急事急办、特事特办〞，能当天办理的当天办理，不能当天办理的与办事人约定办理时限。 四、活动安排 〔一〕宣传发动阶段：7月中旬，通过召开会议、下发文件、张贴标语、悬挂横幅等形式，营造活动气氛，引导干部职工积极主动参与到活动中来； 〔二〕实施推进阶段：从7月下旬到8月下旬，结合工作实际，制定效劳举措，采取多种形式，广泛开展主题实践活动，重点做好“四自查、四改良〞：一自查效劳措施的有效性、改良落实不到位情况；二自查效劳质量的提高度、改良态度生冷硬现象；三自查环境卫生的整洁化、改良便民设施不完备问题；四自查投诉处理的及时性、改良受理渠道不畅通问题。 〔三〕整改落实阶段：从9月上旬到10月上旬，市软建办将对各单位活动开展情况进行检查，并组织人大代表、政协委员和行风监督员巡查评议，省农委也将对创立群众满意窗口单位进行明查暗访；对评查提出的问题，各单位要虚心接受、分析原因、认真整改，确保落实到位； 〔四〕长效管理阶段：从10月中旬以后，各单位要及时总结开展优质效劳主题实践活动取得的成效，树立先进典型，推广好的做法；整改存在问题，完善制度措施，形成效劳农民群众、开展现代农业的长效机制，为实现农业经济又好又快开展、全面建成小康奉献智慧和力量。 4